Hráč z Finska vložil 20 € a očekával bonusovou nabídku propagovanou e-mailem od Librabet.com, ale poté mu byl bonus zamítnut kvůli manažerskému rozhodnutí. Hráč nepoužil vložené peníze a chce je vybrat.
The player from Finland deposited 20€ expecting a bonus offer promoted in an email from Librabet.com, but was then denied the bonus due to a managerial decision. The player hasn't used the deposited money and wants to withdraw it.
Hráč z Finska vložil 20 € a očekával bonusovou nabídku propagovanou e-mailem od Librabet.com, ale poté mu byl bonus zamítnut kvůli manažerskému rozhodnutí. Hráč nepoužil vložené peníze a chce je vybrat.
Dobrý den, na email mi přišla nabídka z webu Librabet.com: Jak zní trojnásobná shoda na vašem vkladu? 🤑 Triplet je k dispozici již dnes - pokud vložíte 20 €, získáte celkem 80 € na hraní! 💰
Šel jsem na web, vložil 20 € a vstoupil do chatu, abych se zeptal na bonus. Zřejmě nemohu získat bonus kvůli manažerskému rozhodnutí webu? Můj přítel dostal stejný bonus a byl aktivován. Proč mi stránka posílá tyto nabídky e-mailem a pak je nerespektuje?
V příloze najdete e-mail, diskuzi na chatu a zálohu.
Nehrál jsem s penězi (20 €) a chci je z webu. (Tento stejný web mi také nepřinesl uvítací bonus.)
Děkuji, Aleksi
Hello, I received an offer in my email from the Librabet.com website: How does a triple match on your deposit sound? 🤑 The triplet is available today - if you deposit 20€, you'll get a total of 80€ to play with! 💰
I went to the website, deposited 20€, and entered the chat to ask about the bonus. Apparently, I can't get the bonus due to a managerial decision of the website? My friend received the same bonus and it was activated. Why does the site send me these offers in the email and then doesn't honor them?
Attached are the email, the chat discussion, and the deposit.
I haven’t played with the money (20€) and I want it off the website. (This same site didn't give me a welcome bonus either.)
Thank you, Aleksi
Hei, sain tälläisen tarjouksen sähköpostiini Librabet.com sivustolta: Miltä kuulostaisi jopa kolminkertainen korotus talletuksellesi? 🤑 Tänään triplaus on saatavilla - jos talletat 20€ saat pelirahaa yhteensä 80€! 💰
Menin sivulle talletin 20€ ja menin chattiin kysymään bonusta. En kuulemma saa bonusta sivuston hallinnonen päätöksen takia? Kaverini sai tämän saman bonuksen ja se aktivoitiin. Miksi sivu laittaa minulle sähköpostiin tarjouksia eikä anna niitä sitten?
Liitteenä, sähköposti, chatin kanssa keskustelu ja talletus.
En ole pelannut rahoja (20€) ja haluan ne pois sivulta. (Sama sivu ei antanut minulle myös tervetulobonusta.)
Kiitos, Aleksi
Vážený kassuplayer6,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Librabet.
Je důležité pochopit, že kasina mají právo odejmout hráčovi bonusová privilegia, pokud mají podezření na nějaké nepravidelné nebo pochybné aktivity. Toto je obecná praxe, kterou kasina používají. Nejsou povinni poskytovat bonusy a mohou kdykoli bez upozornění omezit nebo odejmout právo je přijímat. I když by bylo ideální informovat hráče o nových omezeních, není to bohužel standardní postup. Na základě vámi poskytnutého přepisu chatu se zdá, že kasino pro váš účet deaktivovalo jakékoli bonusové možnosti.
Chápu, jak frustrující je dostat atraktivní reklamu na nabídku, na kterou nemáte nárok. Propagační e-maily jsou však obvykle zasílány hromadně všem registrovaným hráčům kasina bez ohledu na to, zda mají nebo nemají nárok na bonusy.
Pokud máte nějaké další informace, které byste chtěli poskytnout, dejte mi prosím vědět. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout z důvodu její neoprávněnosti. Děkuji za pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear kassuplayer6,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Librabet Casino.
It's important to understand that casinos have the right to revoke a player's bonus privileges if they suspect any irregular or questionable activities. This is a general practice followed by casinos. They are not obligated to provide bonuses and can restrict or withdraw the privilege of receiving them at any time without notice. Although informing players of new restrictions would be ideal, it is unfortunately not a standard practice. Based on the chat transcript you provided, it appears the casino has disabled any bonus options for your account.
I understand how frustrating it is to receive an attractive advertisement for an offer you are not entitled to. However, promotional emails are usually sent in bulk to all registered casino players whether or not they are eligible for the bonuses.
Kindly let me know if there is any other information you would like to provide. However, if there is not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint on the grounds of being unjustified. Thank you for your understanding and I look forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
Mohou mi poslat všechny stránky stejné společnosti, abych věděl, kterým stránkám se mám vyhnout? Podle mě je to tak velký podvod...
Vyhrál jsem asi 270 € a dostanu se na černou listinu z bonusů? 😀
Can they send me all sites that are same company so i know what sites i should avoid? I think this thing is so big scam...
I got like 270€ win and i get blacklisted from bonuses? 😀
Šel jsem vyhrát 150 EUR s 20 EUR a zapálil výběr. Jakmile bonus nedostanete, vyhrajete peníze. Uvidíme, jestli vůbec platí, nebo jde o naprostý podvod.
Well, I went to win €150 with €20 and put the withdrawal on fire. Once you don't get a bonus, you win the money. Let's see if they even pay or if it's a complete scam.
No kävin voittamassa 20€:llä 150€ ja laitoin noston tulille. Kerran ei bonusta saa niin voitetaan rahat. Katsotaan maksavatko edes vai onko täysi huijaus.
Rozumím tomu správně, že jste odeslali žádost o výběr vaší výhry ve výši 150 EUR? Bylo to schváleno kasinem? Přejete si, aby tato stížnost zůstala otevřená, dokud neobdržíte své výhry? Prosím dej mi vědět.
Do I understand correctly that you submitted a withdrawal request for your winnings of €150? Has it been approved by the casino? Do you wish this complaint to remain open until you receive your winnings? Please let me know.
Ahoj kassuplayer6,
Těší mě, že jste obdrželi své výhry. Jak jsem již zmínil, vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo určit, kdo má nárok na získání bonusů. Bohužel nejsme schopni prošetřit důvody jejich rozhodnutí. Proto budeme muset tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Hello kassuplayer6,
I'm delighted to hear that you have received your winnings. As I previously mentioned, please note that the casino has the right to determine who is eligible to receive bonuses. Unfortunately, we are unable to investigate the reasons behind their decisions. Therefore, we will have to close this complaint. Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.