Hráč z Řecka neměl od 21. července 2024 schváleny výběry ve výši 99 € (50 € a 49 €). Přestože kasino kontaktovali 5 dní předem, nedostali jasné vysvětlení zpoždění. Zjistili jsme, že tato záležitost spadá pod sportovní sázení, které bylo mimo náš rozsah. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno, kasino neschválilo můj výběr v celkové výši 99 eur. Jeden za 50 € a druhý za 49 € od 21. července 2024.
Když jsem kasino kontaktoval, nedali mi jasnou odpověď ohledně zpoždění, pouze uvedli, že se skutečně opozdilo více než obvykle. Stalo se to před 5 dny. Stále čekám na výběry! Mám podezření, že by je mohli ukrást, když jsem četl na Casino Guru o jiných případech, kdy hráči přišli o své peníze.
Prosím, chtěl bych na situaci tlačit, abych vyřešil můj problém.
Milý arkiou,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou zobrazeny jako „nevyřízené" nebo byly kasinem zrušeny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mé výběry čekají na ověření ze strany Libbrabet, nebyl jsem požádán o identifikaci a také jsem nikdy předtím nevybíral. Výhry jsou ze sportovního sázení a nedostal jsem žádný bonus.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat otázkami souvisejícími se sportovním sázením. Budu nucen Vaši stížnost zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
