Hráčka z Německa uvedla, že ačkoli byly všechny její vklady odepsány z jejího bankovního účtu, na stránce kasina obdržela pouze část z nich. Navzdory nahlášení problému a zaslání potřebných dokumentů kasino tvrdilo, že nenašlo žádné chyby. Hráčovi bylo doporučeno počkat několik týdnů a přeposlat potvrzení o platbě. Na další žádosti o informace však hráč přestal reagovat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nemožnosti dalšího šetření.
Provedl jsem několik vkladů, a přestože byly všechny odepsány z mého bankovního účtu, na webu jsem obdržel pouze část z nich. Nahlásil jsem to, poslal všechny potřebné dokumenty, ale nakonec mi bylo sděleno, že žádnou chybu nenašli.
Vážený Laurentiu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Celou dobu jsi mě tlačil sem a tam a nic se neděje. Již jsem předložil všechny dokumenty a vy říkáte, že existuje pouze 6 transakcí, i když na dokumentech je 7 transakcí
Vážený Laurentiu,
Nikam vás netlačíme, protože nejsme kasino.
Po odeslání dokumentů do kasina počkejte prosím alespoň několik týdnů, než najdou ztracené prostředky a přidají je na váš účet. Potvrzení o platbě můžete také přeposlat na nikolas.b@casino.guru spolu s historií vkladů z kasina.
Ahoj Nicku, lidé z kasina Leon uzavřeli případ, protože nenašli žádné chyby
Vážený Laurentiu,
Předejte prosím svou historii vkladů od svého poskytovatele plateb a z kasina na nikolas.b@casino.guru .
Vážený Laurentiu,
Můžete prosím uvést, jaké platby byly provedeny do kasina? Také prosím přepošlete historii vkladů z vašeho kasinového účtu.
Dobrý den, bohužel již k tomu nemám přístup, můj účet je uzavřen a nechci být v žádném dalším kontaktu s kasinem Leon
Vážený Laurentiu,
Přejete si uzavřít stížnost, protože o kasino již nemáte zájem?
Vážený Laurentiu,
Uveďte prosím, které platby z vaší banky byly odeslány do kasina. Pokud je to možné, předejte prosím celou historii z března.
Dobrý den, toto jsem Vám zaslal na email
Vážený Laurentiu,
Nedostal jsem od vás žádné nové e-maily kromě prvního. Předejte prosím celou historii z března s poukazem na platby z a do kasina.
Dobrý den, neexistuje žádná historie transakcí, protože můj účet v kasinu Leo je uzavřen. Kasino odepsalo z mé karty 471 € dne 29.06.2024, ačkoli můj účet byl od 24.05.2024 uzavřen
Vážený Laurentiu,
Nepotřebujeme historii vkladů z kasina, ale vašeho poskytovatele plateb – důkaz vašeho tvrzení, že peníze byly odeslány do kasina po uzavření vašeho účtu. Poskytl jste pouze prohlášení z května.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
