Hráč z Irska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že čekají na další dokument od hráče. Hráč to předložil a po krátké době kasino uvedlo, že výběr hráče byl nyní zpracován. Zdálo se, že problém byl vyřešen, ale hráč v tuto chvíli přestal reagovat na naše zprávy, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj,
Tato podvodná platforma mě požádala o dokumenty k ověření, pak jsem poslal všechny požadované dokumenty a po šesti dnech požádají o další ID, protože můj DL pro ně nefungoval, poslal další ID a znovu problémy. Prosím o pomoc s mým problémem.
Milý Rosene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření ID obrázku se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Byly předloženy naprosto všechny požadované dokumenty a také další.
Milý Rosene,
Mohl byste prosím specifikovat, která ID obrázku jste poskytli a pokud jste byli informováni, proč je kasino nemohlo přijmout?
Předložil jsem své irské identifikační číslo (diplomatic irish card), dále svou kartu veřejné služby a všechny další požadované dokumenty, všechny vydané Irskem. Původem jsem Bulhar, ale trvale bydlím v Irsku a pošlu jim také svůj bulharský řidičský průkaz.
A nadále požadují různá ID.
Jsem evropský občan a stoprocentně prokazuji svou totožnost.
Děkuji mnohokrát, Rosen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rosen,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Librabet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Librabet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a poradit, co může být potřeba k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Momentálně čekáme na následující dokument od hráče: výplatní páska za duben. E-mail s žádostí byl dnes odeslán na jeho e-mail.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem,
Děkujeme za aktualizaci, kasino Librabet.
Milý Rosene,
Zdá se, že k dokončení ověření zbývá pouze jeden nevyřízený dokument.
Byl požadovaný dokument předložen kasinu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za potvrzení Rosena.
Milé kasino Librabet,
Dejte nám prosím vědět, zda je dokument dostačující.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že vzhledem ke složitosti tohoto konkrétního případu ověření potřebujeme více času na kontrolu a ověření obdržených dokumentů. Hráč bude zaslán e-mailem, jakmile budou aktualizace ze strany KYC.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
LibraBet.com
Děkujeme za aktualizaci kasina Librabet.
Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený zákazníku,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš požadavek na výběr ve výši 500,00 EUR byl z naší strany zpracován dne 24.06. Můžete očekávat, že peníze dorazí na váš účet v nejbližší době. Budete včas kontaktováni ohledně vaší další nevyřízené žádosti o výběr.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu.
S pozdravem,
LibraBet.com
Milé kasino Librabet,
Ještě jednou děkuji za doplňující informace a za vaši pomoc.
Milý Rosene,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu a záležitost bude vyřešena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
