DomůStížnostiLionSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LionSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

LionSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Černé Hory měl problém s kasinem. Po několika vkladech a výhrách přes 10 000 eur kasino vyplatilo pouze 4 000 eur. Jeho zbývající výběr čekal a jeho účet byl neočekávaně zablokován. Kasino nereagovalo na jeho e-maily. Navzdory hráčově spolupráci kasino odhalilo podezřelé vzorce v jeho herní aktivitě a provádělo vyšetřování s poskytovatelem her. Hráčův účet byl zablokován kvůli nedokončenému procesu ověření KYC. Stížnost byla zamítnuta, protože kroky kasina byly považovány za oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu 10. prosince 2023. Provedl jsem vklad s uvítacím bonusem, prohrál. Poté mi kasino nabídlo Vip bonus, provedl jsem tento vklad. uvolněno.

Poté jsem provedl vklad bez bonusu a vyhrál více než 10 000 eur.

kasino vybralo pouze 4000. Pak řekli, že musím počkat (limity).

Kasino schválilo výběry pouze 12. a 14. ledna.

Další výběr stále čeká, ale kasino můj účet zablokovalo.

Žádný důvod blokování a kasino neodpovídá na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

kyc úspěšně prošel.

kasino již stáhlo několik barelů s 2000 euro. ale nebyly dokončeny všechny výběry.

kasino pouze říká, že musím počkat (něco)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, aleks86. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejný způsob výběru, když jste požadovali všechny výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Nemohu se přihlásit do účtu, abych viděl, co je staženo, co ne, mohu načíst pouze předchozí.

Nyní je účet uzavřen a kasino neodpovídá na podrobnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc, aleks86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme aleks86 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal LionSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Aleksandrové a CasinoGuru,


Rádi bychom vás informovali, že jsme v herní aktivitě účtu zjistili podezřelý vzorec. V současné době provádíme důkladné šetření s poskytovatelem her.


Ujišťujeme vás, že jakmile obdržíme jakékoli informace, okamžitě vám poskytneme aktuální informace.


Děkujeme za trpělivost a pochopení!


S pozdravem,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ztrácet čas reklamací, jako je blokování účtu a snažit se najít důvod, proč ukrást peníze.


Jak má toto kasino "vysokou" úroveň bezpečnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Aleksandrové,


Mějte prosím na paměti, že vyšetřování vaší herní aktivity stále probíhá a čekáme na aktualizace od poskytovatelů.


Náš tým chápe, jak frustrující může být čekání, ale upozorňujeme, že nemáme v úmyslu jakkoli zdržovat platby a děláme vše pro to, abychom celý proces urychlili.


Jakmile obdržíme informace od poskytovatelů, budeme vás neprodleně kontaktovat.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení aleks86 a CasinoGuru,


Dovolujeme si vás upozornit, že podezřelý vzorec pozorovaný při herní činnosti zůstává předmětem vyšetřování. Ujišťujeme vás, že vás budeme neprodleně aktualizovat, jakmile budou k dispozici jakékoli informace.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti!


S pozdravem,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Podezřelý vzorec pozorovaný při herní aktivitě se stále vyšetřuje. Vezměte prosím na vědomí, že náš tým vás bude neprodleně informovat, jakmile budou k dispozici jakékoli nové informace.


Velmi si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti!


S pozdravem,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Dovolte nám, abychom vás informovali, že vyšetřování herní aktivity stále probíhá a čekáme na aktualizace poskytovatelů.


Po obdržení informací od poskytovatelů vás budeme co nejdříve kontaktovat.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aleks86 , kasino nás informovalo, že jste ani po 37 dnech nedodali dokumenty pro KYC. Přijímáme, pokud kasina odmítnou hráčům KYC po více než 30 dnech bez obdržení požadovaných dokumentů, nebo zablokují jejich účty. Existují také další informace, které nás vedou k přesvědčení, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z těchto důvodů bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky