Hráč z Indie vyhrál v kasinu Leon celkem 42 006 INR, ale čelil několika žádostem o ověření, včetně bankovního výpisu a selfie s datem. Po ověření svého účtu se pokusil o druhý výběr ve výši 42 002 INR, který zůstává deaktivován kvůli kontrole hry, která překročila obvyklý časový rámec 1 až 3 dnů, bez aktualizací po 10 dnech.
Pane, vyhrál jsem v leon kasinu.. a požádal jsem nejprve o výběr 42 006 INR.. pak požádali o ověření mého účtu, abych ověřil svůj účet.. pak mě požádali, abych poskytl bankovní výpis s dokladem o vkladu, pak jsem udělali to také .. poté, co mi zrušili výběr .. pak mě požádali, abych dal selfie s papírem, na který musím napsat leon a datum .. a moje ID .. pak dám taky to .. poté řekli moje účet je nyní plně ověřen .. poté jsem provedl výběr 42 002 INR , ale výběr je deaktivován kvůli kontrole hry .. normálně tato kontrola vyžadovala 1 až 3 dny .. ale stalo se to 15.08.24 a dnes je 25.08.24 . po 10 dnech žádná aktualizace.. nedávají výběr.. pomozte mi prosím
Vážený sanghvirakeshi43,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem v Leon Casino. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout další informace o následujících věcech:
Komunikace s kasinem: Mohl byste nám poskytnout podrobnosti nebo snímky obrazovky jakékoli komunikace, kterou jste vedli s kasinem Leon, zejména těch, které se zabývaly zpožděním výběru a kontrolou hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Pane, poslal jsem vám nějaký snímek obrazovky, prosím zkontrolujte to
Ahoj sanghvirakesh43,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli informace o své situaci. Abychom vám mohli dále pomoci, dejte nám prosím vědět:
Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět vašemu případu a poskytnout potřebnou pomoc.
Dobrý den pane .. hrál jsem živé kasino .. blesková ruleta (evoluce) a hra na automatech (CT INTERACTIVE)
A PANE MOJE VÝHRY JSOU ZE SKUTEČNÝCH PENĚZ..NIKDY JSEM NENÁROČIL ŽÁDNÝ BONUS
Velice vám děkuji, sanghvirakesh43, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sanghvirakeshi43,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Leon Casino,
Mohl byste prosím poskytnout informace o tom, proč nebyl výběr hráče zpracován i přes dodatečné ověření? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
teď řekli, že nemají konkrétní časový rámec.. co sakra .. wrosted kasino jsem kdy viděl ..begger kasino .. podvod
Vážený sanghvirakeshi43,
Soucítím s vašimi obavami ohledně současné situace. Je důležité si uvědomit, že rutinní postupy prováděné bezpečnostním týmem kasina mohou příležitostně vyžadovat více času. Očekávám, že brzy obdržím další vysvětlení od týmu kasina.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Herní aktivita hráče byla kontrolována společností Evolution Gaming. Kontrola byla dokončena a hráč úspěšně vybral své výhry ve výši 42 002,00 INR.
s pozdravem
Alexander
Leon Compliance Officer
Děkujeme za dobré zprávy, tým Alexander / Leon.
Vážený sanghvirakesh43,
Podle odpovědi od Alexandra jste již své výhry úspěšně vybrali. Mohu přistoupit k uzavření vaší stížnosti jako vyřešené?
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
