Hráč ze Švédska, pravidelný hráč na LeonBet, vložil €3500 a vyhrál €19275. Navzdory tomu, že byl ověřeným zákazníkem s předchozími hladkými výběry, měl při přijímání výher zpoždění. Navzdory četným interakcím se zákaznickým servisem zůstal problém nevyřešen. Pokusili jsme se stížnost prošetřit a požádali jsme hráče o další podrobnosti. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Opravdu si vážím jakékoli pomoci v této věci. Byl jsem pravidelným hráčem v LeonBet, kde jsem musel zrušit výběry při čekání na ověření, ale obecně jsem měl s kasinem dobré zkušenosti. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl pokračovat ve hře i přes minulé prohry. Chci podotknout, že hraji v online kasinech více než deset let a je to poprvé, co jsem cítil, že kasino účelově zdržuje platbu nebo se zdráhá vyplácet velké výhry.
Před pár týdny jsem na svůj herní účet vložil asi 1000 eur, které jsem proměnil na 1400 eur a požádal o výběr. Protože jsem ověřený zákazník, celý proces proběhl bez problémů a druhý den jsem obdržel výběr na můj soukromý bankovní účet.
Následující den jsem pokračoval ve hře a vložil 3500 eur na svůj herní účet, který jsem úspěšně proměnil na 19275, jak je znázorněno na obrázku.
Tady mám pocit, že kasino dělá vše, co může, aby proces zdrželo, a zdá se, že není ochotné mi zaplatit. Byl jsem v každodenním kontaktu s jejich zákaznickým servisem, ale dostávám pouze automatické odpovědi bez smyslu pro péči o zákazníky. Začínám mít obavy, protože tato částka pro mě hodně znamená, protože jsme si se snoubencem zarezervovali výlet na oslavu mého odstoupení od smlouvy. Nevím, co mám dělat, protože jediná odpověď, kterou dostávám od zákaznického servisu, je, že na tom pracuje bezpečnostní tým. Chci říct, jsem ověřený zákazník, který vložil tisíce eur a dokonce před několika dny provedl výběr, tak proč to zdržovat, když ne kvůli jejich nedostatečné ochotě mi zaplatit? To je tak nešťastné, protože kromě toho je LeonBet vynikající kasino. Prosím, může mi s tím někdo pomoci?
Milá Johanalexi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr?
Jaký typ her jste hráli? Byla to živá kasino hra?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně kontroly vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
