DomůStížnostiLOOT.BET Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

LOOT.BET Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

LOOT.BET Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.10.2021 | Vyřešena : 7.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků poté, co byl požádán o sebevyloučení. Po opětovném otevření stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poskytovatel Loot.bet se nechce smířit s tím, že jsem se zablokoval kvůli závislosti na hazardních hrách. Stále mám na účtu 200 EUR a poskytovatel je vytrvale odmítá vyplatit. Vložil jsem přímým bankovním převodem a výběr je možný pouze s bitcoiny. Tento poskytovatel je zjevně podvodník, protože má můj účet otevřený navzdory závislosti na hazardních hrách a neprovádí žádné platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Stefane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Před kolika dny bylo o sebevyloučení požádáno a uplatněno?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém a získat vaše finanční prostředky co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Před více než třemi dny jsem požádal o sebevyloučení. Poskytovatel to odmítá udělat, protože mám stále kredit. Samozřejmě jsem mezitím o všechno přišel. Sice jsem dal radu, že o všechno přijdu, ale nechtěli mi zrušit účet.

Ano, měl bych si to ověřit. Stále však mohu vybírat pouze pomocí tokenů nebo bitcoinů, i když ani jednu z těchto metod nepoužívám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím nějakou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dokončeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stefane, za vaše e-maily a přeposlanou komunikaci. Chápu správně, že kasino mělo problém s odesláním vašich prostředků bankovním převodem?


„Máme aktualizaci vaší otázky.

Bohužel v tuto chvíli nemůžeme provést výběr na vaši kreditní/debetní kartu – transakce bude bankou, která ji vydala, zamítnuta.

Můžeme vám nabídnout několik alternativních platebních systémů pro výběr vašich prostředků, jako je Neteller nebo Bitcoin/Ethereum.

Dejte mi prosím vědět, která možnost vám nejlépe vyhovuje, a já vás provedu zadáním nové žádosti o výběr do jiného platebního systému."


Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Banky v některých zemích odmítají přijímat finanční prostředky hráčů od provozoven hazardních her. Kasina jsou v tomto bohužel bezmocná.


Chápu správně, že všechny vaše prostředky byly odehrány a prohrány?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, kasino záměrně odmítlo uzavřít můj účet, protože jsem měl přijít o své peníze. Několikrát jsem svou závislost zdůraznil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu to správně, že kasino bylo informováno o vaší závislosti 25. října? Kdy byl váš účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Až 200 € bylo také ztraceno. Takže asi o dva dny později

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano to je! Po tomto e-mailu jsem musel ztratit 200 EUR, protože účet nebyl uzavřen. Odmítli mi zavřít účet! Navíc jsem nemohl vyplatit peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Stefane,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval LOOT.BET Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Tento uživatel měl během požadavku na sebevyloučení aktivní transakci příjmu.


Můžeme potvrdit, že jeho první žádost o vklad byla na straně poskytovatele plateb zpožděna. To není běžný problém, proto jsme je přímo kontaktovali, abychom zajistili, že uživatelské transakce budou probíhat co nejdříve.


Jednali jsme uživatelsky přívětivým způsobem a dali jsme mu šanci vybrat všechny zbývající prostředky, než omezíme přístup na web. První žádost o sebevyloučení neobsahovala část závislosti na hazardních hrách. Uživatel odmítl ověřovací proces, který je vyžadován smluvními podmínkami k získání možnosti odstoupení.


Právě teď je přístup uživatelů na web omezen článkem 6.9 Podmínek služby: Pamatujte, že sázení je čistě pro zábavu a potěšení a měli byste přestat, jakmile vás přestane bavit. Rozhodně nesázejte nic, co si nemůžete dovolit prohrát. Pokud máte pocit, že jste možná ztratili kontrolu nad svým hazardem, nabízíme možnost sebevyloučení. Stačí odeslat zprávu našemu oddělení zákaznické podpory pomocí vaší registrované e-mailové adresy, kterou si přejete SAMO VYLOUČIT, a tento požadavek vstoupí v platnost do 24 hodin od okamžiku jeho přijetí. V takovém případě bude váš účet až do vašeho odvolání deaktivován a nebudete se k němu moci přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji LOOT.BET Casino za odpověď.

milý Stefane,

Jakým způsobem jste poprvé požádali o sebevyloučení? Zmínil jste problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Několikrát jsem poskytovatele informoval, že i přes nevyřízený vklad musím naléhavě zrušit svůj účet. Loot.bet vždy zdůrazňoval, že to není možné, protože vklad ještě nebyl zaúčtován. I když byla záloha připsána, nechtěli mi zrušit účet. Očividně bych měl nejprve urychleně přijít o peníze. Celou dobu jsem upozorňoval na to, že mám problémy s hazardem. Nemohu udělat nic víc. Poskytovateli to bylo prostě jedno!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Stefane.

Vážený tým kasina LOOT.BET,

Dne 25. října 2021 v 15:51 odeslal hráč následující e-mail:

"Můj účet je uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Nepřevracím. Nepoužívám žádnou z metod, které jsi řekl. Zpracuj peníze zpět, nebo najdeš několik negativních zpráv Brzy! Slibuji. Řekl jsi mi, že tvůj web je Ne podvod. Vaše stránky jsou a já budu varovat co nejvíce lidí."

V tuto chvíli by kasino mělo vědět o hráčově závislosti na hazardních hrách a nemělo by ho dále nechat hrát. Pokud byly peníze v té době stále na jeho účtu, měl by je dostat zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Důvody, proč chce uživatel svůj účet zavřít, mohou být různé, přičemž tyto důvody se ne vždy týkají závislosti na hazardních hrách.


V tomto konkrétním případě uživatel své rozhodnutí vysvětlil tak, že není se službou spokojen: „ Uzavřete můj účet navždy bez možnosti jeho opětovného otevření kvůli vašim limitům a skutečnosti, že vklady nejsou okamžité... "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je pravda, ale v tomto případě ve skutečnosti použil slova „závislost na hazardních hrách". Nemělo by se to kasina týkat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak jsme řekli dříve, pokud okamžitě zablokujeme jeho účet, zatímco má aktivní transakci s příjmy, nebudeme moci nic provést, když jeho vklad proběhne. Jako řešení jsme mu nabídli ověřovací proces pro výběr všech zbývajících prostředků a poté omezíme přístup na web. Uživatel to popřel, takže jsme mu dali možnost vybrat si alternativní způsoby platby a na toto řešení jsme dostali negativní odpověď. Rozhodl se vsadit na zbývající zůstatek a poté byl jeho účet deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina LOOT.BET,

Nevím, jak přesně váš systém funguje. Jakmile si však uvědomíte závislost na hazardních hrách, nemělo by být hráči umožněno pokračovat ve hře a prohrát své peníze (a také vyhrát peníze) a vklad by měl být vrácen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino LOOT.BET o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Stefane,

Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina LOOT.BET Casino. Jelikož se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze, měníme stav stížnosti na „vyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky