Hráč ze Švédska provedl vklady v celkové výši 3500 eur a vyhrál 9557 eur, ale kvůli rozsáhlým ověřovacím procesům čelil zpoždění při výběru. Po dokončení několika ověřovacích kroků neobdržel po dobu 24 dnů žádné aktualizace. Hráč nakonec obdržel své výhry po 40 dnech, ale narazil na problémy se svými věrnostními body, které byly zablokovány kvůli obvinění z arbitrážního sázení. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč potvrdil, že obdržel všechny své peníze.
Ahoj
Dne 23. 7. + 24. 7. jsem provedl 4 vklady v celkové výši 3500 eur. Podařilo se mi vyhrát 9557 eur a chtěl jsem provést výběr.
Pak mi bylo řečeno, abych provedl ověření, což jsem udělal
Pas + moje fotka – Schváleno a účet ověřen
Pak přišlo nové ověření v následujícím pořadí
Výpis z účtu - schválen
Obrázek mě s poznámkou leon a datem a přihlášený do leon-schváleno
Důkaz, že moje stará karta byla ukončena (před 1 rokem) – schváleno.
Poté, co jsem to všechno poslal, jsem ráno dostal e-mail, že potřebují další kontrolu a že to bude trvat asi 3 dny, ale maximálně 30 dní.
Mohu se přihlásit ke svému účtu, ale veškerá moje historie byla smazána.
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Nyní uplynulo 24 dní, co jsem obdržel e-mail a asi 30 dní od zahájení ověřování, a od Leonbeta jsem neslyšel vůbec nic a začínám mít obavy. Na účtu mám 9557 eur, které nemohu vybrat
Prosím, pomozte mi
Milý daninile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
1. Založil jsem si účet asi před 1 rokem, ale provedl jsem vklad jen párkrát před rokem
2 Předtím jsem neprovedl výběr.
3. Hrál jsem sportovní sázení.
Předtím jsem zapomněl napsat e-mail, který jsem obdržel, že ověření bude trvat asi 3 dny, ale maximálně 30 dní jsem obdržel 2/7
S pozdravem Daniel
děkuji za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ahoj Tomáši, napsal jsem ti e-mail. S pozdravem Daniel
Ahoj Casinoguru, mohu oznámit, že asi po 35 dnech jsem byl konečně ověřen, ale nyní mám problémy s výběrem. Když jsem provedl výběr, obdržel jsem následující e-mail a můj výběr byl zrušen.
"Ahoj.
Vzhledem k dočasným technickým potížím na straně platebního systému může výběr prostředků trvat až několik pracovních dnů.
Možná budete chtít zrušit výběr a vrátit peníze zpět na svůj účet, jinak budete muset počkat, až bude váš výběr zpracován.
Děkujeme za pochopení. Omlouváme se za nepříjemnosti."
Ahoj Casinoguru
Po 40 dnech jsem konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Snažil jsem se ale uplatnit své věrnostní body, které jsem nasbíral a na které mám dle dohody nárok. Mají hodnotu 193 Euro, ale leonbet je bezdůvodně zablokoval. Viz přiložené obrázky. Prosím Casinoguru, pomozte mi s tím.
Velmi děkuji, daninile, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, daninil,
Je nám líto, že slyším o vašich potížích, ale jsem rád, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Leon Casino ,
Mohli byste nám prosím pomoci s objasněním zákazu výměny bodů ze strany uživatele a/nebo informací o tom, kdy by mohlo být omezení zrušeno?
(Sporná částka není aktuální, představuje původní problém s nevyřízenými výběry a bude aktualizována podle výsledků reklamace)
Vážený tým Casino Guru,
Naše oddělení rizik vyloučilo tohoto zákazníka z našeho bonusového programu kvůli jeho účasti na arbitrážním sázení.
V souladu s podmínkami této akce si vyhrazujeme právo pozastavit uživatelům účast v našem věrnostním programu. Jednáme plně v souladu s podmínkami této akce.
1.7. Společnost LEON si vyhrazuje právo ukončit nebo upravit podmínky této akce kdykoli bez předchozího upozornění.
3.2. Veškeré spory související s právy na účast v této akci a všechny otázky související s obdržením cen řeší vedení společnosti LEON. Toto rozhodnutí je závazné a hráči ani třetí strana se proti němu nemohou odvolat.
Kompletní podmínky promo akce jsou k dispozici zde.
https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES
s pozdravem
Alexander
Leon Compliance Officer
Leonbet Vlastně jsem ani nevěděl, co arbitrážní sázení znamená, tak jsem si to musel vygooglit. To je z vaší strany jen směšné obvinění, protože nechcete platit zákazníkovi, který vyhrál peníze. Své důkazy můžete zveřejnit. Jsem jen vítězný zákazník
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milý daninile ,
Aby bylo jasno – vaše sporná částka 9557 EUR byla úspěšně vyplacena a připsána na váš způsob platby a nyní diskutujeme pouze o věrnostních bodech ve výši 193 EUR, že?
Dobrý den, ano přesně tak, zdravím Daniela
Dobrý den, konečně jsem obdržel všechny peníze. Případ můžete uzavřít 😊
Jaké skvělé zprávy, daninil!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám, Leon Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
