Hráč z Irska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Výsledkem bylo, že stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby problém nahlásil hernímu úřadu Curaçao pro další pomoc. Situace zůstala nevyřešená, dokud se kasino nerozhodlo zapojit.
Ahoj. Stažení stále čeká. Podpora kasina byla zaslána e-mailem 2krát, ale žádná odpověď. Prosím pomozte…
Ahoj. Po mnoha e-mailech konečně dostávám odpověď od podpory dne 11. října s omluvou za zpoždění. Byl požádán o dokumenty pro ověření účtu a vše jim bylo odesláno ve stejný den. 14. října poté, co můj e-mail dostal odpověď, že dokumenty půjdou k ověření jinému oddělení. Trvá to tak dlouho, protože od té doby jsem jim včera a dnes ráno poslal e-mail. Žádné zpětné informace...
ahoj Nicku,
Žádné známky odstoupení od smlouvy. Podpora nereaguje na e-maily.
Poslal jsem jim e-mail s dotazem, zda potřebují ověřit můj účet dne 03.10.2024. Odpověděli 11.10.2024, že musím udělat KYC. Všechny požadované dokumenty jim byly zaslány ve stejný den. Od té doby pouze jeden e-mail s příslibem, že ověřování probíhá... Téměř jsem to vzdal...
ahoj Nicku,
Včera ráno jsem jim poslal e-mail, že jsou nějaké zprávy o odstoupení od smlouvy. O 10 minut později dostali odpověď, že potřebují ověřit mou národnost. Zeptal jsem se, že to může být první stránka z pasu, a o několik minut později mi poslali e-mail a řekli ANO.
Včera odpoledne jsem jim poslal e-mail naskenovaný pas a čekám na schválení. Netuším, co se bude dít dál, protože dnes mi neodpověděli na můj e-mail.
Pozdravy
MC
Milý Mcmasso,
Protože proces ověření může nějakou dobu trvat, doporučuji si na dokončení nechat alespoň týden. Chápu, že doba odezvy se může zdát pomalá, ale toto zpoždění může mít několik důvodů.
Dejte mi prosím vědět, zda bude ověření dokončeno do příštího týdne nebo zda obdržíte nějaké aktualizace týkající se tohoto případu. Pokud by problém přetrvával, prozkoumáme další způsoby, jak zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Žádná komunikace ze strany lottomatu. Moje e-maily byly ignorovány. Je ještě něco, co můžeme udělat?
Pozdravy,
Mc
Děkuji Mcmasso za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Mcmasso,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lottomat Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Lottomat,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj Mirka,
Jen pro informaci, od lottomatu jsem nedostal žádný e-mail...
Dobrý den Mirko,
Je nějaká odpověď od lottomatu? Co se stalo, když nebudou odpovídat a ignorovat vaše zprávy? Existuje nějaký orgán, kde se mohu nahlásit?
Uchovávejte tuto zprávu jako soukromou
Díky,
Marcin
Milý Mcmasso,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
