Hráč z Řecka narazí na problémy s kasinovým bonusem, který sliboval 200% návratnost vkladu 100 eur, což vedlo k požadavku na sázení ve výši 8 000 eur. Poté, co hráč splní požadavek a uvidí částku 1320 eur, obdrží na svůj hlavní účet pouze 200 eur, a to i přesto, že to zpochybnil zákaznickou podporou, která uvádí podmínky bonusu jako důvěrné.
Byl tam bonus, který dává 200 % vkladu!!! Provedl jsem vklad (100 eur) a z bonusu mi naúčtují 200 eur!!! Bonus měl šílenou částku 8 000 na sázku. Tento cíl jsem splnil a byl jsem vzhůru 1320.A teď začíná to dobré z příběhu!!!Když dokončím úkol, dole na stránce se objeví jedno tlačítko, kterým převedete částku na můj hlavní účet!!!Stisknu ho a vidím na účet, který mi dal 200 eur!!! Šel jsem do živého centra pomoci a vedoucí směny mi říká, že částka je správná a cílem bonusu je vsadit 8 000 eur, abych dostal 200 % vašich záloha jako cena. Bojovali jsme půl hodiny a když jsem ho požádal, aby ukázal podmínky bonusu, řekl, že to nemůže udělat, protože nabídka byla pro speciální hosty.
Vážený xristos25031984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený Tomáši, poslal jsem již 3 e-maily se všemi dokumenty, na které se ptáte!!! Předem děkuji, můj e-mail je [odstraněn správcem casino.guru]
Dobré odpoledne Tomáši, dostal jsi maily, které jsem ti poslal???
Vážený xristos25031984,
Zkontroloval jsem vaši komunikaci s kasinem. https://leon.bet/casino-rules
Zkontroloval jsem také pravidla kasina a našel jsem toto:
6.9. Některé bonusové kampaně mohou stanovit limit na množství bonusových prostředků, které lze převést po splnění sázkových požadavků. Po vsazení takového bonusu je maximální přípustná částka bonusu převedena z bonusového zůstatku do hlavního zůstatku a zbývající prostředky jsou odepsány z bonusového zůstatku.
Rozumím vašemu názoru, ale prosím pochopte, že online kasina mohou na bonusovou hru uložit limit výher, který je zcela v souladu s tím, jak většina online kasin nabízí bonusy. I když vám informace o konkrétním limitu mohly být utajeny, bez důkazů nejsme schopni efektivně argumentovat a žádat kasino o vyšší výplatu. Dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké informace o tom, jak jste byli informováni o této konkrétní kampani a zda existují nějaká pravidla, která jste dodržovali při sázení bonusu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ne, nemám žádné podrobnosti, stejně tak mi to neposkytli, když jsem je žil a trval na tom, že mi dají podmínky, abych si je mohl přečíst, bylo to jako bonus ducha po té scéně, znovu jsem to nenašel jako bonus. Bonus tam byl jako Banner po mém vkladu. pravidla, která jsem dodržoval, bylo vybrat 8000 eur, o které mě požádal!!! Kluci, je to oxymoron být požádán o výběr 8000, aby vám vrátili 200!!!
Děkuji mnohokrát, xristos25031984, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, xristos25031984,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Leon Casino,
Po prozkoumání podrobností by bylo velmi užitečné, kdybyste mohli uvést konkrétní podmínky související s daným bonusem. Pro objasnění by byl zvláště přínosný snímek obrazovky bonusových podmínek. Pokud to není možné sdílet veřejně, pošlete mi prosím informace na adresu michal.k@casino.guru .
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
