Hráčův účet byl vyšetřován více než 3 měsíce, aniž by došlo k jakékoli aktualizaci ohledně jeho stavu. Kasino informovalo hráče, že po dokončení vyšetřování byly některé hráčovy sázky zrušeny, ale že nyní mohli provést výběr. Po obdržení všech neuhrazených plateb byl problém vyřešen.
Ahoj, mám problém s odstoupením od live-bet.com , je to stejný affiliate partner jako Campeonbet/Svenbet a tak dále, (vlastněný CW Marketing BV)
Prošel jsem procesem KYC, ale poté, co jsem požádal o výplatu, poté, co bylo toto dokončeno, jsem byl informován, že moje možnost výběru byla pozastavena a můj účet je z bezpečnostních důvodů kontrolován příslušným oddělením. (to se stalo 12. července), Po čekání do dnešního dne jsem pravidelně žádal o aktualizaci, ale stále dostávám stejnou odpověď: (Upozorňujeme, že důvod kontroly není před jejím dokončením sdělován ostatním oddělením .Prosíme o vaši trpělivost a o každé aktualizaci budete okamžitě informováni e-mailem.) Ale nikdy mě neoslovili s aktualizací, četl jsem, že hráči používající Campeonbet (vlastněný stejnou společností jako Live-bet) měli stejný problém; někteří hráči čekali více než 6 měsíců bez jakékoli aktualizace.
Jakkoli byste mi s tím mohli pomoci, mám na účtu asi 2200 eur.
Ahoj danliho,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LiveBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již někdy ověřen? Využili jste někdy nějaký bonus v kasinu? Hraje ve stejném kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Upřesnilo někdy kasino důvod této dlouhotrvající kontroly?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet prošel smyčkou kyc, než se to stalo, ale nakonec se ověřil, nikdy nepoužil žádné bonusy, nikdo z mé domácnosti to nepoužívá, pouze já. Nikdy neuvedli důvod vyšetřování.
Děkuji danliho za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj danliho,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LiveBet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LiveBet,
Můžete prosím objasnit důvod vyšetřování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, kasino se mi vrátilo s odpovědí, možnost výběru na mém účtu byla obnovena a při vyšetřování bylo zjištěno, že některé z mých vyhraných sázek byly vyhodnoceny jako neplatné, protože byly umístěny v době události bylo živé a linky měly být uzavřeny, celková částka na mém účtu je nyní něco málo přes 15500,-, rozumím tomuto jejich rozhodnutí a nyní čekám na výběr částky 15500,-
Ahoj danliho,
Děkuji mnohokrát za doplňující informace. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o průběhu vašeho výběru.
S přátelským pozdravem,
Adame
První žádost o výběr byla úspěšná! Nyní požádám o druhou (důvodem je max. 1000 eur najednou
Ahoj danliho,
Jsem rád, že první výběr byl úspěšný. Prosím, i nadále nás informujte o jakémkoli pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Poslední výběr byl konečně přijat, důrazně bych doporučil budoucím hráčům, aby nikdy nevstupovali do tohoto kasina, protože záměrně budou držet vaše peníze na dlouhou dobu, pokud jste vítěz, jedno z nejhorších kasin v historii, zůstaňte daleko!!! Považuji se za štěstí, že jsem z toho všeho dostal své peníze...
Milý danliho,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
