DomůStížnostiLetsLucky Casino - Hráč si stěžuje na srážky z výběrů.

LetsLucky Casino - Hráč si stěžuje na srážky z výběrů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 79 €

LetsLucky Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil konzistentní srážky ze svých posledních 14 výběrů v kasinu. Navzdory tomu, že před dvěma týdny kontaktovali živý chat kvůli řešení, srážky pokračovaly. Měl podezření, že kasino mohlo za jeho transakce uvalit poplatek. Hráč kvůli těmto nevysvětlitelným poplatkům ztratil celkem 91 eur. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že poplatky byly pravděpodobně odečteny poskytovatelem plateb, nikoli kasinem. Kasino v té době problém vyšetřovalo. Protože jsme nemohli potvrdit odpovědnost kasina za poplatky, stížnost byla zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby zvážil použití jiného kasina, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nedávno jsem měl s tímto kasinem docela špatné zkušenosti. Z mých posledních 14 výběrů byly odečteny peníze. Šel jsem na livechat před 2 týdny, ale zatím se nic nestalo. Peníze se stále odečítají z mých výběrů. Všechny výběry jsem prováděl přes Mifinity, nikdy se mi nic podobného nestalo v žádném jiném kasinu. Toto je seznam mých posledních 14 výběrů a toho, co mi skutečně posílají, vše v eurech:


17. ledna, 17:25 43,53/45,11

19. ledna, 18:56 67,96/70,42

20. ledna, 18:53 217,27/225,15

22. ledna, 21:05 135,52/140,44

25. ledna, 1:08 67,67/70,12

29. ledna, 17:53 114,36/118,51

31. ledna, 21:03 92,64/96

1. února, 0:34 53,22/55,15

2. února, 21:38 400,44/414,96

3. února, 16:50 178,69/185,17

4. února, 15:03 101,32/105

5. února, 12:09 130,27/135

6. února, 0:25 211,23/218,89

7. února, 13:23 299,72/310,59


-79,13


Livechat řekl, že za výběry by neměly být žádné poplatky. Před dvěma týdny zahájili případ, aby to prošetřili, ale zatím se nic nestalo. Když se zeptám na livechatu, vždy mi řeknou to samé: "Pokud jsme byli informováni, zprostředkující banka může účtovat poplatek, prozkoumáme to dále. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci? ?" Mám pocit, že mi ten honorář dali, protože jsem vyhrál příliš. Hraji v různých kasinech a dokonce i v dnešní době nikdy nedostávám žádné poplatky v jiných kasinech s Mifinity, takže si opravdu myslím, že problém je v Letslucky.


Zeptal jsem se Mifinity a nemají za to žádné poplatky. Odpověď dává smysl, protože výběry Mifinity ze všech ostatních online kasin přicházejí bez jakýchkoli poplatků. Kde mohu podat stížnost na kasino Letslucky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Sebastiane98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že poskytovatelé plateb obvykle účtují poplatky za zpracování plateb. Může to být buď transakční poplatek, poplatek za směnu měny nebo obojí. Bohužel je to velmi běžné a kasina na to většinou nemají žádný vliv.

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

před 3 týdny:


Váš finanční tým mi pošle o 3 eura méně, než by měl


Měli mi poslat 70,42 eur


Děkujeme za trpělivost, náš agent vám brzy pomůže. Prosím, čekejte.


Dobrý den Sebastiane a děkujeme, že jste nás kontaktoval!

Jmenuji se Nick a pomohu vám s vašimi otázkami.


Prosím, vydržte se mnou pár minut, zkontroluji to za vás.


Tyto informace zašlu příslušnému oddělení ke kontrole zdroje poplatků a mezitím vás laskavě žádám, abyste kontaktovali banku a vyžádali si informace, zda byly účtovány nějaké poplatky.

Bylo to odesláno do mého Mifinity

Neměly by s tím být spojeny žádné poplatky


Jen pro případ, prosím.

Moje banka s tím nemá nic společného


Váš případ jsem předal příslušnému oddělení. Prošetří to a co nejdříve to vyřeší.

Tato situace nás opravdu mrzí, prosíme, abyste nás později kontaktovali kvůli aktualizacím.

Okidoki

Nebo mi možná můžete poslat mail

Bylo by to možné?


Kontaktujte nás později v chatu a zkontrolujte aktualizace.

Okidoki

Doufám, že můj současný výběr nebude mít tak vysoké poplatky

Je větší, nechci přijít o peníze bez důvodu


Jsem rád, že jsem vám dnes mohl pomoci. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

před 5 dny:


Můj výběr byl zrušen

Opravdu musím používat Mifinity jako metodu výběru? Už mě nebaví dostávat vaše vysoké poplatky a chtěl jsem zkontrolovat, zda mi poplatky poskytujete také jiným způsobem výběru

Dobrý den Sebastiane a děkujeme, že jste nás kontaktoval!

Jmenuji se Dwight a pomohu vám s vašimi otázkami.

Můžete používat mifinity, bankovní převody a kryptoměny. Metody, které jste použili pro vklady.


Jsem rád, že jsem vám dnes mohl pomoci. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Ale můj bankovní převod byl zrušen

Při posledním výběru jsem zkusil použít bankovní převod


Je nám líto, zdá se, že naše finanční oddělení nemohlo zpracovat váš výběr prostřednictvím bankovního převodu a navrhlo vám použít Mifinity.

Ale jak už jsem zmínil přes dva týdny

předtím mi vždy dáváš poplatky bez důvodu

Před více než dvěma týdny byl otevřen případ (s nejvyšší prioritou :)), ale zatím se nic nestalo. Stále dostávám peníze za každý výběr


Jak jsme si ověřili, byla odečtena ze zprostředkující banky a tento problém stále vyšetřujeme. Když si objednáte výběr přes mifnity, nebudete čelit takovým situacím

Každý z posledních výběrů jsem provedl s Mifinity a pokaždé, když byly odečteny peníze

Není zapojena žádná zprostředkující banka. Zdá se mi to jako výmluva

*vyloučit

*omluva

Toto kasino začalo v polovině ledna účtovat poplatky za mé výběry


Není to omluva, máme to jako informaci a jak jsem uvedl výše, snažíme se tuto záležitost prošetřit. Nejste jediný, kdo má takovou situaci.

Vyskytuje se stejný problém také u různých platebních možností?


Čelíme pouze výběrům bankovním převodem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mezitím proběhlo více než 10 dalších chatů, mohu je poslat všechny, ale více obsahu není. Tak snad tyhle 2 chaty stačí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A za svůj poslední výběr z 10. února jsem dostal 308,80/320 eur, takže jsem až doteď přišel o 91 eur nevysvětlitelnými poplatky v kasinu Letslucky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Sebastian98. I když chápu vaši frustraci, obávám se, že toho moc udělat nemůžeme. Jak jsem již vysvětlil, takové poplatky s největší pravděpodobností strhne poskytovatel plateb a kasino se snaží problém prošetřit. Bohužel nejsme v pozici, abychom přinutili kasina k vrácení poplatků, pokud si nejsme 100% jisti, že byly strženy.

Pokud to zažijete u všech svých výběrů, moje jediná rada je vybrat si jiné kasino.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky