Hráčka z Německa několikrát poslala dokumenty, aby ověřila svůj účet, nicméně kasino stále požaduje jejich opětovné zaslání. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Německa několikrát poslala dokumenty, aby ověřila svůj účet, nicméně kasino stále požaduje jejich opětovné zaslání. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vydělávám a kasino se ptám svých dokladů totožnosti a adres a já posílám obrázek pasu a selfi s tím a dokumenty burgomaster a radnice mé adresy, ale přesto odpoví, že bych měl poslat své dokumenty.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Milý Monir,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak.
Prohlédl jsem si sekci Nápověda / FAQ v kasinu ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) a našel jsem toto:
„Chcete-li, aby byl váš výběr zpracován, musíte poskytnout dokumentaci uvedenou ve formuláři pro ověření účtu. Stáhněte si formulář zde:
Po vyplnění formuláře jej prosím naskenujte a pošlete e-mailem na adresu: security@libertyslots.com "
Poskytli jste vyplněný formulář? Mohli byste prosím určit, na jakou e-mailovou adresu jste přesně poslali své dokumenty?
Kromě toho byste byli tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino nepožádalo o vyplnění formuláře. Zeptejte se 3 dokumentů:
1: obrázek id dokumentů
2: obrázek adresních dokumentů
3: selfi s id dokumenty
Na váš e-mail pošlu e-mail s podporou kasina
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, moc děkuji za váš e-mail. Kasino požaduje dokument, který není starší než 2 měsíce. Zkontrolovali jsme dokumenty z vašeho e-mailu a zdá se, že důkaz o adrese je z roku 2018, proto si myslím, že vám to brání v úspěšném ověření.
Doporučuji vám poskytnout novější dokument, abyste mohli dokončit KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Vážený Monire,
Je v tomto případě něco nového? Poskytli jste potřebný dokument? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.