DomůStížnostiLiberty Slots Casino - Proces výběru hráče byl pozastaven z důvodu nedokončeného ověření.

Liberty Slots Casino - Proces výběru hráče byl pozastaven z důvodu nedokončeného ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Liberty Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.4.2024 | Vyřešena : 10.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojených států vyhrála 100 USD a přestože poskytla všechny požadované dokumenty pro výběr, kasino s ní přestalo komunikovat. Hráč měl pocit, jako by ji kasino okradlo a chtělo její výhry. Poté, co hráčka podala svou stížnost, jsme se dozvěděli, že kasino mělo potíže s ověřením její identity kvůli nedávným změnám v jejích osobních údajích, jako je změna jména v důsledku rozvodu a několik změn adresy. Kasino požádalo o rozvodový list a dokument odrážející její aktuální adresu. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl požadované dokumenty a potvrdil řešení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jennyvicereich,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, kdy přesně jste do kasina poslali poslední doklad totožnosti?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Schválilo již kasino některý z vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem čistou kopii svého ID a výpisu z aplikace pro hotovost s aktuální adresou. Nic jsem neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste tyto dokumenty odeslali? Bezpečnostnímu oddělení kasina může ověření vašeho účtu trvat několik pracovních dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V pondělí, 15. dubna 2024, ve 13:59 jsem odeslal první kopie svých dokumentů, o které požádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace. Byl již některý z vašich dokladů totožnosti kasinem schválen, nebo stále čekáte na jejich odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ještě ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji moc, jennyvicereich, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jennyvicereich,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Liberty Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Liberty Slots, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Doufám, že je vám všem dobře.

Chápu také, jak frustrující může být tento proces, ale obvykle se jedná o jednorázový postup nezbytný k ochraně všech hráčů a také kasina před případy souvisejícími zejména s podvody. Toto je také proces, který provádějí všechna kasina.

Projednal jsem tento problém s naším oddělením rizik. Upřímně se snažíme pomoci a vyřešit tento problém.

Risk byl v kontaktu s Jennyvicereich několikrát od 16. Problém je v tom, že Jennyvicereich je nedávno rozvedená. Její dokumenty odrážejí nesoulad ID jména, neshody adresy a také některé oříznuté dokumenty. Hráčce bylo změněno její příjmení a také několik změn adresy, což je v rozporu s údaji zaregistrovanými na jejím účtu. Zdá se, že Jennyvicereich nemá žádný dokument se svou současnou adresou. Jennyvicereich také předložil oddací list, nikoli rozvodový list.

Pokud by Jennyvicereich mohl poslat našeho Risk dpt. její rozvodový list a dokument odrážející její současnou adresu, její dokumenty budou ověřeny. Toto bylo sděleno Jennyvicereichovi.

Vždy vám rádi pomůžeme. Tyto dokumenty však potřebujeme, abychom mohli pokračovat.

S pozdravem,

Dylan


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme vám Liberty Slots Casino za vaši odpověď.


Vážený jennyvicereich,

můžete prosím poskytnout výše uvedené dokumenty?

Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

jennyvicereich, dejte nám prosím vědět, zda byly požadované dokumenty zaslány odpovídajícím způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jennyvicereich,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, jennyvicereich, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky