DomůStížnostiLibrabet Casino - Výběr hráče je blokován nechtěným bonusem.

Librabet Casino - Výběr hráče je blokován nechtěným bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska zpočátku neměl s kasinem žádné problémy, ale poté se setkal s problémy, když se pokusil vybrat peníze. Kasino ho opakovaně informovalo, že musí alespoň jednou vsadit své vklady. Poté, co pokračoval v sázení a nechal si na účet přidat bonus bez jeho souhlasu, nemohl si výhru vybrat. Přes snahu hráče problém vyřešit, což zahrnovalo rozsáhlou komunikaci s kasinem, nedostal uspokojivou odpověď. Nakonec se rozhodl peníze raději utratit, než je nechat na účtu. Nebyli jsme schopni hráči pomoci, protože neměl aktivní výběrový zůstatek, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se do tohoto kasina a zpočátku bylo vše v pořádku a nebyly žádné problémy. Mohl jsem vybrat, vložit a vše bylo v pořádku. Pak ale začaly potíže. Kdykoli jsem chtěl vybrat peníze, vždy mi bylo řečeno, že musím vsadit své vklady x1. Nakonec jsem vsadil více než 5násobek svého vkladu a nic se nezměnilo. Zákaznický servis byl naprostý chaos. Neodpověděli mi v mém jazyce a vždy řekli, že mají dlouhou frontu a nemohou mi pomoci. Poslal jsem na web více než 3 e-maily a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Nevěřte tomuto webu. V den, kdy mi systém konečně povolil výběr, přidali bonus bez mého svolení a nemohl jsem ho ani odmítnout. A právě kvůli tomuto bonusu mi nedovolili vybrat, i když jsem o něj nikdy nežádal ani nevyužil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mikelito3885,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Librabet.

Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel jsem toto:

"6.8. Minimální přetočení prostředků před výběrem je x1 (jedna). Pokud je sázka prostředků (výše podaných sázek) nižší než částka vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry a ponechat si provizi ve výši 10 % (deset procent) (ale ne méně než 0,50 USD (padesát centů) z částky posledního vkladu jako výdaje na platbu a 15% (patnáct procent) provize, pokud byl zůstatek vašeho účtu stržen bankovní kartou nebo bankovním převodem. "
  • Mohl byste mi prosím poradit, které hry jste hráli, abyste splnili podmínku pro jednorázové vsazení vkladů?
  • Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní korespondence, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mikelito3885,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hrál jsem hlavně slot na knihy cleos. Zadal jsem 600 EUR a vsadil zhruba 1800, dokud jsem nedosáhl zisku 1500. Dodnes stále čekám na odpověď na své emaily. Z chatu vědí jen, jak mi říct, abych smazal mezipaměť a soubory cookie, nebo jsem přešel do režimu inkognito, abych se pokusil odstoupit, ale zkusil jsem všechno a neexistuje žádný způsob. Říkají mi, ať počkám na odpověď e-mailem, ale ta nedorazí. Požádal jsem je, aby provedli ruční stažení, ale z chatu nespolupracují. Už mám špatnou náladu a oni se mi nesnaží pomoct s tím, že na chat je dlouhá fronta. Stručně řečeno, je to nejhorší stránka, kterou jsem kdy našel. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, mikelito3885, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme mikelito3885 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Librabet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč si hráč nemůže vybrat své výhry a co lze udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina Librabet .

Vážený mikelito3885 , podle informací poskytnutých kasinem jsem mohl zkontrolovat vaši historii sázek, ve kterých jste přehráli všechny své prostředky na nulu. I když máte aktivní bonus, měli byste obdržet možnost zrušit aktivní bonus, jak je vidět níže.

file

V současné době vám nejsme schopni pomoci, protože nemáte žádný aktivní výběrový zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po měsíci bez jejich odezvy jsem samozřejmě peníze raději utratil, než abych je nechal ležet na účtu. Opakuji, katastrofální kasino. Nejhorší, co jsem viděl. díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mikelito3885 , protože jste objasnil, že jste utratil své finanční prostředky, již vám nebudeme moci pomoci. Z tohoto důvodu nyní Vaši reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky