Hráč z Brazílie měl problémy s ověřením účtu, výběrem finančních prostředků a nedostatečnou odpovědí z kasina. Vyžádali jsme si podrobné informace o dokumentech, které hráč předložil k ověření. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Kasino neověřuje můj účet, nevybírá mé prostředky ani neodpovídá na mé e-maily.
Milý mactox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
