DomůStížnostiLevelUp Casino - Propagační výhry hráče byly zrušeny.

LevelUp Casino - Propagační výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

LevelUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.10.2020 | Vyřešena : 2.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Velkorysé kasino

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Finska byla z důvodu omezení země jeho výhra bonusu za vklad zrušena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Podvodné kasino, použil jsem svůj první bonus na uvítací vklad a ztratil jsem vše. Poté jsem použil bonus na druhý vklad a vyhrál jsem 800, pak když jsem provedl výběr, vzali mi všechny výhry a řekli, že hráči z Finska nedostanou žádné bonusy za vklad !!! Zeptal jsem se, proč mi při prvním vkladu dali bonus, ale nemohli odpovědět, POKRAČUJTE v tomto SCAM kasinu !!

Pravidlo bonusu přidali později, protože jsem si byl jistý, že tyto informace tam nebyly, když jsem se připojil k tomuto kasinu. Tam, kde teprve potom informace, že hráči ze Švédska nedostávají žádné propagační nabídky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Peltsi,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :

„Všichni hráči mohou využít bonusů, s výjimkou případů, kdy má bonus omezení v dané zemi a hráč je občanem jedné z těchto zemí. Hráči ze Švédska a Finska nesmí dostávat bonusy, účastnit se jakýchkoli propagačních akcí programy nebo přijímat VIP odměny. "

Rád bych však zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze oprávněným hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, která má omezené bonusy. Jinými slovy, jakmile hráč dostane bonus, kasino by mu jej nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá další pravidla). "

Mohli byste prosím potvrdit, že jste již jednou vložili vklad, uplatnili bonus za první vklad a ztratili vše? V ideálním případě prosím zašlete své historie bonusů a pokladníků na petronela.k@casino.guru . Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Peltsi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Bohužel jsem s nimi uzavřel svůj účet, protože jsem tam už opravdu nechtěl hrát. Takže ty požadované informace nedostávám, ty samozřejmě dostáváte z kasina, ano, tyto informace mají k dispozici.

Ale opravdu jsem dostal 2 bonusy, na první a druhý vklad jednou a při obou příležitostech jsem se zeptal Chatu, jestli přidáte bonus, protože nepřijel automaticky. Určitě teď znám důvod, proč nebyl automaticky žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Peltsi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj peltsi41.

Podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách, pokud vám kasino poskytlo bonus, ai kdyby se jednalo o omyl, mělo by si tento bonus uctit a vyplatit výhru. Chci pozvat zástupce kasin do diskuse. Vysvětlete, prosím, proč agent podpory dal peltsi41 bonus. Upřesněte, kdy jste změnili podmínky a vyloučili Finsko z této propagace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino LevelUp, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peltsi41, přijali jste nabídku kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Ne, nepřijmu jejich nabídku, protože tam už nebudu hrát. Mohou uvést jakýkoli důvod, který chtějí, ale nebude to vzlétnout, že udělali chybu a není nic, co bych já nebo vy můžete udělat, děkuji vám za vaši snahu přimět je, aby si přiznali svou chybu, ale jak vidíte, nemohou to udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený peltsi41 a tým Casino Guru,


Jsme vděční za poskytnutí vaší zpětné vazby ohledně situace, která nastala.


Náš tým se snaží posunout naše služby na vyšší úroveň a chceme vás informovat, že jsme případ zvážili ještě jednou. Znovu přijměte naši pokornou omluvu za způsobené nepříjemnosti. Proto vás rádi informujeme, že jsme připraveni kompenzovat výhry hráče, protože si hluboce vážíme našich zákazníků. Prosíme peltsi41, aby zkontroloval jeho e-mailovou adresu. Náš tým podpory zaslal podrobnosti, které jsou nutné pro vrácení odečtených prostředků.

Těším se, že se brzy ozveš!


Nejlaskavější pozdravy,

Tým LevelUp Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Levelup byl v pořádku a požádal o moje bankovní údaje, aby mohli vyplatit zisk 800 EUR, který si nejprve odnesli.

Opravdu pěkně doručeno od nich!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsme rádi, že zástupci kasin váš nárok znovu zvážili. Peltsi, dejte nám prosím vědět, až peníze dorazí na váš účet, a my stížnost uzavřeme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Dnes jsem dostal peníze, abyste mohli případ uzavřít, děkuji vám za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Peltsi,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Rádi bychom také poděkovali zástupci kasin, udělali jste správnou věc a jsme za to rádi.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky