Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče.
The player from Brazil is complaining about the lengthy and complicated verification process. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče.
Ahoj, na LeoVegas jsem vložil 50 BRL, abych to vyzkoušel. Přišel jsem na hodnotu 150, a když jsem požádal o výběr, požádali mě o potvrzení mé identity. Problém je v tom, že neakceptovali mé dokumenty a všechny byly legitimní a konzistentní. Dokonce jsem provedl vklad virtuální kartou a oni nepřijali její printscreen s tvrzením, že potřebují fyzickou kartu nebo výpis. Požádal jsem podporu o pomoc, která byla pro mě super ignorující, a jednal jsem stejně s ním, který mě zablokoval a přišel o zbývající prostředky. Zlodějský web. Nepřipravení lidé, ale v těchto typech kasin nikdy nehraji.
Hi, I deposited 50 BRL on LeoVegas to try it out. I arrived at the value of 150, and when I asked to withdraw they asked me to confirm my identity. The problem is that they didn't accept my documents and they were all legitimate and consistent. I even made a deposit with a virtual card and they did not accept the printscreen of it, claiming that they need the physical card or statement. I asked support for help who was super ignorant to me and I acted the same way with him, who blocked me and lost my remaining fund. Thief website. Unprepared people, but I never play in these types of casinos.
Olá, depositei 50 BRL no LeoVegas para experimentar. Cheguei ao valor de 150, e quando pedi para retirar me pediram para confirmar minha identidade. O problema é que eles não aceitaram meus documentos e todos eram legítimos e coerentes. Inclusive eu fiz depósito com cartão virtual e eles não aceitaram o printscreen do mesmo, alegando que precisam do cartão físico ou do extrato. Pedi ajuda ao suporte que fui super ignorante comigo e eu agi da mesma maneira com ele, que me bloqueou e perdi o meu fundo restante. Site ladrão. Pessoas despreparadas, mais nunca jogo nesses tipos de cassino.
Vážený vitorclimaco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je smutné, že když jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Pochopte prosím, že hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, dokud nebude příliš pozdě.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear vitorclimaco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Vážený vitorclimaco,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Dear vitorclimaco,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Vzdal jsem se. Naprosto. Nepřijali tisk virtuální karty, kterou jsem koupil. Nepřijali můj průkaz, protože neměl správnou velikost. Přiblížil jsem, naštvaný. Ztěžovaly celý proces. Hrál jsem na jiných stránkách a nemám s tím problém. Hraji na pokerových webech a je to všechno jednodušší a rychlejší, chcete si vybrat své prostředky, které vybíráte, pouze na těch nechutných kasinových webech, kde jsou takové komplikace. Viděl jsem, jak přátelé procházejí stejnými problémy při kontrolách, a to je směšné. Tento druh pomoci zde bohužel nemění množství problémů s nabídkou online kasin. To je realita. Tváří v tvář těmto problémům by měla existovat ochrana spotřebitele, peníze, které jsem tam vložil, by mi měly být vráceny. Bez ohledu na to, co se stane, lidé by nikdy neměli takto přijít o peníze. Navrhli zablokovat účet a já ano, ****-**, ale na tomto typu stránek už nikdy nehraji.
I gave up. Totally. They did not accept the print of the virtual card I made the purchase. They didn't accept my ID because it wasn't the right size. I zoomed in, resent. They made the whole process difficult. I've played on other sites and had no problem with that. I play on poker sites and it's all easier and faster, you want to withdraw your funds you withdraw, only on those disgusting casino sites that there are such complications. I've seen friends go through the same problems on checks and that's ridiculous. Unfortunately, this kind of help here doesn't change the amount of trouble online casinos offer. This is the reality. There should be consumer protection in the face of these problems, the money I put there should be reversed from me. No matter what happens people should never lose money that way. They suggested blocking the account and I did, ****-**, but I never play on this type of site anymore.
Eu desisti. Totalmente. Eles não aceitaram o print do cartão virtual que fiz a compra. Não aceitaram meu RG porque não estava em tamanho adequado. Eu ampliei, reenviei. Eles dificultaram todo o processo. Eu já joguei em outros sites e não tive problema quanto a isso. Jogo em sites de poker e é tudo mais fácil e mais rápido, vocês quer sacar seus fundos você saca, somente nesses sites nojentos de casino que há essas complicações. Eu já vi amigos passarem os mesmos problemas em verificações e isso é ridículo. Infelizmente, esse tipo de ajuda aqui não muda a quantidade de problemas que os casinos online oferecem. Essa ´é a realidade. Deveria existir uma proteção ao consumidor em face desses problemas, o dinheiro que eu coloquei lá deveria me ser estornado. Não importa o que aconteça as pessoas nunca deveria perder dinheiro dessa maneira. Eles me sugeriram o bloqueio da conta e eu fiz, ****-**, mais nunca jogo nesse tipo de site.
Velice vám děkuji, vitorclimaco, za vaši odpověď. Chápu správně, že jste zrušili svůj účet? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?
Thank you very much, vitorclimaco, for your reply. Do I understand correctly that you have closed your account? Are there any funds being held by the casino?
Ano, měl jsem tam 100 BRL, požádal jsem o výběr 50 a čelil jsem tomuto problému. Nyní vedu kampaň proti tomuto nechutnému webu, to je vše.
Yes, I had 100 BRL there, I asked for the withdrawal of 50 and I faced all this problem. Now I campaign against this disgusting site, that's all.
Sim, eu tinha 100 BRL lá, pedi o saque de 50 e enfrentei todo esse problema. Agora eu faço campanha contra esse site nojento, apenas isso.
Dobrý den, děkuji za vaši laskavost, ale myslím, že jsem vše vysvětlil. Na web jsem vložil 50 BRL pomocí virtuální karty vygenerované mojí fyzickou kartou. Začal jsem hrát a dosáhl hodnoty 150 BRL. Poté jsem se rozhodl požádat o výběr 50 BRL. V tomto jsem byl informován, že potřebuji potvrdit svou identitu a vím, že toto je standardní postup pro všechny webové stránky. K mému překvapení však nepřijali obrazovku tisku mé virtuální karty s údaji o nákupu, vyžadující fyzickou kartu nebo fakturu (Podrobnosti, že se jedná o novou kartu a fyzickou kartu jsem ještě neobdržel, nebo fakturu, která by dorazili až o měsíc později) a také nepřijali mé ID ani původní dokument s tvrzením, že nebyl v požadovaném formátu pro nahrávání. Každopádně, když jsem šel mluvit s obsluhou, bylo se mnou zacházeno velmi špatně a oplatil jsem mu, proklel jsem ho a byl jsem zablokován ze stránek. Nakonec peníze, které zbyly, tam jsou a já jsem zablokován. Existuje možnost požádat o odemčení, ale já nechci, byl jsem znechucen tímto typem stránek. Děkuji a doufám, že zde ukončíte tuto žádost o reklamaci.
Hi, thanks for your kindness, but I think I've explained everything. I deposited 50 BRL on the website with a virtual card generated by my physical card application. I started playing and reached a value of 150 BRL. Then I decided to ask for a withdrawal of 50 BRL. In this, I was informed that I needed to confirm my identity and I know this is standard procedure for all websites. However, to my surprise they did not accept the print screen of my virtual card with the purchase data, requiring the physical card or the invoice (Detail that it was a new card and I had not received the physical card yet or the invoice that would only arrive a month later), and they also did not accept my ID or the original document, claiming that it was not in the required upload format. Anyway, when I went to talk to the attendant I was treated very badly and I retaliated, cursed him and was blocked from the site. In the end, the money that is left is there and I am blocked. There is the possibility of requesting the unlock but I don't want to, I was disgusted with this type of site. Thank you and I hope you end this request for a complaint here.
Olá, obrigado pela sua boa vontade, mas acho que já expliquei tudo. Eu depositei 50 BRL no site com um cartão virtual gerado pelo aplicativo do meu cartão fisico. Comecei a jogar e cheguei a um valor de 150 BRL. Daí, resolvi pedir um saque de 50 BRL. Nisto, fui informado que precisava confirmar minha identidade e eu sei que é um procedimento padrão de todos os sites. No entanto, para minha surpresa eles não aceitaram o print screen do meu cartão virtual com os dados da compra, exigindo o cartão físico ou a fatura (Detalhe que era um cartão novo e eu não tinha recebido o físico ainda nem a fatura que chegaria apenas um mês depois), e também não aceitaram meu RG ou seja o documento original, alegando que ele não estava dentro do formato exigido para upload. Enfim, quando fui falar com o atendente fui tratado super mal e eu revidei, xinguei ele e fui bloqueado do site. No final das contas, o dinheiro que restou está lá e eu estou bloqueado. Existe a possibilidade de pedir o desbloqueio mas eu não quero, tomei nojo desse tipo de site. Obrigado e espero que encerre aqui esse pedido de reclamação.
Je mi líto, že nechcete pokračovat v tomto vláknu, protože kasino stále drží 100 R $, pokud jsem to dobře pochopil.
Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I'm sorry to hear that you don't want to continue this thread since 100 R$ is still being held by the casino, if I understood correctly.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.