LiliBet Casino recenze

Hráč z Norska čelil opakovaným ověřovacím překážkám a Lilibet Casino mu zadrželo výhry ve výši 2 000 EUR, přestože dokončil všechny požadované procesy. Po četných předloženích dokumentů a ověřeních obdržela oznámení o uzavření účtu a konfiskaci výher na základě nepodložených obvinění z porušení pravidel. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a podpořil rozhodnutí kasina s tím, že během bezpečnostního hovoru nebyla schopna uspokojivě odpovědět na ověřovací otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Hráč z Thajska tvrdil, že Lilibet Casino zabavilo její výhru ve výši 11 534 EUR pod záminkou porušení sázkového limitu pro bonusy za dobití, přičemž tvrdila, že uvítací bonus, který si nárokovala jako nový hráč, nebyl podle vlastní podmínky kasina. Požádala, aby její výhry byly obnoveny, protože se domnívala, že dodržela pravidla stanovená pro uvítací bonus. Kasino později uvedlo, že hráč neměl nárok na bonus, ale byl bez ohledu na to udělen. Došli jsme k závěru, že rozhodnutí kasina zadržet výhry bylo nepřijatelné a stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Japonska měl zabavené výhry ve výši přibližně 10 000 $, přičemž byla vrácena pouze částka vkladu. Kasino Lilbet uzavřelo jeho účet s odvoláním na porušení podmínky 3.6 z jejich smluvních podmínek, které hráč zpochybnil, protože výhry nesouvisely s bonusem. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino do řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na odpovědný herní úřad s žádostí o další pomoc.

Hráči z Japonska byly jejich výhry zabaveny kasinem LiliBet poté, co byl obviněn z porušení podmínek při předkládání dokumentů KYC. Kasino neuvedlo konkrétní důvod porušení. Požádali jsme hráče o podrobné informace a požádali kasino o vysvětlení. Navzdory několika pokusům kasino nereagovalo. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráčovi z Japonska propadl zůstatek 2,5 milionu jenů za porušení podmínek kasina tím, že si koupil zatočení zdarma s bonusovými penězi. Navzdory dotazům na podporu hráč nechápal, proč byly zabaveny bonusy i výhry ve skutečných penězích a proč bylo jejich zbývajících 100 000 jenů převedeno na bonusové peníze. Žádosti hráče o vysvětlení a výběr jejich počátečního vkladu byly zamítnuty, přičemž podpora nereagovala a byla hrubá. Potvrdili jsme, že hráč porušil podmínky kasina zakoupením bonusových funkcí za bonusové peníze, což vedlo ke ztrátě výher. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Japonska využil 400% bonusovou kampaň, která kladla značný požadavek na sázení. Přestože splnil podmínky a zvýšil svůj zůstatek na 250 000 jenů, jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Důvodem bylo, že používání funkcí hracích automatů ke splnění požadavků na sázení bylo zakázáno. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry z kasina. Tvrdí, že se řídil T&C kasina tím, že se při hraní s bonusem vyhnul sekci „stolní hry“. Napadá klasifikaci hry '100bitdice', kterou hrál, jako stolní hru. Jeho aktuální zůstatek je 719 €, ale není schopen vybrat peníze.

Hráč z Japonska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po shromáždění všech podrobností a informací poskytnutých kasinem jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu vícenásobného porušení podmínek kasina při hraní s bonusem za vklad – překročení maximální výše sázky a zneužití bonusu („zpožděná kola“). Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Hráč nemá nárok na žádnou ze sporných výher nashromážděných tímto způsobem.

Hráčka z Paraguaye má potíže s výběrem výher kvůli neúspěšnému ověření. Kasino uvedlo, že hráč selhal při ověření, protože nedodal požadované dokumenty do 30 dnů, a jako takový propadl své výhry. V souladu s našimi názory na férové hazardní hry jsme to nepovažovali za dostatečný důvod ke konfiskaci výher hráče. Kasino případ přezkoumalo a rozhodlo se znovu zavést hráčovy výhry, protože se jim od té doby podařilo dokončit proces ověření. Hráč potvrdil přijetí své platby a případ byl vyřešen.