Hráč z Brazílie se potýkal s problémy s hrami: přestože měl v bonusovém zůstatku 87,18 EUR, všechny hry vykazovaly nulový kredit, což hráči znemožnilo hrát. Hráč aktivoval bonus za registraci bez vkladu a nemohl dokončit bonusové sázky kvůli nedostupnosti hry. S tímto problémem kasino přímo nekontaktoval. Po určitém zmatku hráč zjistil, že do jeho skutečného zůstatku vstoupilo 25,08 EUR a bylo k dispozici pro jakoukoli hru. Rozhodl se, že se pokusí splnit bonusové požadavky a požádal o uzavření stížnosti. Respektovali jsme jeho žádost a stížnost náležitě uzavřeli.