Mnohokrát vám děkujeme, tým LevelUp Casino, za veškerou vaši pomoc a spolupráci při řešení této záležitosti.
Vážení Traps323,
Mezitím jsem stížnost interně projednal s týmem a shodli jsme se, že ohledně systému kasina nebo procesu ohledně bonusů není nic, co bychom mohli zpochybnit. Je to v podstatě tak, jak jsem se snažil vysvětlit dříve, což kasino potvrdilo svými posledními 2 příspěvky.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností jsme bohužel dospěli k závěru, že vaše stížnost je neoprávněná, a bude odpovídajícím způsobem uzavřena. Systém kasina fungoval správně a v souladu s podmínkami platnými v době, kdy jste daný bonus použili. Jak jsem uvedl výše, různá kasina zvažují maximální výhry nebo maximální částky pro výběry odlišně a je průmyslovým standardem, že výhry z FS bez vkladu jsou obvykle omezeny požadavky na sázky a maximální výší výhry/výběru, a to při splnění požadavků na sázení nebo vyžádání vybrání. Je pochopitelné, že z takovýchto zatočení zdarma může hráč vyhrát maximálně 50 NZD a akceptujeme to, pokud se bavíme o bonusu (peníze zdarma), zejména bez vkladu. Pokud byste pokračovali ve hře s 50 $, po splnění WR byste již nebyli omezeni (žádný maximální výběr peněz), což není běžné ve všech online kasinech.
Pro lepší představivost si uveďme jednoduchý příklad. Máte 0 zůstatek a obdržíte 20 klasických FS jako bonus bez vkladu, jako v každém jiném dobrém online kasinu, s maximálním limitem pro výběr 50 $. Utrácíte FS a hromadíte z nich výhry 30 $, jediný zůstatek, který máte. Pokračujete v sázení, abyste splnili sázkové požadavky, a dosáhnete 100 $. Nicméně, jako obvykle a standardně, maximální limit je uplatněn při splnění sázkových požadavků a zůstatek je snížen na maximální částku 50 $. Pak můžete s 50 $ dělat, co chcete, protože od tohoto okamžiku jsou považovány za skutečný peněžní (výběrný) zůstatek. Některá kasina nedovolí hráčům pokračovat ve hře s takovými prostředky a jednoduše cokoliv nad 50 $ je z zůstatku odstraněno, i když hráči pokračují ve hře po splnění sázkových požadavků (s tím nesouhlasíme). To je hlavní bod, na který bych rád upozornil. I když jste mluvil o rozdílu mezi maximální výherní hranicí, výherním limitem a výherním limitem, jde v tomto případě pouze o hraní se slovíčky. Podle pravidel platných pro vámi použitý FS a vámi vsazené výhry vám bylo umožněno získat maximálně 50 $, které jste dostali, a mohli jste je dále používat, jak jste chtěli. Standardní situace a postup. Není co řešit a věřím, že už je vše jasné.
Do budoucna důrazně doporučuji prodiskutovat nejasná pravidla se zástupci zákaznické podpory kasin, než je přijmete.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, LevelUp Casino Team, for all your help and cooperation in resolving the matter.
Dear Traps323,
In the meantime, I discussed the complaint internally with the team, and we agreed that there is nothing we could dispute about the casino system or process around bonuses. It is basically as I tried to explain earlier, which the casino confirmed by their last 2 posts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, we concluded your complaint is unjustified, and will be closed accordingly. The casino system worked correctly and in accordance with the terms and conditions valid at the time you used the bonus in question. As I mentioned above, different casinos consider max win or max cashout amounts differently, and it is industry standard that winnings from no-deposit FS are usually limited by wagering requirements and maximum win/cashout amount, applied upon meeting the wagering requirements or requesting a withdrawal. Understandably, a player can win a maximum of 50 NZD from such free spins, and we accept it if we are talking about a bonus (free money), especially no-deposit ones. If you continued playing with the 50$, after meeting the WRs, you would not be limited anymore (no maximum cashout), which is not common in all online casinos.
For better imagination, let's take a simple example. You have 0 balance and receive 20 classic FS as a no-deposit bonus, as in any other good online casino, with a maximum cashout limit of 50$. You spend FS and accumulate $30 winnings from them, the only balance you have. You continue with wagering, to meet the wagering requirements, and you reach out 100$. However, as usual and standard, the maximum limit is applied upon meeting the wagering requirements, and the balance is decreased to the maximum amount of 50$. Then you can do anything you want with 50$, since from this moment, they are considered a real money (withdrawable) balance. Some casinos do not let players continue playing with such funds, and simply anything over 50$ is removed from a balance, even if players continue playing after meeting the wagering requirements (we do not agree with that). That is the main point that I would like to point out. Although you talked about the difference between the maximum win limit, winnings limit, and cashout limit, it is only playing with words in this case. According to the rules valid for the FS you used and the winnings you wagered, you were allowed to receive a maximum of 50$, which you got, and you could have further used them as you wanted. Standard situation and process. There is nothing to solve, and I believe everything is clear now.
In the future, I strongly recommend discussing unclear rules with casinos' Customer Support representatives before accepting them.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: