Hráč z Německa má pozastavený účet Let's Lucky poté, co požádal o výběr kryptoměn, se zprávou, že účet je deaktivován. Zatímco podpora kasina uvádí, že výběr probíhá, hráč se obává, že rozhodnutí vedení o uzavření účtu naznačuje pokus vyhnout se vyplacení požadované částky ve výši přibližně 60 EUR.
Můj účet Let's Lucky byl pozastaven poté, co jsem požádal o výběr kryptoměn. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se: "Váš účet byl deaktivován." Kontaktoval jsem podporu a zmínili se, že můj výběr probíhá a bude trvat 2 dny. Když jsem se však zeptal na další podrobnosti o tom, proč byl můj účet uzavřen, bylo mi řečeno, že je to mimo jejich kontrolu a bylo uzavřeno vedením. Zda obdržím svůj požadovaný výběr, je sporné, protože někdo, kdo pozastaví účet po žádosti o výběr, se zdá, že se snaží vyhnout platbě, i když v mém případě to bylo jen asi 60 EUR, s 39,70 EUR v eurech a asi 43 USD v jiném měna v kasinu. Také jsem neobdržel žádné oznámení o důvodech nebo cokoli prostřednictvím e-mailu.
Vážený invisibletrg42,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, nebo živé kasinové hry?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC nebo jste alespoň zaslali své doklady totožnosti do kasina?
Kdy přesně byl váš účet deaktivován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
