Hráčovi z Finska byla z důvodu omezení země jeho výhra bonusu za vklad zrušena.
Podvodné kasino, použil jsem svůj první bonus na uvítací vklad a ztratil jsem vše. Poté jsem použil bonus na druhý vklad a vyhrál jsem 800, pak když jsem provedl výběr, vzali mi všechny výhry a řekli, že hráči z Finska nedostanou žádné bonusy za vklad !!! Zeptal jsem se, proč mi při prvním vkladu dali bonus, ale nemohli odpovědět, POKRAČUJTE v tomto SCAM kasinu !!
Pravidlo bonusu přidali později, protože jsem si byl jistý, že tyto informace tam nebyly, když jsem se připojil k tomuto kasinu. Tam, kde teprve potom informace, že hráči ze Švédska nedostávají žádné propagační nabídky.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Vážený Peltsi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
„Všichni hráči mohou využít bonusů, s výjimkou případů, kdy má bonus omezení v dané zemi a hráč je občanem jedné z těchto zemí. Hráči ze Švédska a Finska nesmí dostávat bonusy, účastnit se jakýchkoli propagačních akcí programy nebo přijímat VIP odměny. "
Rád bych však zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„ Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze oprávněným hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, která má omezené bonusy. Jinými slovy, jakmile hráč dostane bonus, kasino by mu jej nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá další pravidla). "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste již jednou vložili vklad, uplatnili bonus za první vklad a ztratili vše? V ideálním případě prosím zašlete své historie bonusů a pokladníků na petronela.k@casino.guru . Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Peltsi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj,
Bohužel jsem s nimi uzavřel svůj účet, protože jsem tam už opravdu nechtěl hrát. Takže ty požadované informace nedostávám, ty samozřejmě dostáváte z kasina, ano, tyto informace mají k dispozici.
Ale opravdu jsem dostal 2 bonusy, na první a druhý vklad jednou a při obou příležitostech jsem se zeptal Chatu, jestli přidáte bonus, protože nepřijel automaticky. Určitě teď znám důvod, proč nebyl automaticky žádný bonus.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Moc děkuji, Peltsi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj peltsi41.
Podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách, pokud vám kasino poskytlo bonus, ai kdyby se jednalo o omyl, mělo by si tento bonus uctit a vyplatit výhru. Chci pozvat zástupce kasin do diskuse. Vysvětlete, prosím, proč agent podpory dal peltsi41 bonus. Upřesněte, kdy jste změnili podmínky a vyloučili Finsko z této propagace.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Chtěli bychom požádat kasino LevelUp, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Ne, nepřijmu jejich nabídku, protože tam už nebudu hrát. Mohou uvést jakýkoli důvod, který chtějí, ale nebude to vzlétnout, že udělali chybu a není nic, co bych já nebo vy můžete udělat, děkuji vám za vaši snahu přimět je, aby si přiznali svou chybu, ale jak vidíte, nemohou to udělat.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Vážený peltsi41 a tým Casino Guru,
Jsme vděční za poskytnutí vaší zpětné vazby ohledně situace, která nastala.
Náš tým se snaží posunout naše služby na vyšší úroveň a chceme vás informovat, že jsme případ zvážili ještě jednou. Znovu přijměte naši pokornou omluvu za způsobené nepříjemnosti. Proto vás rádi informujeme, že jsme připraveni kompenzovat výhry hráče, protože si hluboce vážíme našich zákazníků. Prosíme peltsi41, aby zkontroloval jeho e-mailovou adresu. Náš tým podpory zaslal podrobnosti, které jsou nutné pro vrácení odečtených prostředků.
Těším se, že se brzy ozveš!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým LevelUp Casino
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Ahoj,
Levelup byl v pořádku a požádal o moje bankovní údaje, aby mohli vyplatit zisk 800 EUR, který si nejprve odnesli.
Opravdu pěkně doručeno od nich!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Jsme rádi, že zástupci kasin váš nárok znovu zvážili. Peltsi, dejte nám prosím vědět, až peníze dorazí na váš účet, a my stížnost uzavřeme.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Vážený Peltsi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Rádi bychom také poděkovali zástupci kasin, udělali jste správnou věc a jsme za to rádi.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.