Hráči z Japonska byly jejich výhry zabaveny kasinem LiliBet poté, co byl obviněn z porušení podmínek při předkládání dokumentů KYC. Kasino neuvedlo konkrétní důvod porušení. Požádali jsme hráče o podrobné informace a požádali kasino o vysvětlení. Navzdory několika pokusům kasino nereagovalo. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Obdržel jsem bonus za počáteční vklad a hrál jsem na Rilibet a vyhrál jsem nějaké peníze. Zatímco jsem předkládal své dokumenty KYC, byl jsem náhle obviněn z porušení podmínek a moje výhry byly zabaveny.
Kasino pouze zmínilo porušení podmínek bez uvedení jakéhokoli konkrétního důvodu. Nechápu, co způsobilo tento problém a nejsem spokojen. Žádám o zprostředkování.
Vážený jsbckdnsJ57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Abychom vám pomohli efektivněji a pracovali na řešení, mohli byste poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře a snímky obrazovky z přehrávače:
Datum vkladu Datum a čas zahájení přehrávání
29. 5. 14:49
Částka prvního vkladu propadá
500 7244
Ahoj jsbckdnsJ57,
Chápu správně, že jste byl obviněn z porušenínásledujícího pravidla ?
3.6 Zákazy zabraňující zneužití bonusů a podvodům3.6.1
Pokud zjistíme jakoukoli zakázanou činnost nebo zjistíme, že hráč bonus zneužívá nebo nehraje fér, vyřadíme ho z účasti na promo akci. V tomto případě si vyhrazujeme právo z jakéhokoli důvodu uzavřít účet a zabavit všechny prostředky v peněžence. (Všechny bonusy a výhry získané z účasti v promo akci, včetně skutečných peněz v peněžence, podléhají zabavení.) 3.6.2 Bonusy
v našich kampaních mohou nebo nemusí být způsobilé pro automaty a živé kasinové hry v závislosti na bonusu. Pokud tedy použijete bonus, který není způsobilý pro živé kasinové hry, míra využití bonusu pro každou hru bude 0 %, a pokud použijete bonus, který je způsobilý pro živé kasinové hry, míra využití bonusu pro každou hru bude být následovně. Navíc bonusy v našich kampaních nemusí být dostupné pro některé automaty a živé kasinové hry.
Velice vám děkuji, jsbckdnsJ57, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme jsbckdnsJ57 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LiliBet Casino JP o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
