DomůStížnostiLeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován. Kasino si vyžádalo další dokumenty pro ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, jsem Reyhan Nezir

Vyhrál jsem 1 000 €, ale bohužel můj účet je zablokován kvůli identifikaci, ale jsem již identifikován 4 dny dříve Vyplatil jsem 400 €, ale nyní se musím znovu identifikovat, není to možné, protože jsem již identifikován Nemám správnou odpověď z online chatu co mám teď dělat díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený reyhane19931,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a kasino si může vyžádat další dokumenty, i když byl váš účet již dříve ověřen.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty kasino požaduje? Jsou to stejné dokumenty, které jste již poskytli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od poskytovatele kasina nemám žádnou odpověď, který dokument mám načíst (všechno tam mám na abber leide), teď je můj účet zablokován 😀 to je zábava, mám také screenshot všech odvolání v online chatu z mého účtu Zábava

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, reyhan19931. Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený reyhane19931,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky