Hráč z Černé Hory měl problém s kasinem. Po několika vkladech a výhrách přes 10 000 eur kasino vyplatilo pouze 4 000 eur. Jeho zbývající výběr čekal a jeho účet byl neočekávaně zablokován. Kasino nereagovalo na jeho e-maily. Navzdory hráčově spolupráci kasino odhalilo podezřelé vzorce v jeho herní aktivitě a provádělo vyšetřování s poskytovatelem her. Hráčův účet byl zablokován kvůli nedokončenému procesu ověření KYC. Stížnost byla zamítnuta, protože kroky kasina byly považovány za oprávněné.