Hráč z Itálie nechal své výhry zrušit a účet uzavřít, protože on a jeho partner měli oba účty v tomto kasinu.
Kasino říká, že můj manžel a já nemůžeme sdílet stejné herní IP, přestože máme dva různé účty. Nemohou prokázat, že jsou to stejná osoba, a protože jsou to dvě různé fyzické osoby a nikoli stejná osoba se dvěma účty (pojem „duplikát" znamená, že; jedná se o dva různé účty spravované dvěma různými lidmi), není v rozporu s směšnými pravidly kasina. Uzavřeli kasino a vzali 1000, které jsem vyhrál. Špatný zákaznický servis v chatu, přičemž extrémně chudí lidé reagují jako roboti „to je pravidlo". Zákaznická podpora již nereagovala. Byl bych zvědavý, jestli by tuto kontrolu provedli, kdybych ji nezvedl. Rozhodně ne, oni by i nadále kapesili moje peníze bez jakýchkoli stížností. Jaká ostuda, nikdo není zachráněn, jaká intelektuální a intelektuální základ. LibraBet je stejně jako ostatní.
Vážený Giuggi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto je to, co jsem našel https://librabet.com/en/rules v sekci „3. OCHRANA A BEZPEČNOST INFORMACÍ ":
„3.3 Pro vaše skutečné osobní údaje je povolen pouze jeden herní účet. Otevření účtu je povoleno pouze pro jednu osobu s použitím jedné adresy, jednoho telefonního čísla a jedné adresy IP. Všechny ostatní účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". V takovém případě si Casino vyhrazuje právo zrušit všechny duplicitní účty a uplatnit následující sankce: každá akce provedená pomocí duplikovaného účtu je považována za neplatnou. Pokud byl v době, kdy byl duplicitní účet aktivní, z duplikovaného účtu vybrány peněžní prostředky, bonusy nebo výhry, budou tyto ztraceny a Casino si vyhrazuje právo požádat o vrácení těchto aktiv. LibraBet si vyhrazuje právo zrušit sázky, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast v jakékoli propagaci a trvale zakázat libovolnému klientovi bonusový program na webových stránkách. Vyhrazuje si také právo zakázat otevření účtu nebo zrušit existující účet bez předchozího písemného oznámení nebo jakéhokoli vysvětlení. "
Kdy kasino zjistilo, že vy i váš partner máte účty zde? Jak dlouho tu oba hrajete?
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino, děkuji za e-mail. Slabiny toho, co LibraBet píše, jsou následující:
1) PC manžela jsem sdílel pouze jednou, takže IP se platí pouze za tu dobu. Výhry přišly z hraní z jiného PC s jinou IP a vyzývám ty, kteří v LibraBet dokazují opak.
2) Pojem „duplikát" je ve skutečnosti nesprávný, protože žádný účet nebyl duplikován, jedná se o dočasné sdílení PC terminálu. Byli to dva odlišné osoby a účty, takže koncept duplikace je poněkud nevhodný.
3) Všimli si toho, když jsem se snažil vybrat peníze (divné, že?), Protože když jsem zaplatil, nic si toho nevšimli.
4) Jaké jsou důvody pro odebrání mých výher? Jak bych pomocí stejného počítače „zkreslil" sázky natolik, že jsem vzal své výhry? Proč mi nedáte peníze, které jsem vyhrál?
Uvědomujete si, jak absurdní je situace a jak nejsou vážné situace v LibraBet?
A pak se vám zdá normální, že dostávám e-mail, kterým se uzavírá účet a vybíráme výher na základě rozhodnutí, o kterém nelze jednat, aniž bych musel dostávat další e-mail s žádostí o vysvětlení nebo aniž bych mluvil s kompetentním operátorem?
Můžeš mi prosím pomoct,
Děkuju
G.
Velice vám děkuji Giuggi za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Giuggi.
Chápu vaše postavení, ale v situaci, jako je ta vaše, je jen velmi málo toho, co můžeme dělat.
Zaprvé, kasina kontrolují hráče, když dělají výběr, ne dříve, protože šetří čas svých lidí; je tedy levnější. Takže to není náhoda, to je běžná praxe.
Nyní si představte, že žijete v rodině se svými rodiči a také máte dospělé dítě v jedné domácnosti. Najdete dobré kasino, které nabízí skvělý uvítací bonus. Tento bonus je opravdu úžasný, ale můžete ho vzít pouze jednou. Pak si představte, že máte nápad vytvořit účet pro své rodiče / manželku / dítě a najednou máte 5 šancí převést tento bonus. A protože bonus je něco jako placená reklama (kasino vám dává něco zdarma, aby vás přesvědčilo, že jsou pro vás nejlepší kasino - je to jako investice do budoucích zisků) Tento systém selhává, pokud máte šanci použít bonus vícekrát.
A protože existují lidé, kteří sledují tuto myšlenku, platí pravidlo - jeden bonus za IP / domácnost existuje.
A nyní zpět k vašemu problému:
Protože vy a vaše žena žijete na stejné adrese, nikdo neví, jestli to byla ona, kdo hrál. Pokud pro vás udělají výjimku, pak mnoho dalších lidí bude chtít stejnou výjimku a mezi nimi bude také někdo, kdo to zneužije.
Proto v těchto případech neexistuje dialog a toto pravidlo je velmi přísné.
Klíčovou otázkou je: jste si oba nárokovali uvítací bonus?