DomůStížnostiLiberty Slots Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.

Liberty Slots Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Liberty Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Německa několikrát poslala dokumenty, aby ověřila svůj účet, nicméně kasino stále požaduje jejich opětovné zaslání. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vydělávám a kasino se ptám svých dokladů totožnosti a adres a já posílám obrázek pasu a selfi s tím a dokumenty burgomaster a radnice mé adresy, ale přesto odpoví, že bych měl poslat své dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Monir,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak.

Prohlédl jsem si sekci Nápověda / FAQ v kasinu ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) a našel jsem toto:

„Chcete-li, aby byl váš výběr zpracován, musíte poskytnout dokumentaci uvedenou ve formuláři pro ověření účtu. Stáhněte si formulář zde:

Ověření účtu (pdf) .

Po vyplnění formuláře jej prosím naskenujte a pošlete e-mailem na adresu: security@libertyslots.com "

Poskytli jste vyplněný formulář? Mohli byste prosím určit, na jakou e-mailovou adresu jste přesně poslali své dokumenty?

Kromě toho byste byli tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Casino nepožádalo o vyplnění formuláře. Zeptejte se 3 dokumentů:

1: obrázek id dokumentů

2: obrázek adresních dokumentů

3: selfi s id dokumenty

Na váš e-mail pošlu e-mail s podporou kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Monir, moc děkuji za váš e-mail. Kasino požaduje dokument, který není starší než 2 měsíce. Zkontrolovali jsme dokumenty z vašeho e-mailu a zdá se, že důkaz o adrese je z roku 2018, proto si myslím, že vám to brání v úspěšném ověření.

Doporučuji vám poskytnout novější dokument, abyste mohli dokončit KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Monire,

Je v tomto případě něco nového? Poskytli jste potřebný dokument? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky