Hráč ze Švýcarska oznámil, že jeho výběr byl zrušen a jeho účet byl uzamčen, přestože si vše ověřil a neporušil žádné podmínky. Přes snahu našeho týmu porozumět a vyřešit jeho problém, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Vše jsem si ověřil a chtěl vybrat.. Přišel mi email, že můj výběr byl zrušen a můj účet zablokován..
Neporušil jsem žádné podmínky..
Vážený noeldorr195,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Let's Lucky Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet zablokován? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi z kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
