LeoVegas Casino recenze

Hráč z Brazílie měl obavy z nedostatečné návratnosti her, což vedlo k neustálé ztrátě peněz bez výher. To vedlo k totální ztrátě bez sporné částky. Informovali jsme hráče, že bez důkazů o nespravedlivosti nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Vyžádali jsme si herní historii hráče k dalšímu prošetření, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasino předražovalo sázky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino zablokovalo jeho účet, což vyvolalo další podezření. Problém se však nakonec vyřešil tím, že kasino odblokovalo účet hráče a napravilo poplatky za hru. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie vložil 300 realů v kasinu LeoVegas za nabídku, která slibovala 30 otočení sázky 5,00 R$. Přestože byly splněny sázkové požadavky, slíbená otočení nebyla připsána. Podpora kasina požádala hráče, aby počkal sedm dní, ale nebyly poskytnuty žádné aktualizace. Účet hráče byl následně zablokován bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Pokusili jsme se problém vyřešit se zástupci kasina, ale neobdrželi jsme žádné relevantní informace kvůli jejich dodržování zásad GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což by mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA a Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč objasnil, že jeho proces KYC byl dokončen před rokem a nebyly od něj požadovány žádné další informace. V podmínkách kasina bylo uvedeno, že výběry by měly být zpracovány do pěti pracovních dnů. Hráč později potvrdil, že výplata byla přijata přibližně po 11 dnech. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa si na webu kasina stěžoval na hru Bonanza Splash. Všimla si, že rozptyl vždy dopadne na stejnou pozici, což způsobí čistou ztrátu bez šance na výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady se pokusil o výběr, ale narazil na potíže s ověřením adresy. Po schválení stažení bylo následně zrušeno kvůli systémové závadě. Hráč byl od té doby uzamčen z účtu. Přes snahu týmu pro stížnosti pomoci, hráč nereagoval na jejich zprávy a otázky. V důsledku toho tým nemohl dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie je frustrovaný, že po provedení vkladů a využití nabízených nabídek na platformě kasina hry nepřinášejí žádné výhry ani bonusy. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Hráčka z Rakouska si na svůj účet v online kasinu vložila 200 eur, ale tato částka byla později zrušena kvůli překročení stanoveného limitu. Navzdory tomu, že poskytla doklad o platbě a snažila se vysledovat transakci prostřednictvím své banky, problém zůstal nevyřešen. To vedlo ke ztrátě 200 EUR a dodatečnému poplatku ve výši 38,35 EUR vzniklému během procesu. Po dlouhé diskusi a několika komunikacích s kasinem a bankou kasino nakonec připsalo 200 eur na hráčský účet. Kasino však odmítlo vrátit další poplatek, který hráč během procesu vznikl. Navzdory vyřešení hlavního problému hráčka vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší, a zvažovala uzavření svého účtu. Po našem zapojení se nám podařilo najít dohodu s týmem kasina a hráč byl tým kasina informován, že ponese dodatečné poplatky, které musí hráč zaplatit jako projev dobré vůle, takže jsme situaci považovali za vyřešenou .

Hráč z Itálie vyhrál 500 eur na LeoVegas, ale čelil problémům při výběru výher. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino stále požadovalo stejné dokumenty a zpracovávalo výběr po dobu 15 dnů. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce požádal hráče, aby kontaktoval podporu. Přestože to hráč již dříve udělal, nakonec nás informovali o získání peněz, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Požádali jsme kasino, aby vysvětlilo, proč má hráč takové problémy, ale kasino nám odmítlo poskytnout jakékoli podrobnosti týkající se zásad GDPR, a proto jsme nemohli v případu pokračovat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino, ale zástupce kasina odmítl vysvětlit situaci ve stížnosti a místo toho byl hráči zaslán e-mail z podpory kasina s vysvětlením. Požádali jsme hráče, aby poskytl odpověď z kasina, ale přestal reagovat, takže stížnost byla zatím zamítnuta.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Zástupce kasina mu doporučil, aby kasino kontaktoval podle konkrétních pokynů, aby se proces urychlil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Indie měl během sázení bonusů bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdí, že hráč porušil jeho Bonusové podmínky, ale nebyl schopen nám poskytnout relevantní důkazy kvůli GDPR a jeho přísným interním zásadám. Hráč potvrdil, že stížnost byla podána u eCOGRA. Tato stížnost byla (dočasně) uzavřena, dokud nebude učiněno konečné rozhodnutí eCOGRA. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás kasino kontaktovalo s aktualizací. Protože přehrávač potvrdil, že problém je vyřešen, uzavřeli jsme jej odpovídajícím způsobem.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením její platby. Kasino nám nedalo jasné prohlášení, ale zdá se, že problém je v tom, že na bankovním účtu se objevuje jméno vnuka hráče. Hráč nás informoval, že její výhry byly nakonec vyplaceny. Problém byl vyřešen.

Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby jim poslal e-mail přímo, aby mohli dále prošetřit. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Japonska nemohl vybrat své výhry a jeho účet byl z blíže nespecifikovaného důvodu zablokován. Zástupce kasina nařídil hráči kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráčův výběr se zasekl během procesu ověřování. Po zdlouhavém procesu stížnosti byly prostředky hráče vráceny na jeho účet v kasinu, problém byl vznesen u příslušného regulačního orgánu, rozhodnutí čeká na vyřízení.

Patrickovi, hráči ze Švédska, byl jeho účet pozastaven kvůli náhodnému přezkoumání, ale již to byl měsíc a jeho účet je stále uzavřen. Také si stěžuje, že jeho výhry v Leo Vegas Casino nebyly tak velké, jak by očekával od spravedlivého kasina, a má podezření, že mají neoficiální kopie kasinové hry.

Hráč z Indie si stěžoval, že jeho žádost o výběr nebyla zpracována v uvedeném časovém rámci. Když se tento problém objevil u kasina, hráč neobdržel žádnou aktualizaci, takže si stěžovali. Kasino na to reagovalo a požádalo hráče, aby jim poslal přímý e-mail. Od té doby už žádná aktualizace.

Hráč chtěl provést výběr prostřednictvím svého nového bankovního účtu, ale kasino to odmítlo, protože nebylo ověřeno a hráč byl vyzván, aby požádal o stažení na svůj starý bankovní účet. Starý bankovní účet byl však uzavřen a bylo jim doporučeno změnit informace o bankovním účtu prostřednictvím karty v účtu. Když se ale hráč pokoušel o přístup, vždy dostal chybovou zprávu. Kasino stále říkalo hráči, že problém byl zaslán příslušnému oddělení a že se k nim vrátí, jakmile to řeší. Asi o šest týdnů později nedošlo k žádnému pokroku v této záležitosti a hráč ztratil veškerou naději na zaplacení, aby hráli zbývající prostředky a řekl, že v tomto kasinu nikdy nehrají. Od té doby není k dispozici žádný další komentář.

Hráč požádal o stažení ve výši 2 700 GBP a brzy poté byl jeho účet uzavřen. Hráč kontaktoval kasino a byl požádán o zaslání dokumentů k ověření. Poté, co kontaktovali kasino s aktualizací, informovali hráče o tom, že byli v roce 2016 vyloučeni bez jakéhokoli důkazu. Hráč se nikdy sám nevylučoval sám předtím. Kasino nabídlo hráči, aby vrátil peníze na vklady, celkem 770 liber. O případu nejsou žádné další informace.

Účet hráče byl několik měsíců zablokován kvůli bezpečnostní kontrole, ale hráč dostal platbu ve výši 600 EUR. Hráč řekl, že situace je pro něj trapná. Poslal desítky e-mailů, telefonních hovorů a živých rozhovorů, aniž by dostal odpověď od kasina. O případu nejsou žádné další informace.

Hráč požádal o stažení 18 000 SEK a požádal jej o ověření dokumentů. Když hráč volal podporu, aby se zeptal, které dokumenty je třeba ověřit, byl informován, že došlo k chybě a účet bude uzavřen kvůli několika účtům registrovaným pod jeho jménem. Po obdržení e-mailu od finančního oddělení o tom se zeptal, jestli byly ověřeny oba účty a odpověděli "ne". Také chtěl vidět důkaz o dvojitých účtech, ale to bylo popřeno. Kasino tvrdí, že důkladně zkontrolovalo své účty a že nedostane svůj vklad a účty zůstanou trvale uzavřeny. V tomto případě nebyly k dispozici žádné další informace.

Hráč z New Yorku vložil 4,99 přes CashApp, ale peníze se neobjevily na jeho kasinovém účtu. Navzdory jejich pokusům kontaktovat kasino nedostali žádnou odpověď. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a zdržel se jakýchkoli dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč oznámil, že CashApp jim vrátil peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska vložil 50 000 SEK na Expekt.se a vyhrál až 77 199 SEK, ale účet byl dočasně uzavřen kvůli ověření a dalším obavám. Navzdory dokončení ověřovacího procesu hráč čekal 10 pracovních dnů bez vyřešení, protože měl pocit, že zpoždění byla úmyslná. Problém byl vyřešen poté, co hráč spolupracoval s kasinem, což vedlo k ověření účtu a výplatě výher na jeho bankovní účet.