DomůStížnostiLOOT.BET Casino - Hry hráčů vykazují nulový kredit.

LOOT.BET Casino - Hry hráčů vykazují nulový kredit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 87 €

LOOT.BET Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie se potýkal s problémy s hrami: přestože měl v bonusovém zůstatku 87,18 EUR, všechny hry vykazovaly nulový kredit, což hráči znemožnilo hrát. Hráč aktivoval bonus za registraci bez vkladu a nemohl dokončit bonusové sázky kvůli nedostupnosti hry. S tímto problémem kasino přímo nekontaktoval. Po určitém zmatku hráč zjistil, že do jeho skutečného zůstatku vstoupilo 25,08 EUR a bylo k dispozici pro jakoukoli hru. Rozhodl se, že se pokusí splnit bonusové požadavky a požádal o uzavření stížnosti. Respektovali jsme jeho žádost a stížnost náležitě uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

V bonusovém zůstatku mám 87,18 EUR, hrál jsem, abych splnil sázkové požadavky, a nyní všechny hry vykazují nulový kredit a již nemohu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá emersonaa1403,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jakou konkrétní bonusovou nabídku jste aktivovali a hráli?
  • Dokončili jste bonusové sázení nebo se hry během sázení staly nedostupnými?
  • Oslovili jste přímo kasino?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vyplnil jsem profil, poslal dokument, udělal selfie.

Aktivoval jsem bonus za registraci bez vkladu, 100 roztočení zdarma na Solar Queen, kód CASINOGURU

Bonusové sázky jsem nedokončil, hry byly nedostupné.

Kasino jsem nekontaktoval.

dík

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Níže je fotografie s bonusovým zůstatkem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj emersonaa1403,

  • Můžete mi prosím poradit, zda je Solar Queen k dispozici?
  • Pokud ne, zkuste prosím kontaktovat přímo kasino a informujte mě.

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Prohlížeč/kasino mi připadá matoucí.

V rámci svého profilu v sekci Dárky jste měli možnost vybrat si uvítací bonus CasinoGuru. Kliknul jsem na tlačítko sbírat.

25,08 eur vstoupilo do mého skutečného zůstatku a jsou k dispozici v jakékoli hře.

Velmi matoucí, že? LOL


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ale rád bych tuto stížnost uzavřel.

Hraju... pokusím se splnit požadavky této bonusové částky a je to.

Děkuji za pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky