LeoVegas Casino recenze

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino, ale zástupce kasina odmítl vysvětlit situaci ve stížnosti a místo toho byl hráči zaslán e-mail z podpory kasina s vysvětlením. Požádali jsme hráče, aby poskytl odpověď z kasina, ale přestal reagovat, takže stížnost byla zatím zamítnuta.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Zástupce kasina mu doporučil, aby kasino kontaktoval podle konkrétních pokynů, aby se proces urychlil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč Erik van Achter si stěžuje, že čekali rok na ověření svého účtu a na výběr. Zprostředkovatel uvádí, že jim kasino neposkytne žádné informace týkající se tohoto případu, takže stížnost není vyřešena.

Hráč, známý jako lakshay, měl během ověřování zamčený účet. Jejich účet byl poté trvale uzavřen a jejich výhry zabaveny odpovědným herním oddělením kasina. Kasino uvedlo, že nebude poskytovat informace zprostředkovateli, takže stížnost nebyla vyřešena.

Hráč z Indie měl během sázení bonusů bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdí, že hráč porušil jeho Bonusové podmínky, ale nebyl schopen nám poskytnout relevantní důkazy kvůli GDPR a jeho přísným interním zásadám. Hráč potvrdil, že stížnost byla podána u eCOGRA. Tato stížnost byla (dočasně) uzavřena, dokud nebude učiněno konečné rozhodnutí eCOGRA. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás kasino kontaktovalo s aktualizací. Protože přehrávač potvrdil, že problém je vyřešen, uzavřeli jsme jej odpovídajícím způsobem.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením její platby. Kasino nám nedalo jasné prohlášení, ale zdá se, že problém je v tom, že na bankovním účtu se objevuje jméno vnuka hráče. Hráč nás informoval, že její výhry byly nakonec vyplaceny. Problém byl vyřešen.

Hráčka „LadySteph“ si stěžovala, že po podání žádosti o výběr kasino z bezpečnostních důvodů uzamklo její účet. O měsíc později, přestože poskytl všechny požadované informace, byl hráčský účet stále uzamčen. Od té doby nebyly žádné nové aktualizace.

Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby jim poslal e-mail přímo, aby mohli dále prošetřit. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Japonska nemohl vybrat své výhry a jeho účet byl z blíže nespecifikovaného důvodu zablokován. Zástupce kasina nařídil hráči kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráčův výběr se zasekl během procesu ověřování. Po zdlouhavém procesu stížnosti byly prostředky hráče vráceny na jeho účet v kasinu, problém byl vznesen u příslušného regulačního orgánu, rozhodnutí čeká na vyřízení.

Hráč „lms702285“ čekal na svůj výběr déle, než se očekávalo. O měsíc později byl nakonec vyplacen, část jeho výhry však chyběla. To bylo pravděpodobně způsobeno směnným kurzem a transakčními poplatky, proto to nemusí být chyba kasina. Společnost LeoVegas doporučila kontaktovat ADR (alternativní řešení sporů). Není jasné, zda hráč kontaktoval ADR nebo ne.

Patrickovi, hráči ze Švédska, byl jeho účet pozastaven kvůli náhodnému přezkoumání, ale již to byl měsíc a jeho účet je stále uzavřen. Také si stěžuje, že jeho výhry v Leo Vegas Casino nebyly tak velké, jak by očekával od spravedlivého kasina, a má podezření, že mají neoficiální kopie kasinové hry.

Hráč z Indie si stěžoval, že jeho žádost o výběr nebyla zpracována v uvedeném časovém rámci. Když se tento problém objevil u kasina, hráč neobdržel žádnou aktualizaci, takže si stěžovali. Kasino na to reagovalo a požádalo hráče, aby jim poslal přímý e-mail. Od té doby už žádná aktualizace.

Hráč požádal o stažení ve výši 2 700 GBP a brzy poté byl jeho účet uzavřen. Hráč kontaktoval kasino a byl požádán o zaslání dokumentů k ověření. Poté, co kontaktovali kasino s aktualizací, informovali hráče o tom, že byli v roce 2016 vyloučeni bez jakéhokoli důkazu. Hráč se nikdy sám nevylučoval sám předtím. Kasino nabídlo hráči, aby vrátil peníze na vklady, celkem 770 liber. O případu nejsou žádné další informace.

Hráč požádal o stažení 18 000 SEK a požádal jej o ověření dokumentů. Když hráč volal podporu, aby se zeptal, které dokumenty je třeba ověřit, byl informován, že došlo k chybě a účet bude uzavřen kvůli několika účtům registrovaným pod jeho jménem. Po obdržení e-mailu od finančního oddělení o tom se zeptal, jestli byly ověřeny oba účty a odpověděli "ne". Také chtěl vidět důkaz o dvojitých účtech, ale to bylo popřeno. Kasino tvrdí, že důkladně zkontrolovalo své účty a že nedostane svůj vklad a účty zůstanou trvale uzavřeny. V tomto případě nebyly k dispozici žádné další informace.

Hráč požádal o stažení a krátce po předložení dokumentů k ověření obdržel e-mail s uvedením, že má více účtů a mohl znovu otevřít starý účet. Ale protože už neměl přístup ke staré e-mailové adrese, nemohl tak učinit. Druhý účet otevřel jeho bývalá manželka s informacemi a e-mailovou adresou. Kasino se rozhodlo uzavřít svůj účet, udrželo si peníze, ale otevřelo účet bývalé manželky. V tomto případě nejsou k dispozici žádné další informace.

Účet hráče byl několik měsíců zablokován kvůli bezpečnostní kontrole, ale hráč dostal platbu ve výši 600 EUR. Hráč řekl, že situace je pro něj trapná. Poslal desítky e-mailů, telefonních hovorů a živých rozhovorů, aniž by dostal odpověď od kasina. O případu nejsou žádné další informace.