LevelUp Casino recenze

Hráčka z Rakouska čelí problémům s vkladem v kasinu Level Up, kde se nedávný vklad ve výši 79 eur neobjevil na jejím účtu ani nebyl vrácen do její banky. Kromě toho má 11/3/024 nevyřízený výběr ve výši 1000 EUR, který nebyl zpracován, přestože jí bylo řečeno, aby byla trpělivá.

Hráč z Austrálie čelil potížím s výběry v kasinu Level Up, protože byl požádán, aby poskytl snímky obrazovky s výpisy, aby prokázal vklady. Hráč uvedl, že vklad provedený 28. září 2024 se neobjevil v jeho nedávných transakcích, což zkomplikovalo proces výběru. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa čelil značným zpožděním a komplikacím s postupem KYC, včetně zamítnutí kompletního bankovního výpisu. Poté, co byla konečně ověřena, její stažení čekalo dva dny, přestože jí bylo řečeno, že byla převedena přes „sofortüberweisung“. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Lucemburska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno dodatečnými bezpečnostními kontrolami značné částky výher, ale potvrdilo, že proces ověření byl nyní dokončen a výběr byl zpracován. Navzdory několika následným krokům hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějící odpovědi hráče.

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu LevelUp náhle uzavřen poté, co vložil 4 000 € prostřednictvím kreditní karty. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů obdrželi pouze automatické odpovědi a hledali pomoc, aby získali zpět svůj vklad a případné výhry. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo uzavření účtu a po obdržení potřebných údajů od hráče zpracovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co vyjádřila frustraci z dlouhého procesu, který trval téměř dva měsíce kvůli problémům s její bankou a poskytovatelem plateb. Po rozsáhlé komunikaci a následných krocích byl výběr hráče úspěšně zpracován a připsán zpět na její účet LevelUp. Problém byl vyřešen a hráč vyjádřil uznání za obdrženou pomoc.

Hráč z Nového Zélandu napadl odpočet 641 $ z jeho účtu kvůli sporným bonusovým podmínkám. Tvrdil, že vyhrál 28,00 $ z bezplatných zatočení (FS) a splnil všechny požadavky na sázky. Kasino však tvrdilo, že hráč překročil maximální výherní limit. Po důkladném šetření a diskuzi s kasinem se dospělo k závěru, že systém kasina fungoval správně a v souladu s podmínkami. Výhry hráče z FS bez vkladu byly omezeny sázkovými požadavky a maximální výherní částkou platnou po splnění sázkových požadavků, bez maximálního limitu pro výběr. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Austrálie se při pokusu o výběr 200 $ ze svého účtu v online kasinu setkal s problémy. Kasino vyžadovalo doklad o nákupu, který hráč poskytl prostřednictvím Apple Pay. Z důvodu 3denního zpoždění potvrzení platby a nesrovnalostí v měně transakce však výběr nebyl zpracován. Hráč také předložil svůj řidičský průkaz a doklad o adrese, které byly schváleny. Po sérii korespondence zahrnující tým pro stížnosti, kasino a hráče kasino konečně přijalo poskytnutý důkaz a zpracovalo výběr. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a pochválil tým pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Německa vložil do kasina 43 € prostřednictvím Nodapay, které nebyly připsány. Zavřel účet v naději, že dostane své peníze zpět, ale vklad zůstal nevyřízený. Po týdnu tam a zpět komunikace s kasinem zůstal problém nevyřešený. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování, protože kasino nemůže v této situaci přímo pomoci. Po 11 dnech hráč oznámil, že peníze byly konečně připsány na jeho účet, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat a mohlo být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, nicméně přehrávač na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.