DomůStížnostiLeoVegas Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

LeoVegas Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 300 €

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi z Rakouska byly jeho výhry zadrženy, protože kasino údajně neobdrželo vklady. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vyhrál jsem €7300 hraním blackjacku na leovegas, které jsem chtěl vyplatit. Najednou mi zablokovali účet leovegas, protože 8 transakcí, které jsem okamžitě převedl, nedorazilo na leovegas. Těch 8 transakcí bylo 910 €, které jsem dostal zpět na svůj účet.

Poté mi Leovegas poslal email s 8 otevřenými transakcemi a mám kontaktovat banku, kde je problém. Samotná banka neví, proč se transakce nezdařily, a řekla, že mám provést transakce znovu s referenčním číslem, což jsem udělal. To bylo 30. ledna 2023. Před 2 týdny mě požádali o doklad o zaplacení, který jsem také poslal. Můj účet je stále blokován s 7300 €. Live chat Leovegas znamená, že musím jen čekat. Ale víc než 1 měsíc je opravdu dlouhá doba netuším, kde je problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Zoki,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš výběr byl pozastaven, protože kasino ještě neobdrželo poslední vklad.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s výpisem z účtu na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Okamžitě jsem je přenesl. Ne, nebylo to poprvé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Zoki, za tvůj email. Můžete prosím potvrdit časovou osu událostí?:


  • První vklady byly odeslány 29.11.2022
  • Kasino vás informovalo, že prostředky dne 8.12.2022 neprošly
  • Druhý pokus o převod prostředků byl 30.1.2023


Můžete mi prosím poradit, zda byl druhý pokus úspěšný? Nakonec nám prosím zašlete své bankovní výpisy za listopad, prosinec a leden. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Harmonogram je správný.

Z mé strany byl druhý pokus úspěšný, ale leovegas říká, že zatím nic nedostali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Zoki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle leovegasu dnes dorazilo 7 transakcí z 8. Teď chybí jen jeden, i když jsem je všechny přenesl ve stejný den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zoki,

Vaši stížnost přebírám. To jsou dobré zprávy. Dejte mi prosím vědět, jakmile bude poslední transakce úspěšná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední transakce tam stále není, i když jsem je všechny převedl ve stejný den. Moc vtipné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zoki,

Je stav transakce stále „nevyřízeno"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, transakce stále čekají na vyřízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Navrhuji, abyste se zeptali podpory, pokud je problém s transakcí (v případě technického problému), a počkejte ještě několik dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podpora společnosti Leovegas řekla, že mám počkat. Ale 6 týdnů je na transakci opravdu dlouhá doba. 7 dorazilo a pouze 1 chybí. Všechny jsem je poslal ve stejný den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail, který mi nyní zaslala společnost leovegas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zoki,

Děkuji za email. Můžete prosím vysvětlit, o co jde? Kde chybí 100 €? Potřebuji trochu kontextu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na začátku chybělo 8 transakcí. Nyní dorazilo 7, pouze 1 chybí. Na začátku to bylo 100 € a těch 100 jsem převedl na leovegas. Teď si Leovegas myslí, že to bylo 200 €, udělal jsi překlep. Nyní převeďte zbývajících 100 € z poslední transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pořád nechápu, co myslíš tím "na začátku to bylo 100€ a těch 100 jsem převedl na leovegas". Museli jste vložit 200 €, abyste mohli vybírat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Zoki,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky