Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LevelUp Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$107
LevelUp Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Software neblokuje duplicitní účet při registraci ani neinformuje zákazníka o existenci účtu. Zablokuje však bonus, takže přijmou váš vklad. Zároveň vám sdělí, že účet je zrušen, protože jde o duplikát, ale také vás přinutí hrát o peníze. Pravidla jsou nespravedlivá, pokud nejsou uplatňována jednotně napříč podmínkami. Žádost o vrácení zálohy, protože účet je zrušen a prostředky vráceny. Nikdy nehrajte v tomto kasinu, nic jiného než krádež...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Susieq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, může existovat duplicitní účet, a proto se ptám, proč by kasino vzalo vklad, když o tom vědělo? Žádné z renomovaných kasin to neumožňuje a toto kasino věřilo, že mám jiný účet, je to možné, i když o tom nemohu najít žádný záznam. Problém je v tom, že přijímají vklad, pokud ve skutečnosti mají informace, které podporují, že jde o duplicitní účet, proč neinformovat hráče o existenci jiného účtu a nezastavit vklad, jinak je to stinné. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dera Susieq,
Kontaktoval nás zástupce kasina, který tento problém vnesl více světla a vysvětlil jej z pohledu kasina.
Mohli byste prosím potvrdit, že vám byly vráceny vložené prostředky? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji ano, toto je nyní vyřešeno, vrátili zálohu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Susieq, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
