Hráč z Indie vyhrál velkou cenu hraním rulety a pokusil se výhru stáhnout. V tomto procesu byl jejich účet zablokován po neúspěšném ověření dokumentu, kdy kasino tvrdilo, že dokumenty, které poskytl, byly padělané. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Vyhrál jsem peníze v ruletě Lightning s multiplikátorem 100x a rozhodl jsem se své peníze vybrat. Dnes 22. srpna 2023 jsem odeslal své dokumenty k ověření a mají toto ověření selfie, udělal jsem to také, pak v živém chatu řekli, že můj aktuální dokument nelze ověřit a požádali mě, abych nahrál další oficiální dokument a než budu moci nahrát jiný dokument,
poslali mi e-mail, že můj dokument byl zfalšovaný, který jsem nahrál dříve, a zablokovali můj účet.
Prosím pomozte mi
Milý Vinode,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste mi prosím poslat dokumenty, které posíláte do kasina k ověření? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, již jsem Vám zaslal podklady na Vámi uvedený email. Dnes vám to posílám znovu
Ahoj tým Casino Guru,
Na základě odborných znalostí společnosti Sumsub, přední ověřovací služby odpovědné za ověřování našich zákaznických dokumentů, bylo zjištěno, že dokument poskytnutý zákazníkem není pravý. Vzhledem k tomu, že se jedná o jasné porušení našich Podmínek, nemáme jinou možnost, než propadnout zákazníkovu výhru. Původně vložená částka je k dispozici pro výběr, po odečtení 5% poplatku na pokrytí transakčních nákladů.
S pozdravem,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Zkontrolovali jsme dokumenty, které nám byly předloženy, a podle našeho názoru se dokumenty nezdají být pravé.
Z tohoto důvodu jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám a Leon Casino za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
