Hráč z Řecka měl problémy s výběrem 597 eur z online kasina. Navzdory několika pokusům a poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření byly jeho žádosti o výběr opakovaně zamítnuty. Hráč neměl jasno, proč jeho dokumenty nebyly přijaty. Po několika komunikacích s týmem podpory kasina byla jeho identifikace konečně ověřena. V důsledku toho byl hráč schopen úspěšně vybrat své výhry. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Provedl jsem výběr ve výši 597 eur a dodržel jsem všechny nezbytné postupy pro ověření identifikace, abych obdržel své peníze, ale všechny mé pokusy byly bezdůvodně zamítnuty. Dokonce jsem poskytl jasné fotografie a předložil všechny požadované dokumenty. Zástupce zákaznického servisu však nebyl schopen poskytnout řešení, jak zajistit, že dostanu své prostředky.
Milý Sterzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer,
Mám přístup ke svému účtu
Moje dokumenty nebyly přijaty a nevím proč, i když jsem jim poslal více než 10krát čisté a ostré fotky, hry, které jsem hrál, byly kecy
Identifikace byla provedena po opakované komunikaci s týmem podpory, takže reklamaci ruším, děkuji moc
Děkuji za aktualizaci. Rozumím tomu správně, podařilo se vám úspěšně vybrat vaši výhru? Budu čekat na vaši odpověď.
Milý Sterzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
