Hráč z Řecka splnil sázkové požadavky na bonus a požádal o výběr 200 eur, ale po zaslání požadovaných ověřovacích dokumentů po dobu pěti dnů neobdržel žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino odpovědělo hráči.
Dobrý večer! Zaregistroval jsem se s vkladovým bonusem v kasinu a splnil jsem všechny sázkové požadavky, takže jsem mohl provést výběr. Požádal jsem o výběr 200 eur a poslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření, ale čekal jsem 5 pracovních dnů. Poslal jsem e-mail a neodpověděli. Funkce chatu v kasinu nefunguje. Nemohu nikoho kontaktovat za účelem vyřešení mého problému. Zrušil jsem výběr a zkusil jsem tentokrát jinou metodu, vložil jsem 40 eur, ale stále nic. Od 8. 8. 24 neproběhlo žádné ověření a nesdělili, zda potřebují nějaké další dokumenty. Vypadá to jako podvod.
Milý chrisprfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Kristina
Díky. V tuto chvíli jsem provedl malý výběr 40 eur, což je minimum. Musím požádat o výběr celé částky?
vše je opraveno!! Odpověděli a my jsme problém vyřešili! Případ můžete uzavřít
Milý chrisprfe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru