Hráčka ze Spojených států vyhrála 100 USD a i přes poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro výběr s ní kasino přestalo komunikovat. Hráč má pocit, že ji kasino okradlo a chce její výhry.
Automaticky přeloženo:
Liberty Slots Casino - Proces výběru hráče byl pozastaven z důvodu nedokončeného ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Liberty Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 23h 20m 37s
Shrnutí případu
před 39 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený jennyvicereich,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, kdy přesně jste do kasina poslali poslední doklad totožnosti?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Schválilo již kasino některý z vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ano, poslal jsem čistou kopii svého ID a výpisu z aplikace pro hotovost s aktuální adresou. Nic jsem neslyšel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste tyto dokumenty odeslali? Bezpečnostnímu oddělení kasina může ověření vašeho účtu trvat několik pracovních dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
V pondělí, 15. dubna 2024, ve 13:59 jsem odeslal první kopie svých dokumentů, o které požádali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za informace. Byl již některý z vašich dokladů totožnosti kasinem schválen, nebo stále čekáte na jejich odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Děkuji moc, jennyvicereich, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený jennyvicereich,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Liberty Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Liberty Slots, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock