Hráč z Německa byl zablokován. Kasino si vyžádalo další dokumenty pro ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, jsem Reyhan Nezir
Vyhrál jsem 1 000 €, ale bohužel můj účet je zablokován kvůli identifikaci, ale jsem již identifikován 4 dny dříve Vyplatil jsem 400 €, ale nyní se musím znovu identifikovat, není to možné, protože jsem již identifikován Nemám správnou odpověď z online chatu co mám teď dělat díky
Vážený reyhane19931,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a kasino si může vyžádat další dokumenty, i když byl váš účet již dříve ověřen.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty kasino požaduje? Jsou to stejné dokumenty, které jste již poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Od poskytovatele kasina nemám žádnou odpověď, který dokument mám načíst (všechno tam mám na abber leide), teď je můj účet zablokován 😀 to je zábava, mám také screenshot všech odvolání v online chatu z mého účtu Zábava
Děkuji mnohokrát za odpověď, reyhan19931. Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.