Hráčovi z Rakouska byly jeho výhry zadrženy, protože kasino údajně neobdrželo vklady. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Vyhrál jsem €7300 hraním blackjacku na leovegas, které jsem chtěl vyplatit. Najednou mi zablokovali účet leovegas, protože 8 transakcí, které jsem okamžitě převedl, nedorazilo na leovegas. Těch 8 transakcí bylo 910 €, které jsem dostal zpět na svůj účet.
Poté mi Leovegas poslal email s 8 otevřenými transakcemi a mám kontaktovat banku, kde je problém. Samotná banka neví, proč se transakce nezdařily, a řekla, že mám provést transakce znovu s referenčním číslem, což jsem udělal. To bylo 30. ledna 2023. Před 2 týdny mě požádali o doklad o zaplacení, který jsem také poslal. Můj účet je stále blokován s 7300 €. Live chat Leovegas znamená, že musím jen čekat. Ale víc než 1 měsíc je opravdu dlouhá doba netuším, kde je problém.
Milá Zoki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš výběr byl pozastaven, protože kasino ještě neobdrželo poslední vklad.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s výpisem z účtu na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Zoki, za tvůj email. Můžete prosím potvrdit časovou osu událostí?:
Můžete mi prosím poradit, zda byl druhý pokus úspěšný? Nakonec nám prosím zašlete své bankovní výpisy za listopad, prosinec a leden. Těšíme se na vaši zprávu.
Harmonogram je správný.
Z mé strany byl druhý pokus úspěšný, ale leovegas říká, že zatím nic nedostali.
Moc děkuji, Zoki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Podle leovegasu dnes dorazilo 7 transakcí z 8. Teď chybí jen jeden, i když jsem je všechny přenesl ve stejný den.
Ahoj Zoki,
Vaši stížnost přebírám. To jsou dobré zprávy. Dejte mi prosím vědět, jakmile bude poslední transakce úspěšná.
Poslední transakce tam stále není, i když jsem je všechny převedl ve stejný den. Moc vtipné.
Navrhuji, abyste se zeptali podpory, pokud je problém s transakcí (v případě technického problému), a počkejte ještě několik dní.
Podpora společnosti Leovegas řekla, že mám počkat. Ale 6 týdnů je na transakci opravdu dlouhá doba. 7 dorazilo a pouze 1 chybí. Všechny jsem je poslal ve stejný den.
Poslal jsem vám e-mail, který mi nyní zaslala společnost leovegas.
Ahoj Zoki,
Děkuji za email. Můžete prosím vysvětlit, o co jde? Kde chybí 100 €? Potřebuji trochu kontextu.
Na začátku chybělo 8 transakcí. Nyní dorazilo 7, pouze 1 chybí. Na začátku to bylo 100 € a těch 100 jsem převedl na leovegas. Teď si Leovegas myslí, že to bylo 200 €, udělal jsi překlep. Nyní převeďte zbývajících 100 € z poslední transakce.
Pořád nechápu, co myslíš tím "na začátku to bylo 100€ a těch 100 jsem převedl na leovegas". Museli jste vložit 200 €, abyste mohli vybírat?