DomůStížnostiLibrabet Casino - U hráče dochází ke zpoždění výběru kvůli konfliktním žádostem o ověření ID.

Librabet Casino - U hráče dochází ke zpoždění výběru kvůli konfliktním žádostem o ověření ID.

Automaticky přeloženo:

Částka: 883 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Turecka se více než dva týdny pokoušel vybrat €500. Přestože hráč poskytl všechny požadované dokumenty a dokončil živé ověření, kasino požádalo o další ID, což vedlo k protichůdným pokynům od podpory kasina. Hráč nahlásil problém týmu pro stížnosti, který se pokusil zprostředkovat mezi hráčem a kasinem. Po dlouhé době tam a zpět kasino tvrdilo, že požadavky hráče na výběr byly zpracovány a vyplaceny. Hráč však nepotvrdil přijetí výplaty, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Více než 2 týdny nemohu obdržet výběr ve výši 500 EUR. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně vládního průkazu totožnosti a dokladu o adrese, a úspěšnému dokončení živého ověření nyní kasino požaduje další průkaz totožnosti. Poslal jsem e-mailem svůj pas podle pokynů, ale na ověřovací stránce není možné jej nahrát. Sdílel jsem snímek obrazovky upozorňující na problém. Podpora kasina je rozporuplná a uvádí, že mohu e-mailem ID, přičemž trvám na tom, že by mělo být nahráno na web. Tento cyklus je frustrující; Potřebuji pomoc, abych získal smysluplnou odpověď od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený erenex1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že poskytnutí jiného ID obrázku je jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za odpověď.

Nacházím se ve frustrující situaci, když se snažím poskytnout druhé ID pro ověření. Kasino postrádá možnost nahrát jej na stránku a protichůdné informace z chatu a e-mailové podpory brání pokroku. Zdá se to spíše jako záměrné zpoždění a nesprávné nasměrování než jako skutečné úsilí o vyřešení problému. Hledám pomoc, jak se zorientovat v tomto matoucím a zdánlivě nespolupracujícím procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj erenex1989,

Můžete laskavě zaslat jakékoli osobní dokumenty, které jste odeslali nebo zamýšleli předložit kasinu petronela.k@casino.guru ? S vaším souhlasem, protože nemůžete přímo nahrát další dokumenty na webovou stránku, předáme je kasinu vaším jménem.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme vám za pomoc. Poslal jsem vám svůj pas a snímek obrazovky z ověřovací sekce kasina, kde nemohu nahrát pas.

S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, erenex1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj erenex1989,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Librabet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav procesu ověřování hráče? Jaké dokumenty chybí a jak je má hráč odeslat?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie. Děkujeme vám za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Obdrželi jsme ID, které jste nám poskytli e-mailem, a předali jsme je ke zpracování. Jakmile budou nějaké aktualizace, budeme vás informovat.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


S pozdravem,

Správa Librabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moje výhry stále nejsou vyplaceny déle než měsíc. Dostali všechny dokumenty, o které žádali!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Librabet, mohl byste prosím specifikovat časový rámec pro ověření, aby hráč věděl, kdy může očekávat dokončení recenze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino můj výběr zrušilo. A teď nejsem schopen provést další výběr. Dostal jsem zprávu "Omezeno týmem". Vyžádali si moji historii transakcí v kryptopeněžence za minulý měsíc. Před 2 dny jsem nahrál 5 snímků obrazovky a dnes mi zrušili výběr. Chat je zbytečný, zástupce chatu nemá přístup ani údaj o tom, co a kdy jsem nahrál.

To je hrozná podpora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, erenex1989.


Milé kasino Librabet, můžete se prosím podělit o další vývoj? Už jste dokončili kontrolu hráčských dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Tito podvodníci nadále ignorují jakékoli požadavky. Nereagují na e-maily; v chatu nejdřív lidi naštvou tím, že se ptají na maximum hloupých otázek a předstírají, že nerozumí, o čem mluvím. A pak ještě jednou, jako mnohokrát předtím, píšou, že musím jen počkat, že na mém požadavku pracují a dělají všechno možné. Další lež směřující k jedinému – nevyplacení výhry klientovi.

Zde je odpověď v dnešním chatu:

"Tomáš

Náš specializovaný tým se zavázal neprodleně zkontrolovat poskytnutou dokumentaci. Snažíme se ověřit váš účet během několika pracovních dnů, ale mějte na paměti, že může dojít ke zpoždění. Ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na co nejrychlejším dokončení procesu ověření.


Velmi si vážíme vaší spolupráce při poskytování nezbytných informací pro ověření účtu. Chápeme důležitost včasného ověřovacího procesu a rádi bychom vás ujistili, že těmto kontrolám dáváme přednost s maximální péčí a pozorností."

Před 5 dny jsem nahrál svou historii transakcí v kryptopeněžence a stále ji „kontrolují" a to vše poté, co je již ověřeno mé ID a adresa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Dovolujeme si vás upozornit, že jsme vás požádali, abyste nahráli celou historii krypto transakcí za celý leden. Vidíme, že požadovaný soubor stále nebyl nahrán, a snímky obrazovky, které jste nahráli, obsahují pouze část požadovaného období.


Odešlete prosím úplnou historii transakcí a my zpracujeme vaše ověření s nejvyšší prioritou.


S pozdravem,

Správa LibraBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tak proč jsi mě o tom nikdy neinformoval v chatu nebo e-mailem? Proč čekáte celé dva týdny, abyste mohli odpovědět zde na Guru? Co se to tu děje?! Než požádali o historii transakcí ukazující můj vklad a vklad byl proveden v prosinci! V lednu jsem neprovedl žádný vklad ani výběr (nikdy mi nevyplatili) do kasina! A nyní chtějí všechny transakce za leden, kdy je k dispozici pouze maximálně 5 souborů k nahrání do ověřovací sekce v kasinu! Vidíte, že se jednoduše vysmívají klientovi. Už dva měsíce nemůžu dostat svou výhru!

filefilefilefile

Zde je moje historie transakcí za leden, to je vše, co mám!

Chci, aby i zástupce Guru viděl, že jsem otevřený poskytnout všechny požadované informace! Z toho důvodu jej také nahraji do sekce ověření kasina Librabet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Opět plánují ignorovat mou zprávu po dobu 2 týdnů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážené kasino Librabet, dejte nám prosím vědět, zda jste již zkontrolovali nahraný soubor z přehrávače?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem všechny dokumenty, které kasino požadovalo. Zdá se, že počkají 2 týdny a odpoví, až tato doba vyprší. Nechápu, co jsem v tomto kasinu udělal špatně, takže můj výběr odkládají již o více než 2 měsíce!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moje dokumenty byly pravděpodobně ověřeny kasinem. Od té doby je to však již více než týden a stále jsem od kasina neobdržel žádnou platbu. Pokaždé, když je kontaktuji, dostanu stejnou zprávu: váš výběr je v konečné fázi. Bohužel tento druh zprávy dostávám již více než 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr byl předán ke kontrole přednostně. Dodatečně budete informováni o všech aktualizacích týkajících se žádosti. Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

LibraBet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, kasino Librabet.


Vážený erenex1989, dejte mi prosím vědět, zda od kasina obdržíte nějaké další informace nebo zda se stav vaší žádosti o výběr změnil na „zpracováno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, určitě vás budu informovat. Můj výběr stále čeká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený erenex1989, byl váš výběr již zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, neplatí se. 05.03 byl proveden výběr na krypto Litecoin a stále probíhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, erenex1989.


Vážené kasino Librabet, můžete prosím zkontrolovat, jaký je stav žádosti hráče o výběr? Čeká se na to déle než týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom potvrdili, že žádosti zákazníka o výběr byly z naší strany zpracovány a vyplaceny.


Doufáme, že nám to pomůže dovést případ k vyřešení.


S pozdravem,

Správa Librabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, kasino Librabet.


Vážený erenex1989, mohl byste prosím potvrdit, zda jste již obdrželi výplatu z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená erenex1989,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená erenex1989,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky