Hráč z Itálie má potíže s ověřením účtu. Casino detekovalo použití VPN a podle jejich zásad uzavřelo hráčské konto. Tento případ odmítáme jako neopodstatněný.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
Hráč z Itálie má potíže s ověřením účtu. Casino detekovalo použití VPN a podle jejich zásad uzavřelo hráčské konto. Tento případ odmítáme jako neopodstatněný.
Pozor,
ověření vašeho účtu je nemožné. Týden po odeslání požadovaných dokumentů neověřují můj účet a tvrdí, že nic neobdrželi. Znovu posílám znovu a oni mi nechtějí vydat doklady.
Přitom je výběr nemožný.
Podvod
Musím kontaktovat aams, abych web zatemnil.
AKTUALIZACE
Dokumenty, které jsem poslal, nejsou dobré. Odmítají proto nechat váš účet ověřit, aby vybral vaše výhry.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahá Andrea,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dokumenty, které ode mě požadovali, jsem poslal na chatu;
Kopie mého pasu.
Nedávný bankovní výpis.
Kopie karty použité pro vklad
Přesto si však udělali čas, aby ověřili účet, což mi znemožnilo vybrat mé výhry.
dokumenty, které jsem poslal e-mailem, jsem jim také poslal v chatu a operátor mi řekl, že jsou v pořádku a budou přijaty do 3 pracovních dnů.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Plně rozumím vaší frustraci, Andrea. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho ověření. Předem děkujeme za trpělivost.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Děkuji moc, Andrea, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Andrea,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Librabet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Neakceptují můj doklad o pobytu (který byl dříve přijat v chatu)
Mým důkazem je bankovní výpis na mé jméno starý necelý měsíc.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně tohoto případu.
Rádi bychom poskytli trochu více podrobností, které vám umožní získat jasnou představu o tom, co se stalo.
Hráč neprošel standardním postupem KYC z důvodu neposkytnutí oficiálního a platného dokumentu jako dokladu o adrese.
Bez takového důkazu - herní účet neprošel procedurou KYC a na základě toho nebyly z naší strany zpracovány jeho nevyřízené výběry.
Dále upozorňujeme, že herní účet byl uzavřen bez možnosti opětovného otevření z důvodu neúspěchu postupu KYC a v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami:
5.1 Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat za účelem správy vašeho účtu, ověření vaší identity nebo zdroje finančních prostředků uložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřené ID, doklad o pobytu, doklad o vlastnictví a historii transakcí použitých platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních / debetních karet atd. Tyto dokumenty a informace musíte poskytnout do 10 (deseti) dnů od podání žádosti. Vyhrazujeme si právo zadržet platbu nebo pozastavit váš účet, dokud neposkytnete požadované dokumenty a informace, a trvale ho zrušit, pokud tak neučiníte včas.
Rádi bychom objasnili, že na herním účtu po uzavření nejsou žádné nevyřízené výběry ani zůstatek.
V případě, že potřebujete další podrobnosti nebo důkazy, zůstaneme k dispozici a poskytneme je pro vaše interní vyšetřování.
S pozdravem,
Správa LibraBet
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
Odpověď společnosti Librabet je naprosto nepravdivá a neopodstatněná.
Oficiálním dokumentem je bankovní výpis. Což je víc než dost důkazu o adrese.
Toto kasino nemá ani licenci k provozu v Itálii. Přesně v tomto ohledu jsem již kontaktoval AAMS, abych zajistil výpadek proudu.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Vážené kasino,
děkuji za vysvětlení, ale chtěl bych vás požádat o zaslání zmíněného dokumentu na můj e-mail: viliam.v@casino.guru . Proč tento dokument není platný a oficiální doklad o adrese?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Vážený CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že dokument nemůžeme sdílet kvůli zásadám dat a hráč jej může poskytnout přímo vám, pokud to považuje za vhodné pro svůj nárok.
Můžeme poskytnout další vysvětlení týkající se případu a toho, že nám hráč neposkytl bankovní výpis.
Hráč nám poskytl soubor ze svého účtu Revolut, který náš tým KYC nemůže přijmout, protože všichni uživatelé Revolutu sami zadají svou adresu a mohou ji kdykoli změnit.
Proto takový soubor nemůže sloužit jako doklad o adrese.
Tento dokument není bankovním výpisem a nemůže být důkazem adresy kteréhokoli klienta z výše uvedeného důvodu.
Revolut nemá váhu oficiálního bankovního výpisu z banky, kde byla adresa klienta ověřena bankou.
