Hráč z Řecka měl žádost o výběr ve výši 250 eur, která byla bez vysvětlení zrušena, přestože měl v minulosti úspěšné výběry a dokončil ověření účtu. Kasino o zrušení nekomunikovalo. Navzdory našim pokusům oslovit a získat další informace hráč na naše zprávy neodpověděl. Nemohli jsme proto dále šetřit a nezbylo nám nic jiného, než reklamaci zamítnout.
Požádal jsem o výběr ve výši 250 EUR bez jakéhokoli bonusu a můj požadavek byl zrušen. Nejprve mi řekli, že je to v procesu a když jsem se na to včera ptal, bylo mi oznámeno, že moje žádost byla stornována a peníze vráceny na můj účet. Nepřišla mi žádná komunikace a výběr byl zahájen minulou sobotu. Neuvádějí mi důvod zrušení, přestože mi řekli, že do předevčírem bylo vše v pořádku. Můžete mi pomoci s tímto problémem? Není to poprvé, co provádím výběr v Leonu, a již dříve jsem dokončil ověření účtu.
Milý pennytsamari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
