Ahoj CasinoGoddess29,
Důkladně jsem zkontroloval celou korespondenci, která mi byla zaslána. Zdá se, že v říjnu 2023 jste požádali o uzavření účtu na měsíc. Následně jste po obnovení hry vyjádřili na platformě poskytovatele hry obavy ohledně ztráty všech svých finančních prostředků. V reakci na to od vás kasino proaktivně vyžádalo další informace a zeptalo se na potenciální problém s hazardem, který vedl k uzavření vašeho účtu. Vystihuje to přesně sled událostí?
Na základě těchto informací se zdá, že kasino jednalo v rámci svých předpisů tím, že okamžitě zablokovalo váš účet.
Dále vám s politováním musím oznámit, že v Casino.Guru nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když soucítím s vaší situací, bohužel vám v této záležitosti nemůžeme nabídnout pomoc. Naší úlohou je především sloužit jako nestranná databáze pro online kasina, zprostředkovávat spory hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Mezitím máte možnost využívat náš nástroj pomoci při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasinové účty ve více hazardních zařízeních současně a je nezávislý na jakémkoli konkrétním kasinu. Je navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří čelí problémům se svými návyky při hraní hazardních her, pomáhá omezit přístup k hazardním hrám a snížit riziko dalšího poškození.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, informujte mě prosím. Bohužel však mohu být nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci.
Předem děkuji za pochopení a odpověď.
Hi CasinoGoddess29,
I have thoroughly reviewed the entire correspondence forwarded to me. It appears that back in October 2023, you requested to have your account closed for a month. Subsequently, upon resuming gameplay, you expressed concerns on the game provider's platform regarding losing all your funds. In response, the casino proactively sought more information from you, inquiring about a potential gambling issue, leading to the closure of your account. Does this accurately depict the sequence of events?
Based on this information, it seems that the casino acted within their regulations by promptly blocking your account.
Furthermore, I regret to inform you that at Casino.Guru, we do not handle complaints regarding licensing regulations and policies. While I empathize with your situation, unfortunately, we are unable to offer assistance in this matter. Our role primarily involves serving as an impartial database for online casinos, mediating player disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
In the interim, you have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool enables you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is independent of any specific casino. Designed to aid individuals facing challenges with their gambling habits, it helps limit access to gambling and reduce the risk of further harm.
Should there be any additional information I may have overlooked, please inform me. However, regrettably, I may be compelled to dismiss your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you in advance for your understanding and response.
Automaticky přeloženo:
