DomůStížnostiLevelUp Casino - Hráč zpochybňuje odpočet kvůli bonusovým podmínkám.

LevelUp Casino - Hráč zpochybňuje odpočet kvůli bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$641

LevelUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu napadl odpočet 641 $ z jeho účtu kvůli sporným bonusovým podmínkám. Tvrdil, že vyhrál 28,00 $ z bezplatných zatočení (FS) a splnil všechny požadavky na sázky. Kasino však tvrdilo, že hráč překročil maximální výherní limit. Po důkladném šetření a diskuzi s kasinem se dospělo k závěru, že systém kasina fungoval správně a v souladu s podmínkami. Výhry hráče z FS bez vkladu byly omezeny sázkovými požadavky a maximální výherní částkou platnou po splnění sázkových požadavků, bez maximálního limitu pro výběr. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Z mého účtu bylo odečteno 641,98 $ kvůli zfalšovaným bonusovým podmínkám týkajícím se úrovně bonusu 4 fs. Ve kterých tvrdí, že jsem překročil maximální výhru z roztočení zdarma, která je 50 $, ale vyhrál jsem pouze 28 $.. Tento bonus také nemá žádný maximální výběr/ otočte se při plnění sázkových požadavků, což jsem udělal.. Poté pokračovali ve vymýšlení dalších výmluv a zamítli mou žádost o vrácení peněz.. 641,98 $ bylo vyhráno na progresivních otočeních zdarma na poklady slotu mummyland.. Ne na bonusové úrovni 4 fs slot, což byla japonská mince.. V příloze Mám doklad o předchozích rozhovorech a informace o účtu týkající se bonusu a podmínek.. Pokaždé je požádám, aby poskytli jakýkoli důkaz o překročení bonusových podmínek, protože jsem splnil požadavky na sázku bez chyby, ale oni neposkytne čas odpočtu a slot, ani sázku překračující maximální výši výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Traps323,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Dovolte mi upřesnit, dokončili jste sázení na bezplatný bonus a poté pokračovali ve hře?
  • Byl váš zůstatek někdy přesunut z bonusového zůstatku na skutečné peníze?
  • Mohli byste si vyžádat a poslat nám vaši kompletní herní historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ano, dokončil jsem sázku a pokračoval jsem ve hře se skutečnými prostředky, dosáhl jsem zůstatku 2 000 $, když byl o několik hodin později proveden odpočet 641,98 $ aud, na poklady mumie. Bonus fs úrovně 4, který jsem vsadil , byly přiděleny za japonský coin, ve kterém jsem vyhrál 28 $, což nepřesahuje maximální výhru assa $ 50 fs. K tomuto bonusu také není připojen žádný maximální výběr/konverze

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Uplynuly 2 dny a stále zadržují informace o mé historii sázek, o které jste požádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Traps323, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

How.lkng to bude trvat a proč levelup na nic z toho neodpověděl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Traps323,

Je mi líto, že se dozvím o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění.

Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Kasino neodpovědělo. Jsem ten, kdo by měl zástupce kasina pozvat do vlákna, pokud to považuji za nutné. To ještě nebylo provedeno.

Zkontroloval jsem herní protokoly, které jste poslal mé kolegyni Petronele. I když není úplně uživatelsky přívětivý, upravil jsem ho do lépe čitelné podoby a po dopsání tohoto příspěvku jej zašlu na váš email. Než pozvu kasino do vlákna (pokud je to vůbec potřeba), mám na vás pár otázek.

Rozumím tomu správně, že sporné výhry byly vyhrány z FS připojeného ke čtvrtému uvítacímu vkladovému bonusu? Pokud ano, jak jste prosím zjistili, že pro FS není stanoven maximální výběr?

Toto jsem našel na webu kasina ohledně dotyčného vkladu a FS (totéž je uvedeno v jejich všeobecných bonusových Ts&Cs ):

filefile

A takhle to vidím ve vaší herní historii - sice jste obdrželi FS ve výši 28,88 NZD (nejednalo se o výhry 28,88 NZD z FS, ale byly to vaše FS ve výši 28,88 NZD, které se měly hrát) , hráli jste s nimi, ale sporné/odečtené výhry byly nashromážděny s těmito FS, ne poté, co jste je hráli, ale během hraní s nimi. Tyto FS však podléhaly podmínkám na snímku obrazovky výše. Říká se, že pro bonusové peníze neexistuje žádný maximální výběr, ale mluvíme o FS připojených k bonusu, které mají maximální výherní strop 50 NZD. To znamená, že z těchto FS jste nemohli vyhrát více než 50 NZD. Když se podíváte do upravených herních logů, které budou za chvíli ve vaší schránce, tak vidíte, že jsem tam zvýraznil pár důležitých řádků (počínaje řádkem 5537 při aktivaci FS) a důležité hodnoty jsou tam zvýrazněny oranžovou barvou. Jasně vidíte, že váš zůstatek byl o 50 NZD vyšší než před hraním FS – na vašem zůstatku byla ponechána maximální částka výhry z FS v souladu s bonusovými podmínkami kasina/bonusovými konkrétními podmínkami.

Stačí vám toto vysvětlení a upravené herní protokoly k pochopení situace, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?

Můžete mi prosím poskytnout odkaz nebo snímek obrazovky s pravidly, která říkají, že pro použitý FS není stanoven žádný maximální limit výhry? Bohužel se obávám, že pokud by takové pravidlo na webu kasina nebylo, nevidím zde vůbec žádný problém a nemuseli bychom kasino zvát do vlákna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Za prvé, tyto fs nebyly čtvrtým bonusovým otočením vkladu.. Byly součástí bonusu 4. úrovně věrnostního programu.. Ve kterém jsem obdržel 50fs.. A hrál jsem těchto 50fs na japonštině a vyhrál jsem od nich 28,88 $.. Ve kterém jsem pokračoval v sázení na jiné automaty s výhrami, které jsem již nashromáždil před hraním fs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file Jak je uvedeno ve věrnostním programu kasina levelup

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, Traps323, děkuji za další informace. Vypadalo to, že tyto FS byly součástí bonusu za 4. vklad, protože, jak ukazuje můj screenshot výše, je aktivován kódem "LVL4". Navíc se omlouvám za zavádějící informaci – pokud jste otevřeli upravenou verzi svých herních logů, viděli jste, že nebyly zvýrazněny žádné řádky/buňky, jak jsem již zmínil. Nebylo správně uloženo kvůli formátu souboru (.csv)...

Váš snímek obrazovky se však pravděpodobně netýká ani věrnostního FS. Jak vidím, na snímku obrazovky je informace o vsazení 30x a maximální částka, kterou můžete vyhrát, je 100 NZD. Ale v herních protokolech a na dalším z vašich snímků obrazovky se zdá, že sázení bylo 10x a maximální výhra byla 50 NZD. Kromě toho stále dává smysl, že jste obdrželi 28,88 výher z loajality úrovně 4, získali sporné výhry během sázení těchto prostředků a že byly jednoduše odečteny z vašeho zůstatku po splnění požadavků na sázení ve výši 10x výher z těchto FS.

Ve vašich herních protokolech můžete jasně vidět, že váš zůstatek byl zvýšen o 28,88, poté došlo k sázení těchto výher (všechny řádky s hodnotou „Úroveň 4 FS" ve sloupci „Bonusové vydání") a na konci sázení, vše nad maximální výběr ve výši 50 NZD bylo odečteno z vašeho zůstatku. Na vašem zůstatku bylo 1299,24 před připsáním 28,88 k vašemu zůstatku a 1349,24 po splnění sázkových požadavků.

Navíc opravdu nevím, jak jste přišel na to, že jste vsadil některou z výher z FS s prostředky, které jste nashromáždil před použitím FS. Ono to tak vůbec nefunguje. Co má váš dříve nahromaděný zůstatek společného s FS? Pro lepší pochopení doporučuji si spíše představit, že v době aktivace FS nebyla žádná rovnováha. Pak jste jednoduše (jako za normálních okolností) hráli bonus bez vkladu s maximální výherní hranicí 50 NZD, která byla uplatněna při splnění sázkových požadavků.

Nejsem si jistý, jestli jsem něco nepřehlédl, ale upřímně, nevidím zde žádný problém. Zeptejme se tedy kasina na podrobnosti a vysvětlení.


Vážený tým LevelUp Casino ,

Mohl byste nám prosím blíže vysvětlit situaci hráče a uvést vše na pravou míru?

Bylo by také skvělé, kdybyste nám poskytli přesná pravidla pro FS 4. úrovně a způsob, jak je najít, protože si myslím, že v tomto vlákně ještě nebyla sdílena žádná správná pravidla pro tyto FS.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Takže mi říkáte, že pokud překročím maximální výhru 50 $, obdržím 50 $ a ne 28,88 $, že? A také si myslíte, že tato bonusová úroveň 4 fs má maximální výhru 50 $, s požadavky na sázku, které jsou 10x vyšší než výhry, jasně přesahující 50 $ bez ohledu na výši výher fs? To nedává smysl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Řeknu vám, co dává smysl, je toto... Věrnostní program úrovně 4 50 fs.. Max fs vyhraje 50 $.. Moje výhry fs, 28,88 $.. Zjevně nepřekračují maximální výhru.. Požadavky na sázku, 10x bonusová částka, která činí 288 $ .. Bez připojeného maximálního výběru. To znamená, že cokoli vyhraného s výhrami fs lze vybrat, jakmile je sázka splněna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemá smysl mít maximální výhru 50 $ a požadavek na sázku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požadavky na 10x bonusové výhry fs.. Což jasně přesahuje 50 $.. Proto se při sázení výher neuplatňuje žádný maximální výběr peněz. A maximální výhra 50 $ se vztahuje pouze na částku vyhranou během fs. MAXIMÁLNÍ VÝHRA NENÍ ZNAMENÁ MAXIMÁLNÍ VÝHRY.. OPAKUJI, NE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Napsal jsem to, co jsem viděl ve vašich herních protokolech, a že to neodpovídá screenshotům pravidel, které jste poskytli. Poté, co jste obdrželi 28,88, začali jste sázet a požadavky na sázení byly splněny. V tu chvíli byl váš zůstatek o 50 NZD vyšší než před obdržením 28,88 (vše nad 50 NZD bylo odečteno z výhry). Při splnění sázkových požadavků byl tedy aplikován nějaký limit 50 NZD. Možná to mohla být chyba/chyba systému... Případ jsem proto neuzavřel a pozval kasino do vlákna, aby mohlo vysvětlit situaci a poskytnout podrobnosti a/nebo aplikovaná pravidla.

Nezáleží však na tom, co si myslíte, ale na tom, jaká pravidla byla uplatněna, jak je to tam vysvětleno a jak je kasino uplatňuje. Různá kasina zvažují maximální výhry nebo maximální částky výher odlišně, takže určitě potřebujeme vysvětlení a podrobnosti od kasina.

Počkejme si na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Tyto herní protokoly byly zjevně zmanipulovány a zmírněny kasinem, jak můžete jasně vidět, časová razítka se nesčítají, jak je znázorněno nahoře, bonus úrovně 4 je aktivní pro mumie, ale ne peněžní prase? Ale hrál jsem cash pig před mumiemi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Podmínky bonusového věrnostního programu jsou také, jak je uvedeno zde, všimněte si prosím výběru n ok max. A také poznámka max fs win, což neznamená max výhry filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Takže jste hráli FS v Cash Pig ("Level Up Cash Pig" na snímku obrazovky), ale vsadili jste výhry z FS na Mummyland Treasures. Co je nejasné?

Nemyslím si, že bylo něco zmanipulováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kde se říká fs na cash pig? F byly na japonských mincích. Zdá se, že jste mi více vstřícný, než abyste mi skutečně pomohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zjevně zníš jako další bezmozek, snaž se ze všech sil najít nějakou chybu a omluvu, aby ses vzepřel faktům.. I když je důkaz přímo tady.. Buď o tom nevíš, nebo to jen umožňuješ tím, že zaslepuješ oko na jejich přestupky.. Takže můžete tento případ uzavřít, protože je zjevně bezpředmětný, když se snažíte popírat fakta a vymýšlet si zfalšované informace.. Musíte skončit, protože jste retardovaný asf mate

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Traps323,

Děkuji za smysluplný názor a informace. Nicméně nechápu, o čem to mluvíš a doufám, že si děláš srandu.

" Kde se říká fs na cash pig? " - komentoval jsem VÁŠ předchozí příspěvek. Přečtěte si prosím své vlastní příspěvky znovu, pokud si nepamatujete, co jste napsal. Opravdu mě mrzí, že nemám čas procházet všechny vaše smysluplné příspěvky plné nesrovnalostí, zavádějících a/nebo smyšlených informací (např. kasino manipulovalo s daty - ano, jistě, kvůli pár stovkám, které jinak by zničilo celé kasino, kdyby je nechali na vašem účtu...).

Místo ignorování jsem se snažil porozumět a komentovat vaše příspěvky, ale je to velmi těžké. V podstatě jsem pouze komentoval poskytnuté údaje (logy ze hry) nebo komentoval vaše příspěvky. Několikrát jsem vás informoval, že musíme počkat na odpověď kasina. Místo čekání stále odpovídáte a dáváte stále více irelevantních a zavádějících informací. Opravdu si nejsem jistý, kdo v tomto případě odpovídá popisu z vašeho posledního příspěvku.

" důkaz je přímo tam " - důkazy (záznamy ze hry) jsou v rozporu s vašimi tvrzeními a snímky obrazovky. Bez odpovědi kasina nemůžeme zjistit, co se stalo, a jestli to byla chyba/chyba systému...

Navzdory vašemu poslednímu příspěvku jsem se rozhodl tomu dát šanci a počkat na odpověď kasina. Váš příspěvek vypadá trochu impulzivně a měli bychom se uklidnit. Bylo by škoda to zavřít, aniž byste se podívali na odpověď kasina.


Nikoho však samozřejmě nenutíme využívat naše služby (zdarma) k řešení svých problémů. Pokud již o naše služby nemáte zájem, neváhejte mě o tom informovat. Mohu případ uzavřít a dát prostor jinému hráči/stížnosti. Je jich mnoho. Stačí to potvrdit a já to zpracuji.

Na druhou stranu, jakmile se uklidníte, počkejte prosím na odpověď kasina. Ale velmi bych ocenil, kdybyste mohli přestat používat podobný jazyk, jaký byl použit ve vašem posledním příspěvku. V opačném případě bude stížnost uzavřena/zamítnuta z jiného důvodu. Můžete to brát jako první, ale i poslední varování.

Pokud můžeme přistoupit k řešení reklamace - děkujeme za trpělivost a pochopení. Počkejme si na odpověď kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nejprve bych se chtěl omluvit za své nevhodné komentáře, je to frustrující..


Ale když se podíváte pozorně, tyto informace týkající se historie sázek říkají, že peněžní prase nemá připojeno ŽÁDNÉ fs úrovně 4 a že věrnostní úkol fs úrovně 4 byl aktivován na pokladech mumie, což je zcela nepravdivé.


Úroveň 4 fs byla přidělena pro japonské mince.


To také ukazuje, že můj zůstatek v době úrovně 4 fs na mummylands byl 1 328 $, což je také nepravdivé, protože jsem pořídil snímek obrazovky po výhře 28 $ fs na japonské minci na úrovni 4, která také ukazuje čas v pravém horním rohu a zůstatek pravý dolní roh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nechci vás uvádět v omyl, vzhledem k tomu, že většina poskytnutých informací jsou snímky obrazovky týkající se mého účtu v kasinu levelup a informace zobrazené v jejich systému.


A pochybuji, že by jejich systémové informace byly zavádějící, že?


Takže budeme čekat na odpověď, protože bych očekával, že poskytnou stejné informace o účtu, jaké mám já..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Traps323 a Casino Guru,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili!

Rádi bychom vám poskytli více informací o vašich nedávných dotazech týkajících se vašich bonusových výher z úrovně 4.


Pro začátek bychom rádi upřesnili podmínky tohoto bonusu. Nedávno prošel aktualizacemi náš Věrnostní program, konkrétně 10. dubna. Nyní má tento program jiné bonusy a podmínky týkající se zpětného odkupu a maximálních výher. V tuto chvíli na webu bohužel příslušné pravidlo nenajdete.

Máme však potvrzení ohledně starých podmínek pro tento bonus, které si můžete prohlédnout: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1


Je také důležité poznamenat, že jste ohledně svého dotazu kontaktovali zákaznickou podporu před aktualizací našeho programu a naši agenti vám poskytli přesné informace s tím, že maximální výhra z bonusu pro úroveň 4 bude 50 NZD. Můžete to zkontrolovat ve své historii chatu nebo vám můžeme poskytnout relevantní důkazy, které lze zkontrolovat prostřednictvím odkazu: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J


Kromě toho chceme zmínit, že jste vyhráli 28 NZD hraním bezplatných zatočení ve hře Japanese Coin: Hold The Spin. Můžete si to ověřit ve svém profilu v sekci historie bonusů: https://levelupcasino.com/promotions

Poté se zdá, že jste své výhry použili k vsazení ve hře Mummyland Treasures a vyhráli jste celkem 691,29 NZD. Mějte však prosím na paměti, že dle našich podmínek je maximální výhra z tohoto bonusu 50 NZD. V důsledku toho systém automaticky odečetl přebytečnou částku, která činila 641,98 NZD.

V té době byl váš zůstatek 1299,24 NZD. S bonusovými výhrami 28,88 NZD váš celkový zůstatek dosáhl 1328,12 NZD. Po splnění požadavků na bonusové sázky byl váš zůstatek 1991,22 NZD. Po odečtení 641,98 NZD se váš zůstatek vyrovnal na 1349,24 NZD.


Proces odpočtu jsme důkladně zkontrolovali a zdá se, že je přesný. Pokud však potřebujete další vysvětlení, podívejte se prosím na prohlášení o historii sázek, které jsme poskytli dříve.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina LevelUp

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poznamenejte si maximální výhru. Neznamená maximální výhru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

myslíš tuhle historii chatu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým LevelUp Casino, za vysvětlení. Mám jen pár posledních otázek.

Na vašem snímku obrazovky s pravidly, která již nejsou k dispozici na webových stránkách kasina, vidím další pravidlo " 14. Není připojen žádný maximální výběr. "

Kde byla tato pravidla dostupná dříve a ve které sekci? Je možné najít kompletní pravidla, která platila před 10. dubnem? S čím prosím souvisel ten žádný maximální výběr?

Co se stane, když hráč vyhraje více než 50 $ z takového FS? Jsou výhry omezeny v okamžiku, kdy jsou FS utraceny, nebo jsou jednoduše přesunuty na zůstatek hráče (a mohlo by to být více než 50 $), kde je třeba je vsadit, a teprve potom jsou omezeny maximální výhrou/ maximální částka pro výběr (při splnění sázkových požadavků)?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Pravidlo no max cashout se vztahovalo na starý věrnostní program, ve kterém jsem dosáhl úrovně 4, získal úroveň 4 fs a v současné době zpochybňuji.

Pravidla byla změněna, jakmile byl zahájen nový věrnostní program, od data 10. dubna 2024 UTC


Moje screenshoty zde ukazují e-mail, který jsem obdržel 11. dubna 2024 NZT, 10. dubna 2024 UTC. Ohledně nového věrnostního programu a

Změny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, ale vypadá to, že „žádný maximální výběr", pokud je to jako u jiných bonusů v kasinu, platí pouze pro hotovost bez vkladu, nikoli FS, nebo že platí po pokračování hraní s plně vsazenými výhrami očištěnými ze všeho, co přesahuje částku „maximální výhry". V podstatě jsem si to myslel od začátku a takhle to dává smysl.

Počkejme si na odpověď a upřesnění kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že po maximální výhře fs je uvedeno, že není možné vybrat maximální částku.



Všimněte si také, že žádný maximální výběr se vztahuje jak na peněžní bonusy, tak na bonusy fs


Hotovostní bonus - Bonusové prostředky s požadavky na sázku


Bonusové výhry Fs – Bonusové prostředky s požadavky na sázku


Max fs win – je limitovaná částka při hraní zatočení zdarma, např. 50fs s maximální výhrou 50 $



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Traps323 a Casino Guru,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vaší situace. Vážíme si vaší zpětné vazby a chceme zajistit úplnou transparentnost a porozumění při řešení problému.


Rádi bychom upřesnili podmínky týkající se tohoto bonusu. Maximální výhra se vztahuje k nejvyšší částce, kterou lze vyhrát pomocí bonusu. Pokud je tato částka po splnění sázkových požadavků překročena, systém přebytečné prostředky automaticky odečte.

