Hráčka z Německa několikrát poslala dokumenty, aby ověřila svůj účet, nicméně kasino stále požaduje jejich opětovné zaslání. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Liberty Slots Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Liberty Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vydělávám a kasino se ptám svých dokladů totožnosti a adres a já posílám obrázek pasu a selfi s tím a dokumenty burgomaster a radnice mé adresy, ale přesto odpoví, že bych měl poslat své dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Monir,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak.
Prohlédl jsem si sekci Nápověda / FAQ v kasinu ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) a našel jsem toto:
„Chcete-li, aby byl váš výběr zpracován, musíte poskytnout dokumentaci uvedenou ve formuláři pro ověření účtu. Stáhněte si formulář zde:
Po vyplnění formuláře jej prosím naskenujte a pošlete e-mailem na adresu: security@libertyslots.com "
Poskytli jste vyplněný formulář? Mohli byste prosím určit, na jakou e-mailovou adresu jste přesně poslali své dokumenty?
Kromě toho byste byli tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Casino nepožádalo o vyplnění formuláře. Zeptejte se 3 dokumentů:
1: obrázek id dokumentů
2: obrázek adresních dokumentů
3: selfi s id dokumenty
Na váš e-mail pošlu e-mail s podporou kasina
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Monir, moc děkuji za váš e-mail. Kasino požaduje dokument, který není starší než 2 měsíce. Zkontrolovali jsme dokumenty z vašeho e-mailu a zdá se, že důkaz o adrese je z roku 2018, proto si myslím, že vám to brání v úspěšném ověření.
Doporučuji vám poskytnout novější dokument, abyste mohli dokončit KYC.
Automaticky přeloženo:
