Hráč z Německa se pokusil nastavit limit vkladu, ale zdálo se, že nástroj nefunguje správně. Hráč mohl vložit a vsadit částku přesahující stanovený limit. Kasino nás později informovalo, že problém, který způsobil, že nastavení limitu vkladu nefungovalo správně, byl vyřešen. Vklady hráče byly vráceny. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Ahoj,
Nedávno jsem začal hrát na Lucky31 a začal jsem nastavením vkladového limitu 150 € měsíčně.
Od té doby však byly problémy. Zvýšil jsem limit na 250 € a podle mého účtu čekal 7 dní. Po uplynutí času však zmizel a umožnil mi uložit mnohem více než to. Znovu jsem nastavil limit na 150 € a provedl jsem jeden výběr 1 000 € a mohl jsem pokračovat v ukládání. Kontaktoval jsem Lucky31 ohledně problému a řekli, že toto je zamýšlené chování, protože mých 1 000 EUR je zahrnuto do limitu vkladu. To však nebyla pravda, protože jsem byl schopen vložit nad limit ještě předtím, než jsem provedl výběr, a bez ohledu na to jsem dokázal, že nárok je nesprávný, protože poté, co jsem překročil 1000 € + vklady, limit stále nefungoval. Dodnes se mi podařilo vložit a limit se nikdy nespustil. Vyzývám tým Casino Guru, aby to otestoval na své straně pomocí testovacího účtu. Jakmile nastavíte limit, stále můžete provést jakýkoli vklad bez ohledu na částku (stačí na to, aby klikněte na vklad, pokud přesměruje na poskytovatele plateb, znamená to, že vklad je možný). Přikládám všechny relevantní screenshoty.
Díky a krásné svátky!
Milý jefiboyi111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a upřesnil, jak přesně jste kasino požádal o nastavení limitů vkladu? Chápu to správně, že jste o to vždy žádali prostřednictvím svého účtu?
Rozumím také správně, že jste vložili 2 000 EUR nad tento limit (na základě hodnoty sporu)?
Existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli přeposlat? Pokud ano, přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru nebo jej můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
ano, na účtu je funkce pro nastavení limitu a zdá se, že nefunguje.
Pokud je to možné, mohl byste to vyzkoušet, než se zeptáte lucky31? Tvrdí, že to funguje tak, jak bylo zamýšleno, takže bych rád věděl, jestli je to jiné pro nové hráče, kteří se zaregistrují.
Hodnota, kterou jsem přešel, není přesně 2000 €, ale v případě potřeby ji mohu spočítat mínus můj limit.
Dík!
Ke své původní stížnosti jsem také připojil veškerou komunikaci s kasinem. Dejte mi vědět, jestli to budete potřebovat poslat znovu.
Dík!
Jefiboy111 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Milý jefiboyi111,
Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Lucky 31 Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Lucky 31 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený jefiboyi111,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao eGaming. Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Dobré odpoledne všem,
Obracíme se na vás ohledně výše uvedené stížnosti od jefiboy111 ohledně jeho problému s limitem vkladu.
Upozorňujeme, že jsme identifikovali problém na účtu , po pečlivé kontrole jsme byli schopni odvodit, že zákazník měl řadu vkladů, které prošly, když měly být zamítnuty.
Abychom tento problém napravili a zajistili vrácení všech splatných finančních prostředků, kontaktovali jsme hráče soukromě, abychom získali chybějící informace potřebné ke zpracování ručního vrácení peněz. Od té doby byla zpracována ruční refundace.
Doufáme, že tím byla nespokojenost vyřešena a z naší strany se upřímně omlouváme!
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto nebo čehokoli jiného, neváhejte nás kdykoli kontaktovat
S pozdravem
Kasino Lucky31
Děkujeme, Lucky 31 Casino, za aktualizaci. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy!
Milý jefiboyi111,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl úspěšně vyřešen?
Ahoj Andreji,
Mohu potvrdit, že na můj účet byla vrácena částka 1600 €.
Děkuju!
Děkujeme, jefiboy111, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že vaše vklady byly vráceny. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