Maximální výběr je limit, kolik lze vybrat, pokud výhry překročí maximální výherní částku. V tomto případě budou veškeré přebytečné výhry odečteny na žádost o výběr, pokud zůstatek hráče překročí stanovený maximální výběr.

Po přezkoumání situace se zdá, že hráč překročil podmínku maximální výhry, což má za následek, že systém po dokončení bonusového sázení odečte zbývající zůstatek.


Rádi bychom také zmínili, že pravidla pro tento bonus byla dříve k dispozici v sekci LOYALTY, která byla přístupná z horní části webu: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY

Jak jsme však již dříve sdělili, 10. dubna byl aktualizován Věrnostní program a podmínky zobrazené na webu se změnily. Jako důkaz jsme poskytli snímek obrazovky pravidel, která byla s hráčem sdílena v předchozích chatech před aktualizací věrnostního programu: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1


Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom se zabývali vašimi obavami a poskytli veškerá potřebná vysvětlení.

Doufáme ve vaše pochopení a trpělivost!

S přátelským pozdravem,

Tým kasina LevelUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

28 $ bylo vyhráno pomocí bonusu, který nepřesáhl maximální výhru 50 $


Jakékoli výhry vyhrané při použití bonusu aplikovaného na maximální výběr, který nebyl připojen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým LevelUp Casino, za veškerou vaši pomoc a spolupráci při řešení této záležitosti.


Vážení Traps323,

Mezitím jsem stížnost interně projednal s týmem a shodli jsme se, že ohledně systému kasina nebo procesu ohledně bonusů není nic, co bychom mohli zpochybnit. Je to v podstatě tak, jak jsem se snažil vysvětlit dříve, což kasino potvrdilo svými posledními 2 příspěvky.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností jsme bohužel dospěli k závěru, že vaše stížnost je neoprávněná, a bude odpovídajícím způsobem uzavřena. Systém kasina fungoval správně a v souladu s podmínkami platnými v době, kdy jste daný bonus použili. Jak jsem uvedl výše, různá kasina zvažují maximální výhry nebo maximální částky pro výběry odlišně a je průmyslovým standardem, že výhry z FS bez vkladu jsou obvykle omezeny požadavky na sázky a maximální výší výhry/výběru, a to při splnění požadavků na sázení nebo vyžádání vybrání. Je pochopitelné, že z takovýchto zatočení zdarma může hráč vyhrát maximálně 50 NZD a akceptujeme to, pokud se bavíme o bonusu (peníze zdarma), zejména bez vkladu. Pokud byste pokračovali ve hře s 50 $, po splnění WR byste již nebyli omezeni (žádný maximální výběr peněz), což není běžné ve všech online kasinech.

Pro lepší představivost si uveďme jednoduchý příklad. Máte 0 zůstatek a obdržíte 20 klasických FS jako bonus bez vkladu, jako v každém jiném dobrém online kasinu, s maximálním limitem pro výběr 50 $. Utrácíte FS a hromadíte z nich výhry 30 $, jediný zůstatek, který máte. Pokračujete v sázení, abyste splnili sázkové požadavky, a dosáhnete 100 $. Nicméně, jako obvykle a standardně, maximální limit je uplatněn při splnění sázkových požadavků a zůstatek je snížen na maximální částku 50 $. Pak můžete s 50 $ dělat, co chcete, protože od tohoto okamžiku jsou považovány za skutečný peněžní (výběrný) zůstatek. Některá kasina nedovolí hráčům pokračovat ve hře s takovými prostředky a jednoduše cokoliv nad 50 $ je z zůstatku odstraněno, i když hráči pokračují ve hře po splnění sázkových požadavků (s tím nesouhlasíme). To je hlavní bod, na který bych rád upozornil. I když jste mluvil o rozdílu mezi maximální výherní hranicí, výherním limitem a výherním limitem, jde v tomto případě pouze o hraní se slovíčky. Podle pravidel platných pro vámi použitý FS a vámi vsazené výhry vám bylo umožněno získat maximálně 50 $, které jste dostali, a mohli jste je dále používat, jak jste chtěli. Standardní situace a postup. Není co řešit a věřím, že už je vše jasné.

Do budoucna důrazně doporučuji prodiskutovat nejasná pravidla se zástupci zákaznické podpory kasin, než je přijmete.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky