Hráč z Finska čelil zákazu účtu během procesu ověřování v kasinu LionSpin. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
LionSpin Casino - Hráč hlásí nevysvětlený zákaz účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 65 €
LionSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dnes jsem začal hrát na LionSpin a zdálo se, že vše funguje dobře. Vložil jsem 49 eur a začal jsem hrát.
Najednou se mi zobrazilo vyskakovací okno, že se mám ověřit. Fajn, pomyslel jsem si. Žádný problém s tím. Při pokusu o ověření byl můj účet bez důvodu zablokován. V té době jsem měl na účtu zástěru 65 eur.
Živý chat je velmi neužitečný, říká mi, že jsem se vyloučil a oni „zváží" vrácení mého vkladu. Nikdy jsem se sám nevyloučil z této kasinové skupiny, ani jsem nikdy nehrál v žádném z jejich kasin.
To je absurdní. Co je třeba 'zvažovat'? Po právu si zasloužím alespoň svůj vklad zpět, ale bezdůvodně mi zakázali a zabavili peníze. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yoyeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste navrhli problém s hazardními hrami při komunikaci s kasinem LionSpin? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
ne, nikdy jsem s LionSpin nekomunikoval o problému s hazardními hrami. Sdělil jsem je až poté, co byl můj účet (s prostředky) uzamčen.
Byl jsem vyloučen z několika kasin, ale žádné z této skupiny.
Odmítají tento proces urychlit - vše, co potřebují, je zaplatit mé peníze. Zdá se, že jsou to banda podvodníků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení yoyeli a CasinoGuru,
Upozorňujeme, že účet je prozatím otevřen. Také, jak vidíme v našem systému, vklad byl úspěšně přehrán Hráčem.
V případě dalších dotazů nás prosím znovu kontaktujte.
Pozdravy,
Tým LionSpin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
@LionSpin Casino,
Děkujeme, že jste nám tento problém prověřili.
@yoyeli,
Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