S přátelským pozdravem,
Správa LibraBet
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Tato odpověď zcela postrádá logický smysl.
Nejprve jsem poslal dva doklady o pobytu, zadruhé je Revolut banka fungující s evropskou licencí. Je to ve skutečnosti banka.
Také nerozumím tomu, jak může toto kasino fungovat v Itálii bez italské licence AAMS.
Přikládám odpověď zákaznického servisu:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Vážené kasino,
Revolut je oficiální společnost zabývající se finančními technologiemi, která nabízí bankovní služby. Nevidím důvod, proč byste jej nemohli přijmout jako platný doklad o adrese. Lidé mohou své údaje v dokumentech kdykoli změnit u každého oficiálního dokumentu. Lidé se stěhují, lidé si pronajímají byty, domy atd.
Každopádně navrhněte nějaký jiný dokument pro ověření adresy hráče a dejte nám vědět v komentáři.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Vážený CasinoGuru,
Plně souhlasíme s tím, že lidé mohou změnit svou adresu, ale k potvrzení nové adresy hráče potřebujeme oficiální doklad o adrese, plně podle standardních postupů KYC.
Celá věc spočívá v tom, že výpis Revolut nemá hodnotu oficiálního bankovního výpisu, vzhledem k tomu, že banka ověří vaši novou adresu a potvrdí ji, zatímco v Revolutu můžete adresu změnit ručně a nikdo ji nepřijde oficiálně ověřit .
Jinými slovy, nyní můžete mít výpis s jednou adresou a po přechodu na další web kasina bude ve vašem profilu Revolut uveden jiný.
Jakmile obdržíme prohlášení Revolut, nabídli jsme hráči alternativu.
Nejprve, 31. prosince, jsme poslali e-mail v jeho rodné italštině se žádostí o další dokument, který prokáže jeho adresu.
Hráč nám vrátil e-mail, že na své jméno nemá účet za služby a my jsme mu znovu nabídli alternativy prostřednictvím e-mailu v jeho rodné italštině: například jakýkoli účet za služby na jeho jméno, nájemní smlouva nebo oficiální bankovní výpis.
Oba důkazy připojené k této odpovědi.
Dále bychom chtěli poznamenat, že na herním účtu nejsou žádné nevyřízené výběry ani aktivní zůstatek, který zůstane uzavřen kvůli neúspěšnému postupu KYC, spolu s podezřením na potenciálně podvodnou aktivitu, kvůli tomu, že bylo zjištěno, že hráč používá VPN při používání naší služby, což dále vzbuzuje podezření ohledně odmítnutí poskytnout oficiální důkaz adresy, který byl ověřen institucí.
Hráč navíc provedl vklad pomocí kryptoměny, což pro nás zvyšuje úroveň rizika.
Spolu s odmítnutím poskytnutí požadovaných dokumentů procedur KYC jsme postupovali v souladu s následujícími VOP uvedenými na našich stránkách:
9.4 Pokud bychom dospěli k důvodnému podezření, že jste se dopustili podvodu, jakékoli nezákonné nebo nesprávné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků, dle našeho výhradního a absolutního uvážení, s nebo bez předchozího upozornění ;
9.4.1 okamžitě zablokovat váš účet a pozastavit vám přístup na webovou stránku a / nebo její služby, pozastavit vám všechny nevyřízené žádosti o výběr a další platby po dobu vyšetřování;
9.4.2 trvale uzavřít svůj účet s webovou stránkou a všemi ostatními partnerskými webovými stránkami na naší platformě a zamezit jakémukoli budoucímu používání webové stránky a partnerských webových stránek;
Doufáme, že to nyní plně objasní současný případ pro všechny zúčastněné strany.
S pozdravem,
Správa LibraBet
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabet nadále tvrdí nepřesnosti. Nebo spíš lžou s vědomím, že lžou.
Vkládal jsem pomocí karty Revolut i pomocí bitcoinu. To kasino umožňuje. Ve skutečnosti jsem také poslal kopii karty, jak je požadovali.
Rád bych objasnil jednu věc; Může italský hráč hrát na librabetu ano nebo ne?
Protože dnes mi AAMS řekla, že nemají ani licenci, ani právo přijímat italské hráče.
Librabet se tak stává nelegálním kasinem.
Stačí vidět recenze na trustpilot.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Drahá Andrea,
Casino mi poskytlo důkazy, které ukazují podvodné chování, používáte VPN a to je důvod, proč zablokovali váš účet. Mezitím jste také ztratili zůstatek skutečných peněz a váš účet byl v době uzavření účtu 0.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.