Hráč z Portugalska si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože ověření proběhlo úspěšně, hráč během čekání na dokončení procesu ověření odehrál své výhry. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány a nemáme možnost zasáhnout.
Dobrou noc,
Přihlásil jsem se do LeonBet kolem 30. dubna a můj účet byl ověřen po odeslání několika dokumentů.
Provedl jsem několik výběrů, ale získal jsem 15 000 € a poté jsem dne 6. 5. 2222 požádal o výběr s částkou 15 000 € a obdržel jsem e-mail s výzvou k zaslání dalších dokumentů.
Poslal jsem své dokumenty a řekli mi, že budu mít odpověď za pár hodin. Jedinou odpovědí, kterou nyní od nich mám, je, že proces může trvat 3–30 pracovních dnů, zatímco můj účet již byl ověřen a nemohu provádět žádné výběry.
Rád jsem vybíral své výdělky a vždy od nich dostávám stejnou odpověď. Znepokojuje mě situace, když vím, že musím čekat 30 dní?
Také mi vymazali celou historii transakcí, výběrů a sázek, nemám absolutně žádnou viditelnost!
Viděl jsem, že Casino Guru již pomohlo mnoha lidem se stejnou situací a rád bych získal vaši pomoc.
Milý tiagomendes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Byli byste tak laskav a potvrdili, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za rychlou odpověď!
Poslal jsem svůj identifikační dopis, fotografie kreditní karty, doklad o adrese, fotografii s papírem s ''LEON a datem''.
Stále jsem poslal další dokumenty, abych urychlil proces, pokud jim mohu pomoci, jako je potvrzení o mém příjmu a také potvrzení o mých bankovních a domácích účtech.
Celý proces byl proveden 05/06/22 a první ověření bylo schváleno okamžitě 04/30/22, několik minut poté, co jsem se zaregistroval. A teď mi říkají, že to může trvat až 30 dní?
Viděl jsem mnoho fór, mnoho recenzí a 95 % hráčů má stejný problém jako já a léčba trvá měsíce. Jsem ve stavu paniky, protože také smazali všechny mé transakce a historii sázek.
Prosím, pomozte mi, protože jsem zoufalý, bojím se, že své výhry neuvidím, protože jsem tímto způsobem nikdy žádnou velkou výhru nevyhrál.
Děkuji CASINO GURU.
Dobré ráno,
Včera jsem hrál znovu a tentokrát se můj požadavek na výběr zvýšil na €16 000,00 a mezitím jsem stále nic neslyšel o svém ověření.
Kontaktoval jsem chat, který mi řekl, že nemá informace o stavu mého ověření a také e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Také mi byla zablokována minimální výše sázek ve SLOTS a BLACKJACK, zeptal jsem se na chatu, jaká je minimální částka, kterou musím vsadit, a také nikdo neodpovídá. Právě mi uvedli v obchodních podmínkách, kde je napsáno, že kasino na to má právo, ale že to není konečné (může to být jen během ověřování).
Toto jsou novinky, které mám pro tuto chvíli,
Díky za vaši pomoc.
Dobrou noc,
Přišel jsem vám oznámit novinky o mé situaci.
Dnes byl můj výběr, který byl čekající na ověření, zrušen a momentálně mám možnost výběru zablokovanou, zatímco předtím jsem měl pouze autorizaci čekající na výběr.
Tentokrát jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet se ověřuje, v takovém případě stále čekám.
Hrál jsem ale docela dost, moje sázky ve SLOTS nebo LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) byly omezeny na celkovou sázku €100,00.
Můj zůstatek byl 15 000 EUR, nyní je to 22 000 EUR. Dokud nebude můj účet ověřen, uzamkl jsem své denní sázky na hodnotu 1,00 EUR.
Takže čekám na zpětnou vazbu do konce týdne, abych vám něco řekl.
Děkujeme za vaši podporu GURU Casino.
Děkuji mnohokrát za aktualizace, tiagomendes. Počkejme tedy ještě pár dní a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme.
Dobré ráno Kristino,
Děkuji mnohokrát za vaši reakci, počkám do 13.5.22, abych vám dal nějaké zprávy o situaci.
Mnohokrát děkujeme za vaši podporu!
Dobré ráno Kristino,
Doufám, že je s vámi vše v pořádku!
Včera jsem mluvil na chatu a pokusili se kontaktovat bezpečnostní oddělení, které mi nedalo žádný status o mém ověření, jen znovu řekli, že lhůta je až 30 dní.
I když ke mně byl chatovací agent velmi laskavý, jsem zklamaný, že o svém ověření nemám absolutně nic nového.
Můžeš mi prosím pomoct ?
Také zde můžete vidět, že můj účet byl ověřen již 30.04.22.
Děkuji za pomoc Kristino!
Velice vám děkuji tiagomendes za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj tiagomendes,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Jak vám Radka a Kristina řekly dříve, dodatečné bezpečnostní kontroly jsou pro vyšší částky často nutné a žádné kasino je nebere na lehkou váhu.
Chtěl bych požádat zástupce Leon Casino, aby se zapojili do diskuze a vyjádřili se k situaci s účtem tiagomendes.
Leon Casino, kdy může tiagomendes očekávat dokončení bezpečnostní kontroly a zpracování výběru?
Ahoj Tomáši a tým Casino Guru,
Klientova aktivita vyžadovala kontrolu před tím, než bylo možné zpracovat jeho výběr, a také další postup KYC považovalo naše bezpečnostní oddělení za nezbytné.
Klientem zmíněná omezení ve hrách byla nastavena v souladu s našimi Pravidly.
Bohužel hráč přišel o všechny své výhry, zatímco čekal na dokončení ověření. Aktivita byla zkontrolována a účet je nyní ověřen.
Je nám líto, že se hráč rozhodl opustit naši službu a uzavřít svůj účet.
Ahoj všichni,
Děkuji Leon Casino za odpověď,
Tiago,
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. V případě, že své výhry odehrajete, bohužel neexistuje žádná možnost, jak vám dále pomoci.
Dejte mi prosím vědět, zda jsou informace od zástupce kasina přesné.
Ahoj,
Vše bylo naprosto jasné a moc děkuji za pomoc, reklamaci můžete stáhnout pokud možno.
Děkuji za všechno !
Tiago,
Přestože se vám podařilo úspěšně dokončit ověření, nakonec jsme vám nemohli pomoci vybrat vaši výhru. Vzhledem k tomu, že zůstatek byl snížen, nemůžeme nadále pomáhat vyřešit tento případ a budeme muset stížnost zamítnout.
Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
