Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Lucky 31 Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 470 €
Lucky 31 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Připojil jsem se k tomuto kasinu a využil jsem uvítací bonus. Hrál jsem a hry mi umožnily vsadit, co jsem si vybral. Hrál jsem jednu hru s počtem sázek 6 €. Hrál jsem v předvečer se zůstatkem 4470. Když jsem se v neděli přihlásil, byl můj zůstatek nulový a dostal jsem e-mail s oznámením, že jsem porušil podmínku uzavřením sázek s využitím bonusových prostředků větších než 5 EUR. Moje stížnosti jsou:
- podmínky bonusu nebyly jasné, když jsem bonus přijal
- hry mi umožnily vybrat si jakoukoli sázku, kterou jsem si vybral při hraní s bonusovými fondy (jiné stránky, které jako součást hry uvedly limit sázek na limit bonusových fondů).
- Neexistuje žádný způsob, jak zjistit, zda hrajete s bonusem nebo skutečnými prostředky
Zjistil jsem, že zákaznický servis je opravdu neužitečný. I přes řadu e-mailů pouze opakují, že jsem porušil podmínky a odmítám ctít kteroukoli z mých výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Louise,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
„Maximální částka, kterou smíte vsadit na otočení při hraní s bonusem, je 5 € / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 za sázku (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně), dokud nebudou splněny požadavky na sázení bonusu."
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou.
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
