Hráč z Brazílie si své výhry nemohl vybrat. Po nějaké době hráč úspěšně obdržel své prostředky a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Dobrý den Casino Guru, mám problémy s výběrem svých peněz z této stránky, splnil jsem všechny požadavky na ověření před vkladem, udělal jsem vše správně, vložil jsem 50 dolarů, a když se teď pokouším vybrat pouze 92 dolarů, zastavují mě aby mi zaplatili, a pokaždé, když jdu na podporu, říkají mi to samé. Nemůžu uvěřit, že mi nechtějí zaplatit jen 92 dolarů, zajímalo by mě, jestli to byla větší částka, screenshoty nechávám níže. Žádám vás o pomoc při řešení mého případu.
Vážený bvt1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že vaše poslední žádost o výběr je stále označena jako nevyřízená a že vám podpora oznámila, že na webu poskytovatele plateb došlo k nějakým problémům.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že váš nový výběr ještě nebyl zrušen, doporučuji vám počkat alespoň 14 dní od podání žádosti o poslední výběr. Toto je náš standardní postup, pokud jde o čekající výběry. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo bude vaše žádost o výběr znovu zrušena, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, bvt1998. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Existují nějaké alternativní způsoby odvykání a vyzkoušeli jste je?
Dobrý den, zatím jsem žádné výběry neprovedl, pokouším se o první a jak vidíte, všechny jsou odmítány a přes bonus jsem nenaběhl
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, bvt1998, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Bvt1998!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, rád bych vás informoval, že jsem nakonec dostal zaplaceno poté, co jsem vás požádal o pomoc, i když to bylo jen 92 dolarů, bolela mě hlava, představte si, že by to byla velká částka peněz.
Vážený Bvt1998,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru