Hráč z Řecka měl problémy s uzavřením účtu v kasinu po úspěšné žádosti o výběr. Krátce poté, co byla ověřena jeho žádost o výběr více než 1100 eur, kasino jeho účet uzavřelo. Hráč i jeho otec používali k transakcím stejný bankovní účet, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Ujasnili jsme si, že každý hráč musí použít platební metodu, která mu náleží výhradně. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nemá cenu si u této společnosti otevírat účet, kluci.. Přijímají vklady okamžitě, ale dělají vše pro to, aby váš účet uzavřeli, když chcete vybrat.. Jakmile jsem měl velkou výhru na automatu přes 1100 eur , zahájil jsem žádost o výběr a po 3–4 dnech značného úsilí byl můj účet řádně ověřen. A krátce poté, co zkontrolovali výši mého výběru, můj účet uzavřeli... Nejhorší zkušenost, drž se dál
Vážený osse1999,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Soustředil jsem výhry do slotů! Síť..
Autentizace byla úspěšně schválena!
Výběr je přece 900 €!
Důvod, proč jsem to uzavřel z toho, co jsem pochopil, je ten, že jsem k výběru použil stejný bankovní účet iban. Měli jste také mého otce, který se stáhl s mým Ibanem.
Zavřeli mi to, protože je zakázáno mít 2 účty .. jeden byl na jméno mého otce, prostě provedli vklad a výběr ze stejné banky, kterážto účet nebyl totožný s otcem a mohl normálně vybírat.. přitom Já, který jsem sledoval ověřovací proces, mě zablokoval
Mějte prosím na paměti, že při hraní v kasinu byste měli vždy používat platební metody, které patří výhradně vám. Vzhledem k tomu, že jste použil kartu vašeho otce, který má také účet v kasinu, obávám se, že rozhodnutí kasina uzavřít váš účet je oprávněné.
Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mohu prokázat, že vkladová a výběrová karta, kterou mám, je na mé jméno, protože můj účet je identický
Abych to uvedl na pravou míru: vy i váš otec máte účty v kasinu Leon a oba jste používali stejnou kartu pro vklady?
Pokud je to váš případ, nemůžeme vám pomoci. Je mi líto, ale každý klient v kasinu musí použít platební metodu, která patří výhradně jemu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
