Vážený xristos25031984,
I když rozumím vašemu názoru a byl bych také raději, kdyby s vámi byly tyto informace okamžitě sdíleny, což by objasnilo situaci již dávno, není však neobvyklé, že agenti live chatu nemají přímý přístup k historickým propagačním akcím, zejména ty, které byly speciálními nebo časově omezenými nabídkami, s příslušnými pravidly poskytnutými prostřednictvím odkazu, na který lze kliknout, jak bylo uvedeno výše. Když Alexander, Compliance Officer v Leon Casino, dokázal najít bonus a jeho související pravidla v jejich systému, sdílel pro vaši informaci výše uvedený snímek obrazovky. Chcete říct, že jste s tímto bonusem nehráli? Jak můžete prokázat, že toto nejsou pravidla bonusu, který jste uplatnili a získali jste výhru?
I když uznávám, že jste u své stížnosti možná očekávali jiný výsledek, začínám mít pocit, že tato diskuse zabíhá do spekulativní oblasti, které se raději vyhýbám. Jak je uvedeno výše, obdrželi jste správnou částku, kterou jste mohli získat z tohoto bonusu. Mohu jen doporučit, abyste si pravidla bonusů před uplatněním v budoucnu pečlivě prostudovali a porozuměli jim, abyste předešli podobným zklamáním. Jak jste si nyní možná uvědomili, ne každý bonus je vždy tak atraktivní, jak se na první znamení zdá.
Na základě toho se domnívám, že jsme situaci adekvátně vyřešili.
Mohu pokračovat a uzavřít tuto stížnost, nebo je ještě něco, s čím potřebujete pomoc?
Dear xristos25031984,
While I can understand your point and I would also prefer that this information would be shared with you straight away which would clarify the situation a long time ago, however, it is not uncommon for live chat agents to lack direct access to historical promotions, particularly those that were special or limited-time offers, with the relevant rules provided through a clickable link as previously mentioned. When Alexander, a Compliance Officer at Leon Casino, was able to locate the bonus and its associated rules in their system, he shared the screenshot above for your reference. Are you trying to say that you have not played with this bonus? How can you prove that these are not the rules of the bonus you have claimed and you acquired the winnings?
While I recognize that you may have anticipated a different outcome for your complaint, I am beginning to sense that this discussion is veering into speculative territory, which I prefer to avoid. As stated above, you have received the correct amount you could have received from that bonus. I can only recommend you carefully review and understand the bonus rules before claiming them in the future to prevent any similar disappointments. As you may have now realised, not every bonus is always as appealing as it seems at first sign.
With that said, I believe we have addressed the situation adequately.
May I go ahead and close this complaint, or is there anything else you need assistance with?
Automaticky přeloženo:
