Vážení pedropirové18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Pokud jde o rozhodnutí kasina odebrat možnost přijímat bonusy, uvědomte si prosím, že bonus je v podstatě darem od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete nebo ne. Pokud se vám nedaří aktivovat žádný typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby poskytovala bonusy konkrétně vám.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear pedropires18,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Regarding the casino's decision to remove the option to take bonuses, please understand that a bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it or not. If you're unable to activate any type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide bonuses specifically to you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
