Hráč z Indie požádal o stažení 3 dny před odesláním této stížnosti. Výhry nebyly obdrženy z důvodu probíhajícího ověřování. Přestože kasino potvrdilo, že ověření bylo úspěšně dokončeno, stížnost byla zamítnuta, protože mezitím hráč ztratil své sporné prostředky.
Od 28.04.2022 nemohu vybrat peníze ze svého účtu leon bet.
Byl jsem požádán o předložení několika dokumentů, které jsem již předložil.
Nyní také nemohu uzavírat žádné nové sázky.
Níže uvedené dokumenty jsem již poskytl.
1) Výpis z účtu
2) Podrobnosti o kartě
3) selfie s přihlášením k účtu a s ID s datem a jménem napsaným jako LEON
Milý Prateeku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, řekli, že můj účet je ověřován.
Dostal jsem e-mail, že moje dokumenty byly odeslány do ověřovacího oddělení a dokončení ověření bude trvat 3 až 30 dní.
Provedl jsem výběry dříve a ověření mého účtu bylo také dokončeno. Najednou je ale nyní vyžadováno další ověření, které může trvat až 30 dní. Předal jsem jim všechny požadované dokumenty.
Nemohu také vidět svou historii transakcí a nemohu ani uzavírat žádné nové sázky.
Omlouvám se za datum, je 28.05.2022 a ne 28.04.2022
Ahoj Petronela a tým Casino.Guru,
Klientský účet právě prochází kontrolou herní aktivity, která může v souladu s našimi VOP trvat až 30 dní. Po dobu kontroly jsou některé funkce služby dočasně deaktivovány. Je to běžná praxe, nic neobvyklého. Naši specialisté zkontrolují činnost co nejrychleji. Pokud je vyžadováno jakékoli dodatečné ověření, například ověření pomocí videa, dáme klientovi vědět zasláním e-mailu.
Doufám, že to objasnilo případ.
Děkujeme leon casino za rychlou odpověď. Jsem připraven a k dispozici pro všechna potřebná ověření. Rychlé ověření bude velmi ocenitelné.
Žádám guru kasina, aby případ otevřel, dokud se věci nevyřeší. Vývoj budu průběžně aktualizovat.
Jsem velmi vděčný kasinovému guru, alespoň jsem kvůli vám dostal objasněnou odpověď.
Děkujeme, tým Leon Casino , za vysvětlení.
Milý Prateeku ,
Opravil jsem Shrnutí případu. Vzhledem k tomu, že jste o výběr požádali teprve před několika dny, nastavím časy na dalších 14 dní a trpělivě čekám na další aktualizace od kasina nebo od vás. Prosím informujte mě.
Vážený pane,
Neobdržel jsem žádný e-mail ohledně ověření a stále čekám na odpověď od kasina
Velmi děkuji, Prateeku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Prateeku,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Leon Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Branislave a tým Casino Guru.
Aktivita byla zkontrolována a účet je nyní plně ověřen a odemčen. K dispozici jsou vklady a výběry. Některé limity byly nastaveny v bookmakeru v souladu s našimi VOP.
Máte-li další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Děkuji mnohokrát za odpověď a aktualizaci.
Milý Prateeku,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl úspěšně vyřešen?
Vážený pane,
Zatím nevidím všechny transakce. Potvrďte prosím, že bude můj účet znovu potřebovat ověření, nebo bude ověřen na celý život.
Jaký je limit stanovený sázkovou kanceláří? Nedostal jsem žádný e-mail týkající se toho samého.
Pozdravy,
Prateek D***
Prateeku, co myslíš tím " Ještě nevidím všechny transakce "?
K vašemu druhému dotazu - z našich zkušeností, pokud je hráč plně ověřen, vychází z poskytnutých dokumentů. Kasina obvykle přijímají dokumenty, které jsou aktuální nebo nejsou starší než „x" dní (30, 60 nebo více). To znamená, že ověření není vůbec platné po celý život. V budoucnu má kasino právo kdykoli provést dodatečné ověření, jde o běžnou situaci a průmyslový standard.
Co se týče zmíněných limitů, obávám se, že byste se měli obrátit na Zákaznickou podporu kasina a otázky týkající se sázkových kanceláří směřovat na ni. Specializujeme se na online kasina.
Vraťme se tedy k hlavnímu problému této stížnosti.
Je váš účet již plně ověřen a můžete si prosím vybrat své výhry? Mohu tento problém považovat za vyřešený?
Pane, neobdržel jsem žádný e-mail ohledně plně ověřeného účtu. Prohrál jsem svou výhru, takže nemohu zkontrolovat výběr.
Zástupce kasina to potvrdil výše a jediný způsob, jak to zkusit, je požádat o výběr.
Chápu to tedy správně, že jste hraním již prohráli všechny sporné prostředky?
Ano, přišel jsem o své prostředky. Stížnost můžete uzavřít. Nechci znovu riskovat se stejným kasinem, kterému trvalo 30 dní jen na malé ověření.
Velmi vám děkuji, Prateeku, za aktualizaci a vysvětlení.
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste vyrovnali svůj zůstatek na nule, už nemůžeme nic dělat. V tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Alexander and Leon Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
