Hráč z Indie čelil problému, kdy jeho vklad nebyl připsán na jeho zůstatek v kasinu. Poskytl důkazy o dvou transakcích, ale bylo objasněno, že jedna z nich byla odeslána jinam. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Později kasino odpovědělo a poskytlo důkaz, že vklad byl úspěšně připsán na účet hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.
Dne 8. února 2023 jsem provedl vkladovou transakci a můj vklad nebyl připsán na herní účet ani zpět na můj bankovní účet.
Vyeskaloval jsem problém se všemi snímky obrazovky a dokumenty, ale dostal jsem odpověď, abych byl trpělivý, uplynulo téměř 20 dní, ale nedostal jsem žádnou částku. Pomozte mi.
Milý arunambiyapando,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste vysvětlit, která z transakcí na předložených dokumentech je váš vklad do kasina?
Děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
milý Thomasi,
Chyběly 2 transakce stejné částky, což jsem zvýraznil, ale jedna z transakcí byla připsána na můj herní účet 11. února a nyní chybí pouze jedna transakce ve výši 10 000 INR, která ještě není připsána na žádný účet. Před 23 dny vás prosím, abyste mi pomohli s tímto problémem.
Pozdravy,
Aravind
arunambiyapanda,
Vezměte prosím na vědomí, že transakce na bankovním výpisu, které jste zvýraznili, jsou adresovány do 2 různých destinací. Pokud neexistují informace, které jsem přehlédl, jedna z transakcí byla odeslána jinam.
Doporučuji vám kontaktovat vaši banku, abyste se dozvěděli více o tom, co lze dělat. Pokud mohu udělat něco jiného, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Ahoj,
Najděte níže uvedenou transakci, která chybí. Požádejte vás, abyste udělali potřebné.
Dík,
Aravind
Velice vám děkuji, arunambiyapando, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj arunambiyapanda,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Leon Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý arunambiyapando,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji, abyste se nejprve obrátili na odpovědný herní úřad – Kahnawake Gaming Commission a svůj spor můžete předat regulátorovi zasláním online žádosti o stížnost na
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Další možností je Antillephone NV (Curacao), můžete jim podat stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře kasina:
Vážený tým Casino Guru,
Rád bych se zabýval touto nevyřešenou stížností z roku 2023, která se zdá být přehlížena.
Z našich záznamů vyplývá, že předmětný vklad byl úspěšně připsán na účet klienta dne 11.04.2023 poté, co jsme obdrželi potvrzení od poskytovatele plateb Sebes o přijetí finančních prostředků. V příloze je snímek obrazovky z našeho systému jako důkaz transakce.
Můžete prosím aktualizovat stav této stížnosti? Bylo to vyřešeno již před nějakou dobou, ale bohužel se zdá, že zde bylo přehlíženo. Ocenili bychom vaši pomoc při nápravě tohoto nedopatření.
Děkujeme za pomoc při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Děkujeme vám, tým Leon Casino , že jste se k nám obrátili a poskytli podpůrné důkazy, že problém byl úspěšně vyřešen.
Milý arunambiyapando ,
Podle poskytnutých důkazů byl problém vyřešen již před nějakou dobou. Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, arunambiyapando, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
