Hráčka ze Spojených států vložila finanční prostředky na svůj herní účet v Liberty Slots Casino, ale krátce poté se zdálo, že web kasina je offline. Hráč se později mohl dostat na webovou stránku a přihlásit se ke svému účtu, avšak vložená částka nebyla přidána k jejímu zůstatku. Tým kasina problém prošetřil a hráč nás později informoval, že chybějící vklad byl připsán na její herní účet. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Vložil jsem 30 $ bitcoinů Poprvé na stránku..dnes.. vzalo mi to zálohu a stránka teď nefunguje ani abych to zkontrolovala, můj účet se nenačte nebo něco stále hlásí chybu…ale než jsem vložil, fungoval dost dobře na to, abych se mohl zaregistrovat...jen vyhozené peníze za zábavu 😡
Vážený foxxymommampe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení? Tento problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a zahájením další relace na jiném zařízení. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu nebo zda se zdá, že celý web je offline?
Pokud si přejete přeposlat jakékoli relevantní snímky obrazovky, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Podařilo se mi získat přístup později toho dne 19. listopadu, ale mé prostředky nebyly přidány na účet poté, co to bylo potvrzeno mou bitcoinovou peněženkou blockchain, ale nebyly přidány
Děkuji, foxxymommamp, za aktualizaci. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím snímek obrazovky s potvrzením o vkladu na adresu petronela.k@casino.guru .
Ano, byl to můj první vklad, zkusím to udělat screenshotem
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky s potvrzením o vkladu na adresu petronela.k@casino.guru ?
Webové potvrzení o převodu idk mohu ukázat pouze v případě, že to nějak pomůže
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky transakce, kde je viditelná adresa elektronické peněženky příjemce? Děkuji mnohokrát.
Velice vám děkuji, foxxymommamp, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený foxxymommampe,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Liberty Slots Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina,
Mohli byste prosím potvrdit, že bitcoinová adresa zobrazená na snímcích obrazovky poskytnutých foxxymommamp patří do bitcoinové peněženky v držení kasina, a pokud ano, sdělit, zda zobrazenou částku kasino obdrželo?
Hezký den foxxymommamp,
Jsem Dylan, rád vás poznávám.
Je nám líto, že vaše dosavadní zkušenosti s námi nejsou povzbudivé. Rád bych vás ujistil, že si vás jako hráče vážíme a hned to vyřešíme. Můžete mi prosím zaslat číslo vašeho účtu v kasinu, abychom se o to mohli postarat za vás.
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Dylan
Děkuji, Dylane, za odpověď a foxxymommamp za vaši spolupráci.
Nastavuji časovač na 7 dní. Budeme čekat na další aktualizace od týmu Liberty Slots Casino.
Problémy byly vyřešeny, děkujeme kasinovému guru za vaši pomoc. Můj účet byl aktualizován
Děkujeme, foxxymommamp, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
