Hráčovi z Finska byla z důvodu omezení země jeho výhra bonusu za vklad zrušena.
Podvodné kasino, použil jsem svůj první bonus na uvítací vklad a ztratil jsem vše. Poté jsem použil bonus na druhý vklad a vyhrál jsem 800, pak když jsem provedl výběr, vzali mi všechny výhry a řekli, že hráči z Finska nedostanou žádné bonusy za vklad !!! Zeptal jsem se, proč mi při prvním vkladu dali bonus, ale nemohli odpovědět, POKRAČUJTE v tomto SCAM kasinu !!
Pravidlo bonusu přidali později, protože jsem si byl jistý, že tyto informace tam nebyly, když jsem se připojil k tomuto kasinu. Tam, kde teprve potom informace, že hráči ze Švédska nedostávají žádné propagační nabídky.
Vážený Peltsi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
„Všichni hráči mohou využít bonusů, s výjimkou případů, kdy má bonus omezení v dané zemi a hráč je občanem jedné z těchto zemí. Hráči ze Švédska a Finska nesmí dostávat bonusy, účastnit se jakýchkoli propagačních akcí programy nebo přijímat VIP odměny. "
Rád bych však zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„ Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze oprávněným hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, která má omezené bonusy. Jinými slovy, jakmile hráč dostane bonus, kasino by mu jej nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá další pravidla). "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste již jednou vložili vklad, uplatnili bonus za první vklad a ztratili vše? V ideálním případě prosím zašlete své historie bonusů a pokladníků na petronela.k@casino.guru . Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Peltsi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Bohužel jsem s nimi uzavřel svůj účet, protože jsem tam už opravdu nechtěl hrát. Takže ty požadované informace nedostávám, ty samozřejmě dostáváte z kasina, ano, tyto informace mají k dispozici.
Ale opravdu jsem dostal 2 bonusy, na první a druhý vklad jednou a při obou příležitostech jsem se zeptal Chatu, jestli přidáte bonus, protože nepřijel automaticky. Určitě teď znám důvod, proč nebyl automaticky žádný bonus.
Moc děkuji, Peltsi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj peltsi41.
Podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách, pokud vám kasino poskytlo bonus, ai kdyby se jednalo o omyl, mělo by si tento bonus uctit a vyplatit výhru. Chci pozvat zástupce kasin do diskuse. Vysvětlete, prosím, proč agent podpory dal peltsi41 bonus. Upřesněte, kdy jste změnili podmínky a vyloučili Finsko z této propagace.
Chtěli bychom požádat kasino LevelUp, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Ne, nepřijmu jejich nabídku, protože tam už nebudu hrát. Mohou uvést jakýkoli důvod, který chtějí, ale nebude to vzlétnout, že udělali chybu a není nic, co bych já nebo vy můžete udělat, děkuji vám za vaši snahu přimět je, aby si přiznali svou chybu, ale jak vidíte, nemohou to udělat.
Vážený peltsi41 a tým Casino Guru,
Jsme vděční za poskytnutí vaší zpětné vazby ohledně situace, která nastala.
Náš tým se snaží posunout naše služby na vyšší úroveň a chceme vás informovat, že jsme případ zvážili ještě jednou. Znovu přijměte naši pokornou omluvu za způsobené nepříjemnosti. Proto vás rádi informujeme, že jsme připraveni kompenzovat výhry hráče, protože si hluboce vážíme našich zákazníků. Prosíme peltsi41, aby zkontroloval jeho e-mailovou adresu. Náš tým podpory zaslal podrobnosti, které jsou nutné pro vrácení odečtených prostředků.
Těším se, že se brzy ozveš!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým LevelUp Casino
Ahoj,
Levelup byl v pořádku a požádal o moje bankovní údaje, aby mohli vyplatit zisk 800 EUR, který si nejprve odnesli.
Opravdu pěkně doručeno od nich!
Jsme rádi, že zástupci kasin váš nárok znovu zvážili. Peltsi, dejte nám prosím vědět, až peníze dorazí na váš účet, a my stížnost uzavřeme.