Hráč z Indie zaznamenal zpoždění při výběru prostředků z kasina. Navzdory tvrzení kasina o době zpracování 1–2 hodiny to bylo téměř 17 hodin bez vyřešení. Hráč později oznámil, že jeho účet byl zablokován a podstoupil několik ověřovacích kroků, aniž by obdržel své výhry. Po přezkoumání důkazů kasina bylo zjištěno, že podporuje tvrzení o „opačném sázení“, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.
Milý yeshwanth111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Nyní mi zablokovali účet a za posledních 7 hodin jsem od nich čelil extrémnímu mučení.
Nejprve se zeptali na občanský průkaz, poté na cestovní pas, poté na selfie, poté na kontrolu živosti a poté na výpis z účtu.
Po dokončení každého kroku uvedli, že uvolní platbu, ale po dokončení každého kroku říkají, že ověří další krok. Nyní, poté, co jsem jim dal prohlášení, mě žádají, abych počkal 30 dní na dokončení ověření, pak dostanu svou částku pouze já (ani to nezaručují, říkají, že to ověří a dají mi vědět)
Viděl jsem recenze na pilotním programu důvěry, že někteří lidé po tomto kroku nedostanou odstoupení navždy.
Prosím, pomozte mi, je to jediná naděje, kterou mám. Nevadí mi ztráta účtu, ale chci své peníze zpět.
Děkuji za odpověď, yeshwanth111. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Hrál jsem několik her v Live kasinu
Nejprve mi řekli, že mé výběry budou otevřené po kontrole živosti a pasu, jakmile jsem poslal, začali se ptát na výpis z účtu, řekli, že po odeslání tohoto uvolní. Zkontrolovali, ale nyní přišli s novou výmluvou, že dokument byl odeslán bezpečnostnímu týmu, což trvá až 30 dní. Na Trustpilot a Twitter/x jsem viděl několik recenzí, že neuvolnili platbu ani po 60 dnech. Mám takový strach, ta částka je pro mě velmi důležitá. Žádám o výběry. Zablokování účtu mě nezajímá. Když jsem měl chat, jedna osoba podpory odpověděla, že "Důrazně nedoporučujeme vnímat naši platformu jako prostředek k vytváření zisku, protože to není primární záměr naší služby."
Právě jsem zkontroloval, že tuto zprávu smazali.!
Bez bonusu
Prosím, pomozte mi získat mé peníze! Je mi jedno, jestli je účet pryč.
Vážený Casino Guru,
Aktivita hráče právě prochází kontrolou v Evolutions Gaming. Vezměte prosím na vědomí, že jednáme v souladu s našimi T&C, které nám umožňují pozastavit výběry po dobu ověřování a kontroly aktivity až na 30 dní.
Milý yeshwanth111 ,
Žádáme vás, abyste počkali, než kontrola skončí. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Alexandr
Leon Compliance Officer
Nemůžu prostě dostat své peníze a vy si to můžete ověřit.? Jsem si docela jistý, že jsem neudělal nic špatného kromě toho, že jsem vyhrál pár babek v živém kasinu! Jak můžete držet mé prostředky po dobu 30 dnů? Dovolte mi vybrat. Pokud si myslíte, že jsem udělal něco špatného, můžete zablokovat můj účet a nikdy mi nedovolte vložit do Leon bet. Není správné držet mé prostředky po dobu 30 dnů. Už uplynulo 5 dní a je to tak frustrující.
A osoba podpory v chatu doslova řekla toto a SMAŽENO - "Důrazně nedoporučujeme vnímat naši platformu jako prostředek generování zisku, protože to není primární záměr naší služby."
Chcete říct, že když vyhraju nějakou částku, zablokujete mi účet?
Nyní chat přestal odpovídat na mé zprávy a v e-mailu dostávám přeposílané zprávy.
Vzal jsi pas, občanský průkaz, kontrolu živosti výpisu z peněženky, jeden po druhém jsem poslal vše, oč jsi žádal, a pak jsi začal říkat 30 dní.
Dovolte mi stáhnout se, nikdy předtím jsem se s něčím takovým nesetkal. Žádám vás o odblokování mých výběrů, Casino Guru, prosím pomozte mi!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
milý Alexandre ,
Mohl byste prosím objasnit přesné datum zahájení vyšetřování Evolution?
Vážený Casino Guru,
Vyšetřování Evolution začalo 15/07/24 a stále pokračuje.
Milý yeshwanth111 ,
Žádáme vás, abyste počkali, dokud vyšetřování neskončí. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Pokud máte nějaké dotazy, které se netýkají vyšetřování, obraťte se na naši podporu, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
"Pokud máte nějaké otázky, které se netýkají vyšetřování, obraťte se na naši podporu, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu."
Přestali jste odpovídat na mé e-maily a chaty.
Dobře, dáme tomu ještě dva týdny.
milý Alexandre ,
Prosím, kontaktujte nás, až vyšetřování skončí. Děkuji mnohokrát.
Vážený kasino guru,
Udělali se mnou podvod a tvrdí, že jsem se dopustil podvodu.!
Poslali mi e-mail -
Ahoj,
Tímto vás informujeme, že váš účet byl uzamčen z důvodu porušení našich podmínek:
6.1 Máme přísnou politiku proti praní špinavých peněz. Jakákoli trestná činnost nebo činnost porušující pravidla („podvod") je zakázána a může vést k uzavření hráčského účtu a propadnutí finančních prostředků na něm.
6.2 Podvod zahrnuje bez omezení: placení odcizenými nebo cizími bankovními kartami nebo poukázkami, používání kompromitovaného přístupu k elektronické peněžence, tajné dohody s hráčem, falešné registrační údaje, padělání dokumentů a ovlivňování výsledku sportovní události prostřednictvím spojení s organizátorem sportovní akce. nebo držení informací od sportovců, agentů, trenérů, rozhodčích, týmových manažerů nebo jiných účastníků akce.
6.5 Můžeme se rozhodnout uzamknout váš účet, kdykoli budeme mít důvod se domnívat, že je zapojen do podvodu. Dokud nebude naše vyšetřování dokončeno a případ podvodu bude objasněn, můžeme pokračovat v zmrazení účtu. V případě rozhodnutí o trvalé blokaci účtu pro Podvody jsme oprávněni zadržet provizi ve výši 5 % z částky vkladů. Při vracení prostředků jsou zohledněny vaše předchozí výběry.
Na základě rozhodnutí našeho bezpečnostního oddělení vám není povoleno registrovat nové účty v našem systému. Každý nově vytvořený účet bude uzavřen a všechny prostředky propadnou.
1) Nikdy jsem neudělal žádný podvod, pokud si myslí, že jsem udělal něco špatného, požádám je, aby předložili pouze 1 důkaz.
2) Kdybych udělal nějaký podvod, mohl jsem hodně vyhrát, ve skutečnosti jsem se sázkou LEON ve ztrátě. Tady jsem prohrál víc peněz než vyhrál
3) Moje zbývající prostředky jsou rs. 3700 něco, kam se poděly moje peníze? To jsou moje vložené peníze, s touto částkou jsem ani nic nevsadil, Jak mohou jen okrást mé peníze, aniž by mi předložili jakýkoli důkaz?
PROSÍM, POMOZTE MI ZÍSKAT MÉ PENÍZE ZPĚT! NYNÍ MŮJ ÚČET ZAMKLI
Poslal jsem jim svůj pas, občanský průkaz, výpis, kontrolu živosti vše, přesto neplatí mé VLOŽENÉ PENÍZE.
Poté, co mě nechali čekat 30 dní a řekli, že to prověří u EVOLUTION GAMING, dělají mi tento podvod.
PROSÍM, POMOZTE MI VRÁTIT PENÍZE, není to pro mě malá částka!
Nemůžu uvěřit, že mohou jen tak okrást mé uložené peníze. Pokud chtějí, mohou mé výhry zrušit, ale v leonbet jsem zde prohrál více než vyhrál. Chci své peníze zpět. prosím pomozte mi
prosím pomozte mi získat peníze zpět. Neodpoví mi a říkají, že také nedostanu své vložené peníze. V Leonu jsem prohrál víc než vyhrál. prosím pomozte mi získat peníze zpět. Neudělal jsem nic špatného. Pokud ano, budu v zisku. Tady jsem víc prohrál než vyhrál.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Ukradli mi také peníze z vkladu. Jak mohou bezdůvodně okrást moje vklady. Pokud vezmou výhru, je to v pořádku. ale krást depozitní prostředky je něco, co jsem nikdy neslyšel. Není to malé množství. prosím pomozte mi. Neudělal jsem žádnou chybu kromě hraní v kasinu
Ahoj Kristino a tým Casino Guru,
Účet byl trvale uzamčen kvůli tajné dohodě. Zbývající prostředky propadají, protože součet výběrů převyšuje součet vkladů.
Výsledek kontroly Soft Gamings ukázal, že hráč spolu s dalším hráčem použili opačnou strategii sázek k obratu finančních prostředků během relace.
Děkujeme, že jste nám pomohli vyřešit tento případ.
s pozdravem
Alexander
Leon Compliance Officer
Děkuji oběma za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Můžete mi prosím podrobně říci, kolik jsem vložil a kolik jsem vybral?
Co znamená opačná strategie sázek? Proč bych uzavíral opačné sázky? Jaké to má využití? Prosím o vysvětlení? Proč jsi ukradl můj vklad?
Proč bych přišel o peníze sázením na opačnou strategii? Co to vůbec mluvíš? Mám jen jeden účet. Dokonce jsem ztratil spoustu peněz.
Proč jsi ukradl můj vklad?
PROSÍM, ZA VŠECHNO PODROBNĚ DOKÁZEJTE.
DĚKUJU.
Milý yeshwanth111,
Vaši stížnost přebírám.
milý Alexandre,
Důkazy podporující vaše tvrzení zašlete prosím na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Dobrý den Petře,
Prosím, pomozte mi získat zpět peníze z mého vkladu. Zeptejte se jich prosím na můj zisk/ztrátu
Rs.. 3700 je můj vklad.
Nevím, co je tato 'Opacná sázková strategie'? Slyšel jsem poprvé. Pokud v kasinu vsadíme protiklady, prohrajeme peníze, že? proč budu takhle sázet? Prosím, pomozte mi získat mé peníze. VLOŽENÉ PENÍZE!
milý Petere,
Poslal jsem vám e-mail s informacemi, které jste požadovali.
Děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Alexander
Leon Compliance Officer
Děkuji Alexandrovi za podpůrné důkazy.
Milý yeshwanth111,
Zkontrolovali jsme důkazy z kasina a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Důkazy silně podporují tvrzení kasina o opačném sázení, a proto nemáme jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na licenční úřad kasina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
