Hráč z Kalifornie čelí značným zpožděním při výběru téměř 2 000 $ z Liberty Slots, protože předložil několik obrázků, na nichž má své ID k ověření. Navzdory dodržení postupů kasina a jejich udávané doby zpracování 48 hodin zůstává ověření nevyřešeno ani po více než týdnu neustálé komunikace se zákaznickým servisem, který nepřinesl užitečné odpovědi.
Vyzkoušel jsem Liberty Slots a ve skutečnosti jsem vyhrál slušné množství peněz téměř 2 000 $. Pak začala noční můra stažení. Četl jsem jejich postupy ověřování. Takže to vypadá, že jde o něco jednoduchého, a ověření provedou profesionálně. Doba jejich zpracování, jak je uvedeno na jejich webových stránkách, je 48 hodin. Napsal jsem svůj průkaz totožnosti a doklad o adrese. Vzhledem k tomu, že jsem vložil kryptoměnu bitcoin, požádali mě, abych předložil obrázek, na kterém držím své ID, což jsem udělal. Zde nastaly problémy, musel jsem jim předložit 4 různé obrázky pro stejnou žádost. Pokaždé měla lhůtu 24 hodin na odeslání a poté zpětná odpověď. Zahájil jsem výběr v sobotu a je čtvrtek příštího týdne a stále není ověřen. Vysvětlil jsem jejich zákaznickému servisu, že je to banda býků, a zeptal jsem se, jak je možné, že nevím, jak vyfotit čtyřikrát za sebou. Nebyli moc nápomocní, protože jen opakovali, že potřebují, abych znovu vyfotil, jak držím své ID proč????? Kdybych to musel udělat znovu, nezkoušel bych jejich stránky Liberty Slots nebo Lincoln Casino, které jsem vložil do čekání na svůj výběr z Liberty Slots.
Vážený Slotwizarde123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
Neuvědomil jsem si, že moje uživatelské jméno bude moje přihlašovací jméno k e-mailové adrese. Je možné toto změnit na nějaké jiné uživatelské jméno z důvodu anonymity - možná Slotwizard123? Ano, selfie byla jediným problémem v procesu ověřování. Nezmínili se ani nepotvrdili nic jiného o ostatních dokumentech, které jsem poslal. První výměna informací byla, že moje ID mi na fotce zakrývalo malou část temene hlavy, což je trochu směšné. Používal jsem fotoaparát telefonu, takže Rozlišení bylo trochu malé, chápu. Tak jsem poslal druhou fotku s průkazem, který nezakrývá žádnou část mé hlavy. Pak jsem dostal e-mail od oddělení bezpečnostních rizik, ve kterém mi navrhovalo, abych si dal ID na stranu hlavy a znovu vyfotografoval – což jsem udělal, ale tentokrát jsem se ujistil, že použiji fotoaparát s vysokým rozlišením. Právě jsem obdržel e-mail s oznámením, že moje licence je nečitelná, což je blbost. Mohu vám přeposlat e-maily a záznamy chatu, pokud chcete?
Velice vám děkuji za odpověď, Slotwizard123. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino, děkuji za odpověď. Všechny důkazy o interakci jsem přeposlal na váš e-mail
Velice vám děkuji, Slotwizard123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Slotwizarde123,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Liberty Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Liberty Slots,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
